¿Cómo sé si puedo reclamar por retraso o cancelación de vuelo?

Puedes reclamar si: el vuelo llega con más de 3 horas de retraso, la cancelación se notifica con menos de 14 días, o te deniegan el embarque por overbooking. El vuelo debe salir de la UE o llegar a la UE operado por aerolínea europea, y la causa no debe ser una circunstancia extraordinaria.

¿Cuánto me corresponde de indemnización?

250€ para vuelos de hasta 1.500 km, 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 600€ para vuelos de más de 3.500 km (si el retraso supera las 4 horas). Estas cifras pueden reducirse al 50% si aceptas un transporte alternativo con tiempos de llegada razonables.

¿Qué más puedo reclamar además de la compensación?

Además de la compensación puedes reclamar: gastos adicionales (comida, transporte, alojamiento), reembolso del billete si no tomas el vuelo alternativo, y compensación por vuelos de conexión perdidos.

¿Qué reglamentos protegen mis derechos?

El más relevante es el Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea, que establece los derechos de los pasajeros en casos de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. También puede aplicarse el Convenio de Montreal para vuelos internacionales.

¿Cómo puedo reclamar una indemnización con AviFly?

El proceso es simple: introduce los datos de tu vuelo, nuestro sistema verifica automáticamente tu elegibilidad, y si tienes derecho, gestionamos toda la reclamación por ti manteniéndote informado. La comisión es solo el 15% + IVA extrajudicial, sin coste si no ganamos.

¿A qué tengo derecho en cada situación?

En retrasos: asistencia (comidas, bebidas, alojamiento si necesario) y compensación. En cancelaciones: reembolso o vuelo alternativo más compensación. En overbooking: compensación inmediata y alternativas de transporte.

¿Por qué es difícil reclamar directamente a las aerolíneas?

Las aerolíneas suelen rechazar reclamaciones iniciales argumentando causas extraordinarias, los procedimientos son complejos con mucha burocracia, y hay falta de transparencia. Por eso contar con un servicio especializado como AviFly aumenta significativamente las posibilidades de éxito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En España, el plazo general de prescripción para reclamaciones EU261 es de 4 años. Sin embargo, cada país de la UE puede tener plazos distintos. Te recomendamos reclamar cuanto antes para preservar toda la documentación.

¿Qué documentación necesito para reclamar?

Necesitas: confirmación de la reserva o billete, tarjeta de embarque (si la conservas), documento identificativo y, si los tienes, correos o notificaciones de la aerolínea sobre el retraso o cancelación. AviFly te guía en cada paso.

¿Qué pasa si la aerolínea rechaza mi reclamación?

Si la aerolínea rechaza tu reclamación, podemos elevarla a la agencia reguladora competente (como AESA en España) y, si es necesario, iniciar la vía judicial. En ese caso la comisión pasa al 30% + IVA, siempre sobre lo recuperado.

¿Las circunstancias extraordinarias eximen siempre a la aerolínea?

No siempre. Las aerolíneas invocan este argumento con frecuencia, pero muchos retrasos no califican como circunstancias extraordinarias según la jurisprudencia del TJUE. AviFly analiza cada caso para determinar si el argumento es válido.

¿Puedo reclamar si viajé con un billete de agencia o paquete vacacional?

Sí. El Reglamento EU261 protege a los pasajeros con independencia de cómo compraron el billete, ya sea directamente con la aerolínea, a través de agencia de viajes o como parte de un paquete turístico. Lo que importa es el vuelo operado.

EU261 — Hasta 600€ de compensación

¿Tu aerolínea te debe una compensación?

Si en los últimos 4 años alguno de tus vuelos se ha retrasado, ha sido cancelado o te han denegado el embarque por overbooking, podrías tener derecho a recibir entre 250€ y 600€ de compensación. Gestionamos reclamaciones a más de 50 aerolíneas.

Hasta 600€ + reembolso

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COMPENSACIONES EU261

Cuánto puedes reclamar según el incidente

Cancelación de vuelo

250–600€

Si la aerolínea cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación y no es causa de fuerza mayor.

Más info cancelaciones

Retraso de más de 3h

250–600€

Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso respecto al horario original.

Más info retrasos

Overbooking

250–600€

Si la aerolínea te deniega el embarque involuntariamente por exceso de reservas.

Más info overbooking

DIRECTORIO DE AEROLÍNEAS

Reclama a tu aerolínea selecciónala aquí

Respuesta rápida· 7–28 días

15 aerolíneas

CANCELACIONES

Reclamaciones por cancelación de vuelos

¿Cuándo puedes reclamar?

La cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación.
Si te avisan entre 7 y 13 días antes:
El vuelo alternativo debe salir máximo 2 horas antes del horario original.

Más información sobre cancelaciones

¿Cuándo puedes reclamar?

El retraso del vuelo supera las 3 horas al momento de llegar al destino final.
El vuelo parte de un aeropuerto de la UE o es operado por una aerolínea europea con destino a un país de la UE.

Más información sobre retrasos

Cuándo aplica

La denegación fue involuntaria (no renunciaste a tu asiento)
Llegaste al embarque a tiempo con toda la documentación

El overbooking ocurre cuando las aerolíneas venden más billetes de los asientos disponibles. Si te deniegan el embarque involuntariamente, tienes derecho a compensación inmediata.

CÓMO FUNCIONA

Tres pasos. Cero papeleo.

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ORGANISMOS REGULADORES

Quién supervisa las reclamaciones aéreas

Si la aerolínea rechaza tu reclamación, estos organismos pueden intervenir para proteger tus derechos como pasajero.

AESA

España

Agencia Estatal de Seguridad Aérea

Organismo supervisor en España. Puedes presentar tu queja si la aerolínea no responde en 30 días o rechaza tu reclamación.

Ver organismo

CAA

Reino Unido

Civil Aviation Authority

Autoridad de aviación civil en el Reino Unido. Gestiona reclamaciones para vuelos con origen o destino en aeropuertos británicos.

Ver organismo

ENAC

Italia

Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

Regulador italiano de aviación civil. Competente para vuelos con origen o destino en aeropuertos italianos.

Ver organismo

POR QUÉ AVIFLY

Especialistas en derechos de pasajeros

Nuestro equipo jurídico gestiona reclamaciones extrajudiciales con solo el 15% + IVA sobre lo recuperado, y litigios con el 30% + IVA. Sin éxito, sin honorarios.

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Comisión extrajudicial más baja

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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a aerolíneas

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