Reglamento EU261/2004
Tus derechos como pasajero aéreo
Conoce todos tus derechos según la normativa europea para reclamar compensaciones por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking
Tabla de compensaciones según distancia
Importes exactos según la distancia del vuelo y tipo de retraso establecidos por el Reglamento EU 261/2004
Importante sobre los retrasos:
La compensación se calcula según la hora de LLEGADA al destino final, no la hora de salida. Si tu vuelo sale 2 horas tarde pero llega solo 30 minutos tarde, no tienes derecho a compensación por retraso.
¿Cuándo Aplica el Reglamento EU 261/2004?
Condiciones específicas para que tengas derecho a compensación y asistencia
Vuelos Cubiertos
- Salidas desde UE: Cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea
- Llegadas a UE: Vuelos operados por aerolíneas europeas que lleguen a la UE
- Países incluidos: 27 países UE + Islandia, Noruega, Suiza, Reino Unido*
- Vuelos domésticos: Todos los vuelos dentro de la UE
Vuelos NO Cubiertos
- Vuelos gratuitos: Billetes obtenidos sin pago (puntos, promociones)
- Tarifas muy reducidas: Billetes no disponibles al público general
- No show: Si no te presentas al vuelo sin cancelar previamente
- Cancelación propia: Si cancelas tu billete voluntariamente
Circunstancias extraordinarias
Las aerolíneas pueden eximirse de pagar compensaciones si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control.
SÍ son extraordinarias
En estos casos la aerolínea NO debe pagar compensación, pero SÍ debe proporcionar asistencia:
- Condiciones meteorológicas extremas (tormentas severas, nieve intensa)
- Huelgas de control aéreo o personal aeroportuario
- Emergencias médicas durante el vuelo
- Restricciones de seguridad extraordinarias
- Actos de sabotaje o terrorismo
- Inestabilidad política en el destino
- Colisión con aves u otros objetos
- Emergencias médicas de pasajeros en vuelo
NO son extraordinarias
En estos casos la aerolínea SÍ debe pagar compensación + asistencia:
- Problemas técnicos del avión
- Falta de tripulación por mala planificación
- Huelgas del personal de la aerolínea
- Overbooking por sobreventa de billetes
- Retrasos operacionales internos
- Mantenimiento rutinario no programado
- Problemas de catering o limpieza
- Retrasos por conexiones anteriores
⚖️ Carga de la Prueba
La aerolínea debe demostrar que la cancelación o retraso fue causado por circunstancias extraordinarias. No es suficiente que simplemente aleguen "mal tiempo" o "problema técnico".
Deben proporcionar evidencia específica: informes meteorológicos oficiales, documentación de autoridades aeroportuarias, reportes técnicos detallados, etc.
Derechos de Asistencia Obligatoria
Atención que la aerolínea debe proporcionarte independientemente de las circunstancias
💡 Consejos Importantes:
- • Guarda todos los recibos de gastos razonables
- • La aerolínea debe proporcionarte vouchers o dinero en efectivo
- • Si no hay hoteles disponibles, pueden darte dinero para que encuentres alojamiento
- • Las comunicaciones incluyen llamadas, emails o fax
📞 ¿Qué Hacer Si La Aerolínea Se Niega?
- • Documenta todo: fecha, hora, persona que te atendió
- • Guarda evidencia de su negativa por escrito
- • Haz los gastos razonables y conserva recibos
- • Reclama después todos los gastos + compensación
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes sobre el Reglamento EU261
Dudas más comunes sobre la aplicación práctica del reglamento
