Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Plataforma: Sitio web y aplicación móvil de AviFly
• Usuario: Persona física o jurídica que utiliza la Plataforma
• Servicios: Conjunto de prestaciones ofrecidas por AviFly
• Reclamación: Solicitud de compensación por retraso, cancelación u otra incidencia en un vuelo
• Comisión: Porcentaje que AviFly cobra sobre la compensación obtenida

2. Registro y Cuenta de Usuario

• Para utilizar los servicios completos de la Plataforma, es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario
• El usuario garantiza que todos los datos proporcionados son veraces, exactos y completos
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• AviFly se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de suspender cuentas que incumplan estos términos

3. Descripción de los Servicios

AviFly ofrece los siguientes servicios a través de su Plataforma:

• Análisis de elegibilidad para compensación según el Reglamento EU261/2004
• Gestión automatizada de reclamaciones ante aerolíneas
• Seguimiento del estado de las reclamaciones
• Asesoramiento legal especializado en derecho aeronáutico
• Representación ante organismos competentes cuando sea necesario
• Gestión del cobro de compensaciones

AviFly no garantiza la obtención de compensaciones en todos los casos, ya que la decisión final depende de las aerolíneas y/o autoridades competentes.

4. Tarifas y Comisiones

AviFly opera bajo un modelo de 'No Win, No Pay', lo que significa que solo cobramos si conseguimos una compensación para el usuario.

Nuestra comisión es del 15% (más IVA aplicable) sobre el importe total de la compensación obtenida.

El pago de la comisión se realiza mediante deducción directa del importe de la compensación antes de transferirla al usuario.

No existen costes adicionales ocultos. En caso de que sea necesario iniciar un procedimiento judicial, se informará previamente al usuario de los posibles costes asociados y se requerirá su consentimiento expreso.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, sus contenidos y elementos (incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, combinaciones de colores, estructura, diseño, software, etc.) son propiedad exclusiva de AviFly o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de estos elementos sin autorización previa y por escrito de AviFly.

5. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz y completa sobre el vuelo y la incidencia
• Facilitar toda la documentación requerida para tramitar la reclamación
• No haber recibido previamente compensación por la misma incidencia
• No haber iniciado otra reclamación paralela por la misma incidencia
• Informar inmediatamente a AviFly si la aerolínea contacta directamente
• Responder a las comunicaciones de AviFly en un plazo razonable
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos

6. Obligaciones de AviFly

• Analizar la viabilidad de la reclamación conforme a la normativa aplicable
• Gestionar la reclamación con la diligencia profesional adecuada
• Mantener informado al usuario sobre el estado de su reclamación
• Transferir al usuario la compensación obtenida (menos la comisión) en un plazo máximo de 14 días desde su recepción
• Proteger los datos personales del usuario conforme a la normativa aplicable
• Proporcionar soporte técnico para el uso de la Plataforma

9. Limitación de Responsabilidad

• AviFly no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma
• AviFly no se responsabiliza de errores en la información proporcionada por el usuario
• AviFly no puede garantizar el éxito de todas las reclamaciones
• La responsabilidad máxima de AviFly se limita al importe de la comisión cobrada
• AviFly no se responsabiliza de decisiones de aerolíneas o autoridades competentes
• AviFly no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades

7. Duración y Terminación

El contrato entre el usuario y AviFly tiene una duración indefinida, manteniéndose vigente mientras exista una reclamación activa.

El contrato puede terminar por las siguientes causas:

• Finalización exitosa de la reclamación y pago de la compensación
• Decisión final denegatoria de la reclamación sin posibilidad de recurso
• Desistimiento del usuario, comunicado por escrito a AviFly
• Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones por cualquiera de las partes

En caso de terminación por desistimiento del usuario después de que AviFly haya iniciado gestiones, AviFly se reserva el derecho a reclamar los gastos incurridos hasta ese momento.

10. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

AviFly se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Se notificarán los cambios sustanciales a los usuarios registrados por correo electrónico.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con AviFly a través del correo electrónico:

soporte@aviflyapp.com