Convenio de Montreal · 1999
Maleta perdida en avión: hasta ≈1.800 € de indemnización
El Convenio de Montreal protege a los pasajeros de vuelos internacionales. Si tu equipaje llegó tarde, dañado o no llegó, la aerolínea responde de los daños que demuestres hasta 1.519 DEG (unos 1.800 €) por pasajero. AviFly gestiona la reclamación y solo cobra si recuperas tu dinero.
- Sin pago por adelantado
- Convenio de Montreal
- Hasta 1.519 DEG (≈1.800 €)
- Te ayudamos con el PIR y la reclamación
Tres casos, tres plazos
¿Qué le pasó a tu equipaje?
El Convenio de Montreal distingue tres supuestos, cada uno con su plazo para reclamar por escrito.
Equipaje retrasado
La aerolínea te entrega la maleta días después. Puedes reclamar los gastos razonables que tuviste mientras tanto (ropa, artículos de aseo, medicación).
Equipaje dañado
La maleta llega rota, mojada o con parte del contenido roto o desaparecido. La aerolínea responde de los daños ocurridos durante el transporte.
Equipaje perdido
La maleta no aparece. Si no te la entregan en 21 días desde que debía llegar, puedes reclamarla como perdida: cubre el valor de la maleta y su contenido.
Procedimiento
Cómo reclamar paso a paso
Hacerlo bien y en plazo es lo que más pesa. Sin PIR o fuera de plazo, la aerolínea suele rechazar la reclamación.
- 1
Rellena el PIR en el aeropuerto
Antes de salir de la zona de recogida, ve al mostrador de la aerolínea o de su agente de handling y pide el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Es la prueba del incidente.
- 2
Fotografía y documenta
Haz fotos de la maleta y del contenido dañado. Anota un inventario cuanto antes y guarda los tiques de lo que compres mientras esperas la maleta.
- 3
Reclama por escrito en plazo
Daños: 7 días. Retraso: 21 días desde la entrega. Pérdida: en cuanto la aerolínea la dé por perdida o pasen 21 días. Indica el número de PIR, el vuelo, la fecha y el valor del contenido, y adjunta facturas si las tienes.
- 4
Espera la respuesta o escala
Si la aerolínea rechaza la reclamación o no contesta, se puede acudir a AESA o a los tribunales (hay 2 años para demandar). AviFly se encarga sin coste por adelantado.
Documentación
Qué guardar
Cuanto más completa sea la documentación, menos motivos tiene la aerolínea para rechazar.
- PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) hecho en el aeropuerto
- Tarjeta de embarque y billete del vuelo
- Resguardo de la etiqueta de facturación de la maleta
- Fotos de la maleta y del contenido si hay daños
- Inventario del contenido, idealmente con facturas o fotos
- Tiques de las compras urgentes si la maleta llegó tarde
- DNI o pasaporte del pasajero
Errores frecuentes
Errores que hacen perder la reclamación
Cuatro errores que suelen acabar en una reclamación rechazada.
Salir del aeropuerto sin PIR
Sin PIR, la aerolínea puede alegar que el daño no ocurrió durante el vuelo. Pedirlo después es mucho más difícil.
Aceptar la primera oferta
Es habitual que ofrezcan vales o un importe por kilo muy por debajo de lo que perdiste. El límite es de 1.519 DEG si acreditas el daño, no lo que decida la aerolínea.
No guardar los tiques
Si la maleta se retrasa y compras ropa, artículos de aseo o medicación, esos gastos se pueden reclamar, pero solo con tiques.
Dejar pasar los plazos
Los plazos son cortos: 7 días para daños y 21 días para retrasos. Fuera de plazo, la aerolínea puede rechazar la reclamación.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre equipaje
¿Cuánto me pueden pagar por una maleta perdida?
El Convenio de Montreal fija un límite de 1.519 DEG por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024, unos 1.800 € según el tipo de cambio. Es un máximo: cobras el valor que acredites de la maleta y su contenido. Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite es ese valor declarado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por equipaje retrasado?
21 días desde el día en que recibes la maleta. Si te la entregan 5 días tarde, tienes los 21 días siguientes a esa entrega para reclamar por escrito.
¿Y si la maleta llega dañada?
Tienes 7 días desde que la recibes para reclamar por escrito. Haz el PIR en el aeropuerto antes de salir y fotografía los daños enseguida.
¿Qué es el PIR y por qué es tan importante?
El PIR (Property Irregularity Report) es el parte oficial de incidencia de equipaje. Se hace en el aeropuerto de llegada, en el mostrador de la aerolínea o de su agente de handling. Es la prueba del incidente: pídelo siempre antes de salir de la zona de recogida.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Si la aerolínea reconoce que la ha perdido, o si no te la entrega en 21 días desde la fecha en que debía llegar. A partir de ahí puedes reclamar por pérdida y no solo por retraso.
¿Puedo reclamar el contenido sin facturas?
Sí, pero es más fácil con pruebas del valor: facturas, fotos, extractos de tarjeta. Sin pruebas, las aerolíneas suelen ofrecer importes muy bajos. Haz un inventario cuanto antes.
¿El Convenio de Montreal cubre vuelos fuera de la UE?
Sí. Es un tratado internacional ratificado por más de 130 países y se aplica a los vuelos internacionales entre países firmantes, salgan o no de la UE. En la UE, el Reglamento 2027/97 lo aplica también a los vuelos nacionales de aerolíneas europeas.
¿Cuánto cobra AviFly por reclamar mi equipaje?
Nada por adelantado. Solo cobramos comisión (15% + IVA) si recuperamos tu dinero; si no, no pagas nada.
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