Reglamento EU261 + Convenio de Montreal
Derechos del pasajero aéreo: la guía completa
Cuando vuelas en territorio europeo tienes una serie de derechos protegidos por ley. Cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido, asistencia. En esta guía explicamos cada derecho, cómo invocarlo y qué hacer si la aerolínea no lo respeta.
Comprueba tu compensaciónTus derechos cuando vuelas
Todo pasajero que vuela desde la UE (cualquier aerolínea) o que aterriza en la UE con aerolínea europea está protegido por el Reglamento EU261/2004. El Convenio de Montreal añade protecciones para equipaje y daños.
Derechos por cancelación de vuelo
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho automático a:
- Compensación económica de 250 € a 600 € por pasajero según distancia (salvo aviso de 14+ días o circunstancia extraordinaria)
- Reembolso íntegro del billete en 7 días si decides no volar
- O bien transporte alternativo hasta destino lo antes posible (a tu elección)
- O transporte alternativo en fecha posterior conveniente para ti
- Asistencia: comida, bebida, alojamiento si la espera lo requiere, transporte hotel-aeropuerto, 2 llamadas / emails
- Información por escrito sobre tus derechos en el aeropuerto
Derechos por retraso de vuelo
El umbral clave es 3 horas en destino. Por debajo no hay compensación, solo asistencia. Por encima, indemnización completa.
- Retraso ≥2 h en vuelos cortos (≤1.500 km): asistencia (comida, bebida, llamadas)
- Retraso ≥3 h en vuelos medios (1.500-3.500 km): asistencia + posible indemnización en destino
- Retraso ≥4 h en vuelos largos (>3.500 km): asistencia + posible indemnización
- Retraso ≥3 h en LLEGADA al destino final: indemnización 250-600 € si no es circunstancia extraordinaria
- Retraso ≥5 h: derecho a reembolso íntegro del billete si decides no volar
- Pernoctación obligada: hotel + transporte a cargo de la aerolínea
Derechos por overbooking
Si la aerolínea vendió más billetes que asientos disponibles y te denegó el embarque pese a tener billete válido y haberte presentado a tiempo:
- Indemnización inmediata 250-600 € según distancia (igual que cancelación)
- Elección entre reembolso íntegro o transporte alternativo
- Asistencia completa (comida, alojamiento, transporte) hasta el siguiente vuelo
- Si te ofrecen voluntariado para ceder el asiento, negocia el incentivo: además de la indemnización legal pueden ofrecer voucher, millas o efectivo extra
- Importante: NUNCA aceptes solo un voucher si te denegaron embarque sin tu consentimiento — exige la indemnización en efectivo
Derecho a asistencia gratuita
Independiente de la compensación, la aerolínea debe atenderte desde el momento del problema. Esto incluye:
Comida y bebida
Proporcional a la duración del retraso. Suele entregarse mediante voucher en el aeropuerto.
Alojamiento
Si la pernoctación es obligada (vuelo al día siguiente). La aerolínea reserva y paga el hotel.
Transporte aeropuerto-hotel
A cuenta de la aerolínea, ida y vuelta. Suele organizarse con taxi o autobús.
2 comunicaciones
Llamadas, emails o faxes para que avises a quien necesites.
Derechos sobre equipaje
El Convenio de Montreal protege tu equipaje. La aerolínea responde por pérdida, daño o retraso, hasta un máximo legal.
Equipaje perdido
Si no aparece en 21 días se considera definitivamente perdido. Tienes derecho a indemnización por el contenido + el continente.
Hasta ~1.519 € por pasajero (1.288 DEG)
Equipaje dañado
Hasta el mismo límite que el extravío. Hay que rellenar PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en mostrador antes de salir del aeropuerto.
Hasta ~1.519 € por pasajero (1.288 DEG)
Equipaje retrasado
Compensan los gastos esenciales hasta que llegue (artículos higiene, ropa básica, cargador). Guarda los recibos.
Hasta ~1.519 € por pasajero (1.288 DEG)
Derechos para personas con movilidad reducida
El Reglamento (CE) 1107/2006 garantiza acceso al transporte aéreo en igualdad de condiciones. Avisa con al menos 48 h de antelación al reservar:
- Asistencia gratuita en el aeropuerto desde puntos designados hasta el avión
- Embarque y desembarque prioritario
- Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad transportados gratis y sin contar como equipaje
- Acompañante (perro guía) admitido en cabina sin coste adicional
- Si la aerolínea daña el dispositivo de movilidad, indemnización por el coste de reposición sin límites del Convenio de Montreal
Cómo hacer valer tus derechos
Conocer tus derechos es solo el principio. Esto es lo que tienes que hacer si la aerolínea no los respeta:
Documenta el incidente in situ
Pide a la aerolínea constancia escrita del retraso o cancelación. Saca fotos del panel del aeropuerto. Guarda emails, SMS, recibos. Esta documentación es la base de tu reclamación.
Reclama por escrito a la aerolínea
Por correo certificado o formulario oficial. Cita el Reglamento EU261/2004, número de vuelo, fecha y datos de los pasajeros. Plazo de respuesta legal: 30 días naturales en muchas jurisdicciones.
Si rechazan o ignoran, escala a AESA
En España, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea es organismo público de mediación gratuita. En otros países UE existen equivalentes. La aerolínea está obligada a cumplir la resolución.
Como último recurso, vía judicial
Demanda civil. Puedes hacerlo solo o con plataformas especializadas como AviFly que cubren costes legales y solo cobran si ganan.
Preguntas frecuentes
¿Mis derechos cambian si vuelo con aerolínea low cost?
No. EU261 aplica igual a Ryanair, Vueling, easyJet, Wizz Air y cualquier aerolínea, sin importar la tarifa pagada o el tipo de billete. Las low cost intentan a veces sortear la norma — exígelo siempre.
¿Y si compré el billete a través de una agencia o web tipo Booking, eDreams, Kiwi?
Tus derechos se ejercen contra la AEROLÍNEA operadora del vuelo (la que efectivamente vuela), no contra la agencia. Aunque haya intermediarios, EU261 sigue protegiéndote.
¿Puedo perder mis derechos si firmé un acuerdo con la aerolínea?
No. Los derechos EU261 son irrenunciables por ley. Cualquier cláusula que diga "renuncias a la compensación" es nula de pleno derecho. Si te hacen firmar algo así, fírmalo y sigue reclamando.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar después del incidente?
En España, hasta 5 años desde la fecha del vuelo (Tribunal Supremo, 2017). En otros países UE varía entre 1 y 6 años. Cuanto antes reclames, más fácil será conseguir prueba documental.
¿Tengo derechos si el problema fue causa de la pandemia, una huelga o el clima?
Depende. Si es circunstancia extraordinaria PROBADA por la aerolínea, no hay compensación, pero SÍ asistencia (comida, hotel) y reembolso. Avería técnica del avión, escasez de tripulación o huelga del propio personal de la aerolínea NO son extraordinarias.
¿Qué documentación debo guardar siempre?
Billete + tarjeta de embarque + emails de la aerolínea + capturas del panel del aeropuerto + recibos de gastos extra. Foto a todo. Cuanto más completo el dossier, menos margen tiene la aerolínea para rechazar.
¿Han vulnerado tus derechos? Recupera lo que te corresponde
Sube tu billete a AviFly. Analizamos tu caso, calculamos la compensación exacta y la reclamamos por ti. 0 € por adelantado, 15 % solo si ganamos.