Guía oficial EU261
Reclamar un vuelo: la guía completa para cobrar tu compensación
Tu vuelo se canceló, llegó tarde o te dejaron en tierra por overbooking. El Reglamento europeo EU261/2004 te da derecho a hasta 600 € por pasajero. Aquí explicamos exactamente cómo reclamar paso a paso, qué documentación necesitas y cómo evitar que la aerolínea te diga que no.
Cómo reclamar un vuelo paso a paso
El procedimiento es siempre el mismo, da igual la aerolínea. Si lo sigues bien, evitas el 90 % de las negativas estándar que envían las compañías.
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Reúne la documentación del vuelo
Necesitas billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea (email, SMS) sobre el retraso o cancelación. Si subes el PDF a AviFly, nuestra IA extrae todos los datos automáticamente en segundos.
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Comprueba que tu caso aplica al EU261
El reglamento cubre vuelos que despegan desde la UE (cualquier aerolínea) y vuelos que aterrizan en la UE operados por aerolínea europea. Cancelación con menos de 14 días de antelación o retraso de 3 horas o más en destino te dan derecho a compensación, salvo circunstancias extraordinarias acreditadas.
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Calcula la compensación que te corresponde
Va de 250 € a 600 € por pasajero según la distancia del vuelo. Vuelos cortos (≤1.500 km) son 250 €. Medios (1.500-3.500 km) son 400 €. Largos (>3.500 km) son 600 €. Más reembolso del billete si decidiste no volar.
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Presenta la reclamación a la aerolínea
Por escrito, con número de vuelo, fecha, datos del pasajero y referencia al EU261. La aerolínea tiene plazo de respuesta. Si rechaza o ignora, escala a AESA (en España) o a vía judicial.
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Si rechazan, escala
Las aerolíneas rechazan por defecto el 70 % de reclamaciones. AviFly se encarga de ir a juicio si es necesario, sin coste adicional para ti — solo cobramos un 30 % + IVA si ganamos en vía judicial.
Cuánto puedes cobrar
La compensación depende exclusivamente de la distancia del vuelo. No del precio del billete, no de la duración del retraso (siempre que supere las 3h). Es importe fijo establecido por ley.
| Distancia | Compensación |
|---|---|
Hasta 1.500 km Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Barcelona–Roma | 250 € |
1.500 – 3.500 km Madrid–Londres, Barcelona–Berlín, Madrid–Atenas | 400 € |
Más de 3.500 km (intra-UE) Madrid–Tenerife, Madrid–Helsinki | 400 € |
Más de 3.500 km (extra-UE) Madrid–Nueva York, Barcelona–Buenos Aires, Madrid–Tokio | 600 € |
Importes por pasajero. Si viajan 4 personas, cada una tiene su propia compensación.
Cuándo aplica el EU261 y cuándo no
El reglamento es taxativo. Estos son los casos en que tienes (o no tienes) derecho a compensación.
Sí aplica
- Vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación
- Retraso en destino de 3 horas o más
- Overbooking — te denegaron el embarque pese a tener billete válido
- Pérdida de conexión por culpa de la aerolínea con retraso final ≥3 h
- Cambio de aeropuerto unilateral sin tu consentimiento
No aplica
- Cancelación avisada con 14 días o más de antelación
- Circunstancias extraordinarias (huelga ATC, meteorología grave, alerta de seguridad)
- Retraso de menos de 3 horas en llegada al destino final
- Decisión propia de no embarcar habiendo opción de vuelo
Documentación que vas a necesitar
Cuanto más completa sea la prueba, menos margen tiene la aerolínea para rechazar tu caso.
- Billete original o e-ticket en PDF
- Tarjeta de embarque (boarding pass)
- Email o SMS de la aerolínea anunciando cancelación o retraso
- Capturas de paneles del aeropuerto si dispones de ellas
- Recibos de gastos extra (hotel, comida, transporte) si reclamas también gastos
- DNI o pasaporte de cada pasajero que reclama
Errores que la aerolínea espera que cometas
Aceptar un voucher en lugar de dinero
Las aerolíneas suelen ofrecer bonos o vouchers — pero la ley te da derecho a cobrar en efectivo. Aceptar el voucher renuncia (en algunas jurisdicciones) a la compensación dineraria.
Dar por buena la palabra "circunstancia extraordinaria"
No basta con que la aerolínea lo diga. Tiene que demostrarlo. Avería técnica casi nunca lo es. Huelga del propio personal tampoco.
No reclamar los gastos derivados
Además de la compensación EU261 puedes reclamar comidas, hotel y transporte si la aerolínea no te los facilitó. Son derechos independientes.
Esperar demasiado
En España puedes reclamar hasta 5 años atrás. Pero cuanto más esperes, más difícil es conseguir prueba documental. Reclama lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar yo solo sin abogado?
Sí. Es tu derecho. Pero las aerolíneas rechazan en torno al 70 % de las reclamaciones presentadas directamente. Si rechazan tendrás que ir a vía judicial, lo que implica abogado y procurador. Por eso plataformas como AviFly cobran 0 € por adelantado y solo si ganamos.
¿Cuánto tarda una reclamación EU261?
Vía extrajudicial: entre 2 y 3 meses si la aerolínea coopera. Vía judicial: 7 a 14 meses, dependiendo del juzgado y de si hay acuerdo previo.
¿Qué pasa si el vuelo era con escala y solo se retrasó el primero?
Lo que cuenta es la hora de llegada al destino final indicado en el billete. Si por culpa del retraso del primer tramo perdiste la conexión y llegaste 3 h o más tarde a destino, tienes derecho a compensación.
¿La compensación EU261 se suma al reembolso del billete?
Sí, son dos derechos distintos. El reembolso devuelve el coste del vuelo cuando cancelan o cuando decides no volar tras retraso ≥5 h. La compensación indemniza el perjuicio. Puedes cobrar las dos.
¿Y si el billete lo pagó otra persona o una empresa?
La compensación EU261 es del pasajero, no de quien pagó. Si tu empresa pagó un viaje de trabajo, la compensación es tuya.
¿Qué hago si la aerolínea no responde?
Tienes 30 días naturales en muchas reclamaciones. Si pasados, escala a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España, o presenta demanda judicial. AviFly se encarga de ambas vías sin coste para ti.
Empieza tu reclamación en 2 minutos
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