Reglamento EU261/2004 · Artículo 4
Denegación de embarque: 250 – 600 € garantizados
Si la aerolínea te denegó el embarque involuntariamente por overbooking, el Reglamento europeo EU261 te da derecho a compensación fija + asistencia + reembolso o vuelo alternativo. Es uno de los casos con mayor tasa de éxito porque la denegación está documentada en el sistema de la aerolínea.
- Sin pago adelantado
- Compensación + asistencia + reembolso
- Tasa de éxito alta
- Hasta 600€ por pasajero
Tus tres derechos
Lo que la aerolínea debe darte si te dejan en tierra
El EU261 obliga a la aerolínea a tres cosas, no a elegir entre ellas.
Compensación económica
Importe fijo según distancia (250 / 400 / 600€). No depende del precio del billete. Es por pasajero — una familia de 4 puede cobrar hasta 2.400€.
Asistencia inmediata
Comida y bebida proporcional al tiempo de espera, 2 llamadas o emails y, si hay noche, hotel + traslado. Gratis, sin importar la causa.
Elección del pasajero
Reembolso íntegro en 7 días, transporte alternativo lo antes posible, o transporte alternativo en una fecha que te convenga. Eliges tú.
Tabla EU261 · Artículo 7
Cuánto te corresponde según la distancia
La compensación es exactamente la misma que por una cancelación de vuelo: importe fijo por distancia.
| Importe | Distancia | Ejemplos de ruta |
|---|---|---|
| 250 € | Hasta 1.500 km | Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Barcelona–Roma |
| 400 € | 1.500 – 3.500 km | Madrid–Londres, Barcelona–Berlín, Madrid–Atenas |
| 400 € | Más de 3.500 km (intra-UE) | Madrid–Tenerife, Madrid–Helsinki |
| 600 € | Más de 3.500 km (extra-UE) | Madrid–Nueva York, Barcelona–Buenos Aires |
Importes por pasajero. Una familia de 4 personas con denegación involuntaria en vuelo extra-UE puede cobrar 2.400 €.
Distinción clave
Overbooking voluntario vs involuntario
Sólo el segundo activa la compensación EU261 automáticamente. Mucha gente confunde los dos y firma sin saber.
Denegación voluntaria
La aerolínea anuncia overbooking y ofrece compensación a quien acepte renunciar (vale, dinero, vuelo posterior). Si aceptas, las condiciones las negocias en ese momento.
- La compensación pactada con la aerolínea
- Sin derecho automático a EU261 si firmaste renuncia
- Reembolso íntegro si decides no volar
Negocia bien: el importe ofrecido suele ser inferior al EU261. Considera rechazar y reclamar EU261 si nadie acepta.
Denegación involuntaria
La aerolínea te deniega el embarque sin que aceptes compensación pactada. Es el caso protegido específicamente por el artículo 4 del EU261.
- Compensación EU261 fija (250 / 400 / 600€)
- Asistencia (comida, bebida, hotel si procede)
- Elección entre reembolso o transporte alternativo
Tasa de éxito muy alta. La causa está documentada en los sistemas de la aerolínea.
Procedimiento
Cómo reclamar paso a paso
- 1
1. Confirma que la denegación es involuntaria
Si aceptaste un vale o dinero a cambio de renunciar al asiento, es voluntaria. Si te quedaste en tierra sin firmar nada, es involuntaria — y entonces se activa el derecho a EU261.
- 2
2. Solicita por escrito el motivo
Pide a la aerolínea un documento que indique la denegación y la causa. Si la causa es "overbooking", "operational" o no está justificada por circunstancias extraordinarias, aplica EU261.
- 3
3. Reúne la documentación
Reserva, billete, tarjeta de embarque (si la imprimiste), comunicaciones con la aerolínea y cualquier ticket de gastos durante la espera.
- 4
4. Reclama por escrito a la aerolínea
Por escrito, con número de vuelo, fecha, datos del pasajero y referencia clara al artículo 4 y 7 del EU261. La aerolínea tiene 30 días naturales para responder en la mayoría de jurisdicciones.
- 5
5. Si rechazan, escala
AESA en España o vía judicial. La denegación involuntaria tiene una tasa de éxito muy alta porque la causa suele estar documentada en los sistemas de la aerolínea. AviFly se encarga sin coste hasta que cobremos.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre overbooking
¿Qué es exactamente la denegación de embarque?
Ocurre cuando una aerolínea no permite el embarque de un pasajero con billete y reserva válidos, normalmente porque ha vendido más asientos que los disponibles (overbooking). El Reglamento EU261/2004 protege específicamente este supuesto en su artículo 4.
¿Cuánto me corresponde si me deniegan el embarque?
La compensación por denegación de embarque involuntario es la misma que por cancelación: 250€ para vuelos hasta 1.500 km, 400€ para vuelos de 1.500-3.500 km o intra-UE, y 600€ para vuelos de más de 3.500 km extra-UE. Además tienes derecho a asistencia y a elegir entre reembolso o transporte alternativo.
¿Hay diferencia entre overbooking voluntario e involuntario?
Sí. Voluntario: aceptas renunciar al asiento a cambio de una compensación pactada con la aerolínea (vale, dinero). Involuntario: la aerolínea te deniega el embarque sin que aceptes nada — este es el caso protegido por EU261 con compensación fija de 250-600€.
¿Si acepté un vale ya no puedo reclamar?
Si firmaste expresamente la renuncia a futuras reclamaciones a cambio del vale, normalmente no. Si solo aceptaste el vale sin renuncia escrita, sí podrías reclamar EU261 igualmente — depende del documento que firmaste.
¿Tengo derecho a asistencia mientras espero?
Sí, el artículo 9 del EU261 obliga a la aerolínea a proporcionar: comidas y bebidas proporcionales al tiempo de espera, dos llamadas o emails, y alojamiento si la espera implica una o más noches, junto con el transporte aeropuerto-hotel.
¿Puedo elegir entre reembolso o vuelo alternativo?
Sí. El artículo 8 te da 3 opciones: reembolso íntegro en 7 días, transporte alternativo lo antes posible, o transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga. La elección es tuya, no de la aerolínea.
¿Cuál es la tasa de éxito de las reclamaciones por overbooking?
Es uno de los supuestos con mayor tasa de éxito, porque la causa de la denegación es objetiva y suele estar documentada (el sistema de la aerolínea registra los pasajeros denegados). No hay margen para alegar "circunstancias extraordinarias" como ocurre con cancelaciones meteorológicas.
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