Términos y Condiciones de AviFly Technologies S.L.

0. Resumen de comisiones (cláusula informativa, no sustitutiva del texto legal)

Para evitar dudas, dejamos desde el inicio el esquema de comisiones:

Lo que sigue es la versión completa y jurídicamente vinculante.

1. Definiciones

A efectos de estos Términos:

• AviFly / la Empresa: AviFly Technologies S.L., con domicilio social en Cl Pont, 33, 08511, L'esquirol, Barcelona, España, NIF B22489181.
• Plataforma: Sitio web, aplicación móvil y cualquier canal digital propiedad o gestionado por AviFly.
• Usuario / Cliente: Persona física o jurídica que utiliza la Plataforma y/o contrata los servicios de AviFly.
• Servicios: Conjunto de labores de análisis, tramitación, gestión, asesoramiento y, en su caso, reclamación judicial de créditos derivados de incidencias en vuelos.
• Reclamación: Cualquier petición de compensación, reembolso o indemnización frente a una compañía aérea u otro responsable, derivada de retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque, overbooking, pérdida o daño de equipaje u otras incidencias similares.
• Crédito: Derecho económico del pasajero frente a la aerolínea (compensación, indemnización, reembolso, intereses, etc.) derivado de una incidencia en el vuelo.
• Cesión de crédito: Contrato mediante el cual el Cliente transfiere a AviFly su crédito frente a la aerolínea para que AviFly se convierta en titular del mismo y pueda reclamarlo en su propio nombre.
• Compensación: La suma total en dinero que la aerolínea (o un tercero responsable) abone como consecuencia de la Reclamación (compensación reglamentaria, reembolso, indemnización adicional, intereses, costas, etc.).
• Acción extrajudicial: Cualquier gestión realizada sin presentar demanda ante un juzgado (reclamaciones directas a la aerolínea, reclamaciones ante AESA u organismos equivalentes, negociaciones, etc.).
• Acción judicial: Presentación de demanda o procedimiento ante juzgados y tribunales, así como recursos asociados (incluye juicios verbales, monitorios, ordinarios, ejecuciones, etc.) y la intervención de procuradores y abogados.
• Comisión extrajudicial: Porcentaje del 15% + IVA aplicado sobre la Compensación obtenida sin necesidad de iniciar Acción judicial.
• Comisión judicial: Porcentaje del 30% + IVA aplicado sobre la Compensación obtenida en los casos en los que haya sido necesario iniciar Acción judicial.
• Costes legales: Tasas judiciales (si las hubiera), honorarios de procurador, gastos de peritos, traducciones y otros gastos directamente vinculados a un procedimiento judicial.

2. Objeto del contrato

El objeto del contrato entre el Cliente y AviFly es:

1. El uso de la Plataforma para analizar la viabilidad de una Reclamación.
2. La eventual cesión de crédito del Cliente a favor de AviFly, de modo que AviFly pase a ser titular del crédito frente a la aerolínea.
3. La gestión extrajudicial y/o judicial de dicho crédito por parte de AviFly, actuando en nombre propio como titular del crédito cedido.
4. El pago por AviFly al Cliente de la parte correspondiente de la Compensación, una vez descontada la comisión pactada.

3. Registro y cuenta de Usuario

3.1. Para utilizar plenamente la Plataforma y los Servicios, puede ser necesario registrarse y crear una cuenta de Usuario.

3.2. El Usuario garantiza que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
• Los datos que facilita son veraces, exactos, completos y actualizados.

3.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta.

3.4. AviFly podrá rechazar registros o suspender cuentas ante cualquier incumplimiento de estos Términos o uso fraudulento de la Plataforma.

4. Descripción de los Servicios

A través de la Plataforma, AviFly puede prestar, entre otros, los siguientes Servicios:

1. Análisis de elegibilidad de la Reclamación conforme al Reglamento (CE) 261/2004 y otra normativa aplicable.
2. Cálculo orientativo de las cantidades que podrían corresponder al Cliente.
3. Gestión integral de la Reclamación mediante cesión de crédito, incluyendo:
   • Reclamación extrajudicial frente a la aerolínea u otros responsables.
   • Presentación de escritos y documentación ante aerolíneas y autoridades competentes.
   • Negociación de acuerdos y liquidaciones.
4. Si es necesario, inicio de acciones judiciales por AviFly como titular del crédito cedido, incluyendo:
   • Contratación de abogados y procuradores.
   • Presentación y seguimiento de demandas.
5. Cobro de la Compensación y posterior pago al Cliente, descontando la comisión.
6. Atención y soporte al Cliente durante todo el proceso a través de los canales habilitados.

Importante: AviFly no garantiza el éxito de todas las Reclamaciones; el resultado final depende de las aerolíneas, de los tribunales y de otros factores externos.

5. Modelo de cesión de crédito

5.1. Para que AviFly gestione la Reclamación, el Cliente deberá firmar una cesión de crédito (en formato electrónico o físico) u otro documento equivalente facilitado por AviFly.

5.2. Mediante la cesión de crédito:

• El Cliente transfiere a AviFly su derecho de crédito frente a la aerolínea por la incidencia concreta (vuelo/caso concreto).
• AviFly pasa a ser titular del crédito y podrá reclamar en su propio nombre, incluyendo vía judicial.
• El Cliente se convierte en beneficiario económico de la Compensación, en los términos previstos en estos Términos.

5.3. Desde el momento en que el Cliente firma la cesión de crédito:

El Cliente no podrá:

• Iniciar o continuar gestiones paralelas con la aerolínea u otros intermediarios sobre el mismo crédito.
• Ceder el mismo crédito a terceros.

• En caso de recibir cualquier comunicación u oferta de la aerolínea, el Cliente se compromete a remitirla inmediatamente a AviFly.
• En caso de que la aerolínea pague directamente al Cliente, este se compromete a informar a AviFly sin demora y a abonar a AviFly la comisión correspondiente según estos Términos.

5.4. AviFly podrá, si lo considera oportuno, revertir la cesión y devolver el crédito al Cliente mediante la firma de un documento de cesión inversa, especialmente en caso de cierre del expediente o renuncia motivada de AviFly.

6. Comisiones y forma de pago

6.1. Principio general "No Win, No Fee"

• AviFly solo cobra comisión si obtiene una Compensación.
• Si la Reclamación no da lugar a ningún pago por parte de la aerolínea u otro responsable, el Cliente no debe abonar comisión alguna, salvo en los casos de desistimiento o incumplimiento del Cliente regulados en la cláusula 11.

6.2. Comisión extrajudicial (15% + IVA)

• Si AviFly obtiene una Compensación sin necesidad de iniciar acción judicial, se aplicará una Comisión extrajudicial del 15% + IVA sobre el importe total bruto de la Compensación.
• Se entenderá incluida en este porcentaje cualquier gestión ante aerolíneas, AESA u otros organismos administrativos, siempre que no se haya presentado demanda judicial.

6.3. Comisión judicial (30% + IVA)

• Si resulta necesario presentar demanda judicial o iniciar un procedimiento ante juzgados o tribunales para reclamar el crédito cedido, y se obtiene Compensación, se aplicará una Comisión judicial del 30% + IVA sobre el importe total bruto de la Compensación.
• La Comisión judicial incluye y sustituye a la Comisión extrajudicial.

Es decir, no se suman (no se cobra 15% + 30%), sino un único 30% + IVA en caso de vía judicial.

6.4. Conceptos incluidos en la base de cálculo

A efectos del cálculo de la comisión, se consideran parte de la Compensación:

• Compensaciones reglamentarias (por ejemplo, las del Reglamento (CE) 261/2004).
• Reembolsos de billetes u otros importes abonados por el Cliente.
• Indemnizaciones por daños adicionales cuando se reclamen conjuntamente.
• Intereses que abone la aerolínea.
• Costas procesales que los tribunales pudieran reconocer a favor de AviFly.

En resumen: la comisión se calcula sobre todo lo que la aerolínea acabe pagando por ese caso, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

6.5. Pagos directos al Cliente por parte de la aerolínea

Si, tras la cesión de crédito:

• La aerolínea paga directamente al Cliente, o
• El Cliente acepta un bono, vale o compensación en especie,

el Cliente se compromete a:

1. Informar a AviFly de inmediato de dicho pago u oferta.
2. Abonar a AviFly la comisión que habría correspondido si la Compensación hubiera sido cobrada por AviFly, aplicando los porcentajes de la presente cláusula (15% o 30% + IVA, según corresponda).

Si la compensación es en especie (bonos viaje, puntos, etc.), se tomará como referencia su valor nominal para el cálculo de la comisión, salvo que se acuerde otro criterio por escrito.

6.6. Costes legales y costas judiciales

• Como regla general, AviFly asume y adelanta los Costes legales necesarios para iniciar y continuar el procedimiento judicial.
• Si el procedimiento se gana y el juzgado condena en costas a la aerolínea, dichas costas pertenecen a AviFly, que las destinará a cubrir los Costes legales asumidos.
• El Cliente no soporta costas ni Costes legales frente a la aerolínea, salvo que:
  • Haya actuado con dolo, mala fe o aportando información/documentación falsa, o
  • Incumpla obligaciones esenciales que provoquen una sentencia desfavorable (por ejemplo, negar hechos que previamente había reconocido documentalmente a AviFly).

En dichos casos excepcionales, AviFly podrá reclamar al Cliente los perjuicios y Costes legales generados por esa conducta.

6.7. Forma y plazo de pago al Cliente

• Una vez AviFly reciba la Compensación de la aerolínea, deducirá la comisión correspondiente y procederá a transferir el importe restante al Cliente.
• El pago se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el Cliente haya facilitado correctamente sus datos bancarios y AviFly tenga a su disposición los fondos correspondientes.

El Cliente no tendrá derecho a exigir intereses sobre las cantidades retenidas por AviFly durante el tiempo necesario para calcular, descontar la comisión y realizar la transferencia.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Facilitar información veraz y completa sobre el vuelo y la incidencia.
2. Aportar toda la documentación necesaria (tarjetas de embarque, reservas, justificantes de gastos, comunicaciones recibidas, etc.).
3. Garantizar que:
   • No ha recibido compensación previa por la misma incidencia.
   • No ha iniciado otras reclamaciones paralelas por la misma incidencia (ni directamente ni a través de terceros).
4. Firmar la cesión de crédito y la documentación adicional que AviFly o sus abogados puedan requerir (por ejemplo, poderes de representación, si fueran necesarios).
5. No negociar ni aceptar acuerdos con la aerolínea sin informar previamente a AviFly cuando ya exista cesión de crédito.
6. Comunicar de forma inmediata cualquier contacto o pago directo de la aerolínea.
7. Contestar a las solicitudes de información de AviFly en un plazo razonable.
8. En caso de que, excepcionalmente, fuera necesaria su participación como testigo o para alguna diligencia (por ejemplo, ratificar hechos por videoconferencia), colaborar de buena fe, dentro de lo razonable.
9. No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

8. Obligaciones de AviFly

AviFly se compromete a:

1. Analizar la viabilidad de la Reclamación conforme a la normativa aplicable.
2. Gestionar la Reclamación con la diligencia profesional razonable, tanto en fase extrajudicial como, en su caso, judicial.
3. Contratar, cuando lo considere necesario, a abogados y procuradores para promover acciones judiciales en su propio nombre como titular del crédito cedido.
4. Informar al Cliente, a través de la Plataforma o por correo electrónico, sobre los principales hitos de la Reclamación.
5. Transferir al Cliente la parte que le corresponda de la Compensación, una vez deducida la comisión, en el plazo indicado en la cláusula 6.7.
6. Tratar los datos personales del Cliente conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad de AviFly.
7. Proporcionar soporte razonable para la correcta utilización de la Plataforma.

9. Disponibilidad de la Plataforma y limitación de responsabilidad

9.1. AviFly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, que puede verse afectada por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas u otros motivos.

9.2. AviFly no será responsable por:

• Errores derivados de la información facilitada por el Cliente.
• Decisiones de aerolíneas, autoridades administrativas o juzgados y tribunales.
• Retrasos en la tramitación imputables a terceros.

9.3. La responsabilidad máxima de AviFly frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de estos Términos, quedará en todo caso limitada al importe de la comisión efectivamente cobrada por AviFly en el caso concreto.

9.4. AviFly no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades u otros daños de carácter puramente económico no directamente vinculados a la Compensación.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, sus contenidos y elementos (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, software, etc.) pertenecen a AviFly o a terceros que han autorizado su uso.

10.2. Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso de estos contenidos sin autorización previa y por escrito de AviFly, salvo los usos estrictamente necesarios para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

11. Duración, desistimiento y resolución del contrato

11.1. Duración

El contrato entre el Cliente y AviFly tiene una duración indefinida y se mantiene vigente mientras exista una Reclamación activa o derechos u obligaciones pendientes entre las partes.

11.2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si el Cliente actúa como consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional o empresarial), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación de estos Términos o desde la firma de la cesión de crédito (lo que ocurra más tarde) para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento deberá comunicarse por escrito a AviFly (por correo electrónico o a través de los canales habilitados en la Plataforma).

No obstante:

• Si AviFly ya ha completado el servicio (por ejemplo, ha obtenido y cobrado la Compensación) antes de que el Cliente ejercite el desistimiento, este no tendrá efecto respecto a los servicios ya ejecutados y AviFly podrá cobrar la comisión correspondiente.

11.3. Desistimiento del Cliente fuera del plazo de 14 días

Si el Cliente desea poner fin al contrato después del plazo de desistimiento:

• Antes de que AviFly haya realizado gestiones extrajudiciales relevantes (envío formal de reclamación a la aerolínea, AESA, etc.), el Cliente podrá resolver sin penalización.
• Después de que AviFly haya iniciado gestiones extrajudiciales:
  • AviFly podrá reclamar al Cliente, en concepto de indemnización de daños y perjuicios, una cantidad equivalente a la Comisión extrajudicial (15% + IVA) sobre la cuantía reclamada, al considerarse razonablemente el valor del trabajo ya realizado.
• Si el Cliente resuelve el contrato después de haberse interpuesto demanda o iniciado un procedimiento judicial, AviFly podrá reclamar al Cliente una cantidad equivalente a la Comisión judicial (30% + IVA) sobre la cuantía reclamada, en la medida en que AviFly ya ha asumido riesgos y costes legales significativos.

En todo caso, estas cantidades actuarán como cláusula penal máxima y AviFly deberá deducir de ellas cualquier cantidad efectivamente recuperada de la aerolínea si el Cliente continúa el proceso por su cuenta y obtiene compensación.

11.4. Resolución por incumplimiento del Cliente

AviFly podrá resolver el contrato de forma inmediata si:

• El Cliente facilita información o documentación falsa o manipulada.
• El Cliente tramita por su cuenta o a través de terceros una Reclamación paralela respecto del mismo vuelo sin informar a AviFly.
• El Cliente oculta haber recibido compensación de la aerolínea tras la cesión de crédito.
• El Cliente incumple de forma grave las obligaciones esenciales recogidas en estos Términos.

En estos casos, AviFly podrá reclamar al Cliente:

• Los Costes legales asumidos en la Reclamación; y/o
• La comisión que habría correspondido (15% o 30% + IVA) si la Reclamación hubiese tenido éxito, cuando posteriormente el Cliente obtenga alguna compensación de la aerolínea.

11.5. Resolución por AviFly

AviFly podrá dar por finalizada la Reclamación y resolver el contrato cuando:

• Considere que no existen posibilidades razonables de éxito.
• La aerolínea sea insolvente o no haya vías efectivas para el cobro.
• Existan circunstancias que hagan desproporcionado continuar (por ejemplo, una compensación potencial muy baja frente a unos costes legales elevados).

En tales casos, AviFly notificará al Cliente el cierre del expediente. No se devengará comisión alguna y, en su caso, AviFly podrá devolver el crédito al Cliente mediante la cesión inversa.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de AviFly, que forma parte integrante de estos Términos y está disponible en la Plataforma.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

AviFly podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones:

• Entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.
• Se comunicarán a los Usuarios registrados cuando afecten de forma sustancial a sus derechos u obligaciones.

El uso continuado de la Plataforma o los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones supone la aceptación de las mismas.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

14.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor en materia de fuero competente.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los Servicios de AviFly, puede contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: soporte@aviflyapp.com
• Otros canales de contacto disponibles en la propia Plataforma.