Sentencia Folkerts · TJUE C-11/11
Perdí mi conexión: hasta 600 € EU261
Si pierdes un vuelo de conexión y llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 €, siempre que todos los vuelos estén en una misma reserva. Así lo estableció el Tribunal de Justicia de la UE en la sentencia Folkerts (C-11/11). La cuantía depende de la distancia entre el origen y el destino final.
- Una sola reserva
- Cuenta el retraso al destino final
- Hasta 600 € por pasajero
- Sin pago por adelantado
Tres escenarios típicos
¿En cuál de estos casos estás tú?
No toda conexión perdida da derecho a compensación EU261. Estos son los tres casos más comunes.
Una sola reserva (mismo localizador)
Todos los vuelos están en la misma reserva. Cuenta el retraso al llegar al destino final: con 3 horas o más, tienes derecho a compensación EU261, salvo circunstancias extraordinarias.
Tienes derecho a compensación
Billetes separados (reservas distintas)
Compraste cada vuelo en una reserva distinta. El EU261 no compensa la conexión perdida. Solo puedes reclamar el primer vuelo si él mismo llegó a su destino con 3 horas o más de retraso.
Sin compensación por la conexión
Retraso, pero llegada a tiempo
El primer vuelo se retrasó, pero la aerolínea te reubicó y llegaste al destino final con menos de 3 horas de retraso. No hay compensación EU261, aunque puedes tener derecho a asistencia durante la espera.
Sin compensación EU261
Tabla EU261 · Artículo 7
Cuánto te corresponde
La distancia se mide en línea recta desde el aeropuerto de salida del primer vuelo hasta el destino final. En trayectos de más de 3.500 km, si te reubican y llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, la compensación puede reducirse a 300 €.
| Importe | Distancia (origen → destino final) | Ejemplo de ruta con conexión |
|---|---|---|
| 250 € | Hasta 1.500 km | Madrid–París–Lyon (una sola reserva) |
| 400 € | 1.500–3.500 km, o dentro de la UE a partir de 1.500 km | Barcelona–Londres–Edimburgo |
| 600 € | Más de 3.500 km (fuera de la UE) | Madrid–Ámsterdam–Nueva York |
Procedimiento
Cómo reclamar paso a paso
- 1
Comprueba que todo está en una sola reserva
Mira el localizador (código de reserva). Si todos los vuelos comparten el mismo, el viaje cuenta como uno solo. Si son reservas distintas, la conexión perdida no da derecho a compensación EU261.
- 2
Anota la hora real de llegada al destino final
Cuenta el retraso con el que llegas al destino final, no el retraso del primer vuelo. La llegada es el momento en que se abre al menos una puerta del avión (TJUE, Germanwings, C-452/13). Con 3 horas o más, hay compensación.
- 3
Identifica la causa del retraso
Avería técnica, problemas operativos, falta de tripulación o huelga del personal de la aerolínea: puedes reclamar. Huelga de controladores aéreos, meteorología adversa grave o riesgos para la seguridad: la aerolínea puede quedar exenta.
- 4
Reúne la documentación
La reserva con todos los vuelos, las tarjetas de embarque, los avisos de la aerolínea sobre el retraso y la conexión perdida, y una prueba de la hora real de llegada (tarjeta de embarque del vuelo alternativo, captura del estado del vuelo).
- 5
Reclama según la distancia
250 € hasta 1.500 km; 400 € entre 1.500 y 3.500 km, o dentro de la UE a partir de 1.500 km; 600 € a partir de 3.500 km fuera de la UE. La distancia va en línea recta del aeropuerto de salida del primer vuelo al destino final.
Jurisprudencia clave
Sentencias que respaldan tu reclamación
Estas sentencias del Tribunal de Justicia de la UE definen cuándo una conexión perdida da derecho a compensación.
Sentencia Sturgeon (TJUE C-402/07 y C-432/07, 2009)
Reconoce a los pasajeros cuyo vuelo llega con 3 horas o más de retraso el mismo derecho a compensación que en una cancelación. Es la base de toda reclamación por retraso.
Sentencia Folkerts (TJUE C-11/11, 2013)
En vuelos con conexión de una misma reserva, el retraso se mide en el destino final. Hay compensación si llegas 3 horas tarde o más, aunque el primer vuelo saliera con menos de 3 horas de retraso.
Sentencia Wegener (TJUE C-537/17, 2018)
Un viaje con una sola reserva que sale de la UE y hace escala fuera de ella es un único vuelo a efectos del EU261. El retraso en el destino final da derecho a compensación.
Sentencia České aerolinie (TJUE C-502/18, 2019)
Si una aerolínea europea opera el primer vuelo de una reserva única, responde también del retraso causado por el segundo vuelo, aunque lo opere una aerolínea de fuera de la UE.
Sentencia Wallentin-Hermann (TJUE C-549/07, 2008)
Un problema técnico no es una circunstancia extraordinaria, salvo que derive de hechos ajenos a la actividad normal de la aerolínea, como un defecto de fabricación oculto o un sabotaje. Una conexión perdida por avería del primer avión sigue siendo reclamable.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre conexión perdida
¿Tengo derecho a compensación si pierdo un vuelo de conexión?
Sí, si todos los vuelos estaban en una misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso: el Reglamento (CE) 261/2004 da 250, 400 o 600 € según la distancia (TJUE, Folkerts, C-11/11, 2013). Da igual que el primer vuelo saliera con menos de 3 horas de retraso. El viaje debe salir de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, o llegar a la UE con una aerolínea europea, y el retraso no puede deberse a circunstancias extraordinarias.
¿La distancia se calcula del primer tramo o del total?
La distancia se mide en línea recta (ortodrómica) entre el aeropuerto de salida del primer vuelo y el destino final, sin sumar los tramos (TJUE, Bossen, C-559/16, 2017). En trayectos de más de 3.500 km, si te reubican y llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, la aerolínea puede reducir la compensación un 50% (artículo 7.2).
¿Y si compré los billetes por separado?
Con billetes separados (reservas distintas), el Reglamento EU261 no compensa la conexión perdida: cada vuelo se valora por separado. Solo puedes reclamar el primer vuelo si él mismo llegó a su destino con 3 horas o más de retraso. La aerolínea del segundo vuelo no está obligada a reubicarte.
¿Cuenta una conexión con escala fuera de la UE?
Sí. Un viaje con una sola reserva que sale de la UE es un único vuelo aunque la escala esté fuera de la UE, y el EU261 se aplica al retraso en el destino final (TJUE, Wegener, C-537/17, 2018). Si una aerolínea europea opera el primer vuelo, responde también del retraso del segundo vuelo operado por una aerolínea no europea (TJUE, České aerolinie, C-502/18, 2019).
¿Pierdo la compensación si la aerolínea me reubica en otro vuelo?
No. La reubicación no sustituye a la compensación: si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, sigues teniendo derecho a 250, 400 o 600 €. Solo en trayectos de más de 3.500 km con una llegada de entre 3 y 4 horas tarde puede reducirse a la mitad.
¿Qué retrasos son responsabilidad de la aerolínea?
Las averías técnicas, los problemas operativos, la falta de tripulación y las huelgas del personal de la propia aerolínea no la eximen de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008; SAS, C-28/20, 2021). Sí pueden eximirla las circunstancias extraordinarias: huelgas de controladores aéreos, meteorología adversa grave o riesgos para la seguridad.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España se acepta generalmente un plazo de 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar la compensación EU261 (artículo 1964 del Código Civil). En otros países los plazos son distintos, así que conviene reclamar cuanto antes.
¿Tengo derecho a comida y hotel durante la espera?
Sí. Mientras esperas el vuelo alternativo, la aerolínea debe darte comida y bebida suficientes, dos comunicaciones (llamadas o correos) y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado (artículo 9 del Reglamento EU261). Esta asistencia se debe incluso cuando hay circunstancias extraordinarias.
¿Cuánto cobra AviFly por gestionar mi reclamación?
AviFly no cobra nada por adelantado: 15% + IVA de la compensación si la recupera por vía extrajudicial y 30% + IVA si hay que ir a juicio. Si no recuperamos nada, no pagas nada.
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