Política de Privacidad de AviFly Technologies S.L.
Última actualización: 10/12/2025
En AviFly Technologies S.L. ("AviFly", "nosotros") nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros usuarios.
En esta Política de Privacidad explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos cuando utilizas nuestra página web, nuestra aplicación móvil (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma") o te comunicas con nosotros por otros canales relacionados con nuestros servicios.
Domicilio social: Cl Pont, 33, 08511, L'esquirol, Barcelona, España
Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos:soporte@aviflyapp.com
En caso de que AviFly designe formalmente un Delegado de Protección de Datos (DPO) distinto, se actualizarán aquí sus datos de contacto.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que:
Tú nos facilitas al usar nuestra web, nuestra app, formularios, chats o canales de soporte.
Tratamos en el contexto de la prestación de nuestros servicios de gestión de reclamaciones de vuelos, incluyendo la cesión de crédito y las gestiones con aerolíneas, abogados, procuradores y autoridades competentes.
No se aplica a webs o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestra Plataforma.
3. Datos personales que tratamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros y del servicio que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
3.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos
Documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte u otro)
Fecha de nacimiento
Dirección postal
Correo electrónico
Teléfono móvil / fijo
Idioma de preferencia
3.2. Datos relacionados con vuelos y reclamaciones
Datos del vuelo: compañía aérea, número de vuelo, fecha, aeropuerto de origen y destino, localizador de reserva.
Información sobre la incidencia: retraso, cancelación, overbooking, pérdida o daño de equipaje, denegación de embarque, etc.
Documentación aportada: tarjetas de embarque, billetes, comunicaciones con la aerolínea, justificantes de gastos, etc.
Información sobre la Reclamación y sobre el crédito cedido a AviFly (importe reclamado, estado del expediente, acuerdos, pagos, etc.).
3.3. Datos económicos y de pago
Datos bancarios necesarios para realizarte el pago de la compensación (titular, IBAN, banco).
Información sobre pagos recibidos de aerolíneas y compensaciones abonadas al Usuario.
No almacenamos los datos completos de tarjetas de pago salvo que sea estrictamente necesario y siempre a través de proveedores de pago seguros.
3.4. Datos de navegación y uso de la Plataforma
Recopilamos de forma automática ciertos datos técnicos cuando accedes a nuestra Plataforma, tales como:
Dirección IP
Dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado
Configuración de idioma
Páginas visitadas, fechas y horas de acceso
Identificadores de cookies o tecnologías similares (según se describe en la Política de Cookies)
Estos datos se utilizan principalmente para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar el servicio y realizar estadísticas de uso.
3.5. Comunicaciones y soporte
Contenido de los mensajes que nos envías (correo, chat, formularios de contacto, etc.).
3.6. Datos especiales (salud u otros datos sensibles)
En algunos casos, puedes proporcionarnos información sobre tu salud u otros datos especialmente sensibles (por ejemplo, si la incidencia te causó un problema médico, discapacidad, etc.), cuando sea relevante para la Reclamación.
No te pedimos estos datos de manera sistemática, pero si decides facilitarlos, los trataremos exclusivamente para gestionar la reclamación en la que sean necesarios, con base en tu consentimiento explícito y/o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.7. Datos de terceros (acompañantes, menores, etc.)
Si nos facilitas datos de otros pasajeros (por ejemplo, familiares o acompañantes):
Garantizas que cuentas con su autorización para compartir sus datos con AviFly.
Te obligas a informarles de esta Política de Privacidad.
En caso de menores, solo trataremos sus datos cuando el adulto que contrata el servicio tenga la legitimación y representación necesarias (padre, madre, tutor legal).
4. Finalidades del tratamiento y bases legales
A continuación se detallan las finalidades principales para las que tratamos tus datos y la base jurídica que nos habilita:
4.1. Prestación de los servicios de AviFly (incluida la cesión de crédito)
Finalidad:
Crear y gestionar tu cuenta de Usuario.
Analizar la viabilidad de tu Reclamación.
Formalizar y gestionar la cesión de crédito a favor de AviFly.
Realizar las gestiones extrajudiciales y, en su caso, judiciales necesarias para reclamar el crédito frente a la aerolínea.
Contactar contigo para solicitar información, documentación adicional o informarte del estado de tu Reclamación.
Gestionar el cobro de la compensación y el pago de la parte que te corresponda, una vez descontada la comisión de AviFly.
Base legal:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
En el caso de cesión de crédito, el propio contrato de cesión firmado por ti.
Para datos de salud u otros datos sensibles, tu consentimiento explícito y/o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 9.2.f RGPD).
4.2. Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidad:
Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
Cumplir con la normativa en materia de protección de datos y otros marcos regulatorios aplicables.
Base legal:
Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
4.3. Atención al cliente y soporte
Finalidad:
Atender consultas, quejas, incidencias y solicitudes de información.
Gestionar comunicaciones relacionadas con tu contrato o con el uso de la Plataforma.
Base legal:
Ejecución del contrato (cuando ya eres cliente).
Interés legítimo en atender eficientemente a potenciales clientes y usuarios (art. 6.1.f RGPD).
4.4. Envío de comunicaciones informativas y comerciales
Finalidad:
Enviar información sobre el estado de tu Reclamación y comunicaciones operativas relacionadas con los servicios contratados.
Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios de AviFly (novedades, mejoras, promociones, contenidos informativos relacionados con derechos de pasajeros, etc.).
Base legal:
Ejecución del contrato / interés legítimo para comunicaciones relacionadas con el servicio ya contratado.
Consentimiento para comunicaciones comerciales cuando así lo exija la normativa, especialmente si se envían por medios electrónicos no relacionados con un servicio ya existente (art. 6.1.a RGPD).
Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace indicado en cada correo o escribiendo a soporte@aviflyapp.com.
4.5. Mejora de la Plataforma, analítica y seguridad
Finalidad:
Analizar el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento, experiencia de usuario y nuestros servicios.
Prevenir abusos, fraudes, accesos no autorizados o actividades ilícitas.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas y redes.
Base legal:
Interés legítimo de AviFly en mejorar sus servicios, garantizar su seguridad y prevenir usos fraudulentos o ilícitos (art. 6.1.f RGPD).
En lo relativo a cookies y tecnologías similares, se estará a lo dispuesto en la Política de Cookies y, cuando sea necesario, a tu consentimiento.
5. Destinatarios de los datos
Podemos comunicar tus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:
Compañías aéreas y otros sujetos responsables (por ejemplo, intermediarios de viaje) frente a los que se dirige la Reclamación.
Abogados, procuradores y otros profesionales jurídicos que colaboren con AviFly en la tramitación de demandas y procedimientos judiciales.
Autoridades y organismos públicos (por ejemplo, AESA, juzgados y tribunales, agencias u organismos de resolución de conflictos, autoridades fiscales) cuando sea necesario para la Reclamación o por obligación legal.
Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, para realizar transferencias de compensaciones y gestionar pagos.
Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, envío de comunicaciones, herramientas de gestión interna, analítica, etc. (actúan como encargados del tratamiento y solo acceden a los datos siguiendo instrucciones de AviFly).
En cualquier caso:
No vendemos tus datos personales.
No permitimos que terceros utilicen tus datos para fines propios distintos de los descritos, salvo que tengas una relación contractual directa con ellos o nos des tu consentimiento.
6. Transferencias internacionales de datos
En principio, intentamos que nuestros proveedores y servidores estén ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
Si, para la prestación de nuestros servicios o por relación con determinados proveedores, fuera necesario realizar una transferencia internacional de datos fuera del EEE, nos aseguraremos de que:
El país ofrezca un nivel adecuado de protección reconocido por la Comisión Europea, o
Se hayan firmado con el destinatario las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas previstas por el RGPD.
Puedes solicitar más información sobre transferencias internacionales específicas escribiendo a soporte@aviflyapp.com.
7. Plazos de conservación
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
De manera orientativa:
Datos relacionados con servicios contratados y reclamaciones: Durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de acciones legales (habitualmente entre 5 y 10 años, según el tipo de obligación y la normativa aplicable).
Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales basadas en tu consentimiento: Hasta que revoques tu consentimiento o solicites la supresión de tus datos o te opongas al tratamiento.
Datos de navegación y analítica: Se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies y, en general, durante plazos reducidos y en formato agregado o anonimizado cuando sea posible.
Cuando los datos ya no sean necesarios, los bloquearemos (se conservarán solo a efectos de responsabilidad legal) o los eliminaremos de forma segura.
8. Medidas de seguridad
AviFly se compromete a proteger tus datos personales aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otras:
Uso de conexiones seguras (por ejemplo, HTTPS).
Controles de acceso lógico a sistemas y datos.
Copias de seguridad y planes de recuperación.
Limitación de acceso a los datos a personal y proveedores que realmente lo necesitan para su función.
Contratos de confidencialidad y de encargo de tratamiento con los proveedores que acceden a datos personales.
No obstante, ningún sistema es 100 % invulnerable; en caso de producirse un incidente de seguridad que afectara a tus datos personales, actuaremos conforme a la normativa, notificando a la autoridad competente y, cuando proceda, a los usuarios afectados.
9. Derechos de los usuarios
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: saber si tratamos tus datos y, en su caso, obtener una copia.
Derecho de rectificación: solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, entre otros supuestos.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando la base legal sea el consentimiento o un contrato y el tratamiento se efectúe por medios automatizados.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad (DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido).
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen principalmente a personas mayores de 18 años.
Si el servicio se contrata en nombre de un menor, entendemos que quien lo hace cuenta con la representación legal del menor (padre, madre o tutor).
Trataremos los datos del menor solo en la medida en que sean necesarios para tramitar la reclamación y conforme a esta Política.
Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la debida legitimación, procederemos a eliminarlos razonablemente pronto.
11. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para:
Garantizar el correcto funcionamiento de la web y la app.
Recordar tus preferencias (por ejemplo, idioma).
Analizar el uso de la Plataforma.
Ofrecer funcionalidades adicionales.
El uso detallado de cookies, tipos, finalidades, plazos de conservación y opciones de configuración se describe en nuestra Política de Cookies, que puedes consultar en cualquier momento desde la Plataforma.
12. Decisiones automatizadas y perfilado
AviFly puede utilizar procesos automatizados para:
Realizar un análisis preliminar de elegibilidad de tu vuelo para compensación.
Clasificar o priorizar reclamaciones, mejorar la gestión interna y la experiencia de usuario.
En todo caso:
Estas decisiones no se basan exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de modo similar de forma significativa, sin intervención humana.
Si en el futuro aplicáramos decisiones automatizadas de este tipo, te informaríamos de forma clara y te explicaríamos tus derechos (por ejemplo, solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista o impugnar la decisión).
13. Enlaces a sitios de terceros
Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Ten en cuenta que:
No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web externo que visites.
14. Modificaciones de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para:
Adaptarla a cambios legislativos o jurisprudenciales.
Reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o estructura societaria.
Publicaremos la versión actualizada en la Plataforma indicando la fecha de última actualización. En caso de cambios relevantes, podremos informarte a través de los canales habituales (por ejemplo, correo electrónico o avisos en la web/app).
Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo tratamos tus datos.
15. Contacto
Si tienes dudas, comentarios o quieres ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nosotros en:
