Denegación de embarque: 250–600 € de compensación

Es la negativa de la aerolínea a embarcar a un pasajero que tiene reserva confirmada y se presentó a tiempo, sin un motivo razonable como la salud, la seguridad o una documentación de viaje inadecuada (art. 2.j del Reglamento 261/2004). La causa más habitual es el overbooking: la aerolínea vende más plazas de las que tiene el avión.

La compensación por denegación de embarque involuntaria es de 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y en el resto de vuelos de 1.500 a 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE (art. 7). Puede reducirse un 50% si el vuelo alternativo llega con poco retraso. Además tienes derecho a asistencia y a elegir entre reembolso o vuelo alternativo.

Cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, el EEE o Suiza, con cualquier aerolínea, y los que llegan a uno de esos aeropuertos desde fuera si los opera una aerolínea de la UE, el EEE o Suiza. Necesitas reserva confirmada y presentarte a facturación a la hora indicada o, si no se indicó, al menos 45 minutos antes de la salida.

Es voluntario si aceptas renunciar a tu plaza a cambio de lo que pactes con la aerolínea; recibes lo pactado y, además, reembolso o vuelo alternativo (art. 8), pero no la compensación del artículo 7 salvo que se acuerde. Es involuntario si la aerolínea no te deja embarcar sin que te hayas ofrecido: entonces te corresponden la compensación de 250 a 600 €, la asistencia y el reembolso o vuelo alternativo.

Depende de cuándo y cómo lo aceptaste. Si te ofreciste voluntario a cambio del vale, recibes lo pactado y no la compensación del artículo 7. Si te denegaron el embarque contra tu voluntad, la compensación solo puede pagarse en vales con tu acuerdo firmado (art. 7.3), y si no te informaron bien de tus derechos y aceptaste menos de lo que marca el Reglamento, puedes reclamar la diferencia (art. 15.2).

Sí. El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a darte comida y bebida en proporción a la espera, dos llamadas o correos electrónicos y, si tienes que pasar una o más noches, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Sí, la elección es tuya (art. 8): reembolso del precio del billete en 7 días, vuelo alternativo lo antes posible o vuelo alternativo en una fecha posterior que te convenga, según disponibilidad.

No, salvo que tuviera un motivo razonable para no dejarte embarcar: salud, seguridad, protección o documentación de viaje inadecuada. A diferencia de las cancelaciones, el artículo 4 no prevé la excepción de circunstancias extraordinarias. El TJUE, en el asunto C-22/11 (Finnair), declaró que reorganizar vuelos tras una huelga no libera a la aerolínea de compensar a los pasajeros a los que deniega el embarque.

En España el criterio generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo, el plazo general del artículo 1964 del Código Civil, porque el Reglamento 261/2004 no fija un plazo propio. Aun así, conviene reclamar cuanto antes, mientras conservas la documentación.

Nada por adelantado. Cobramos un 15% + IVA de lo recuperado si se resuelve sin juicio y un 30% + IVA si hay que ir a juicio. Si no recuperamos tu compensación, no pagas nada.