Com sé si puc reclamar per retard o cancel·lació de vol?

Pots reclamar si: el vol arriba amb més de 3 hores de retard, la cancel·lació es notifica amb menys de 14 dies, o et deneguen l'embarcament per overbooking. El vol ha de sortir de la UE o arribar a la UE operat per aerolínia europea, i la causa no ha de ser una circumstància extraordinària.

Quant em correspon d'indemnització?

250€ per a vols de fins a 1.500 km, 400€ per a vols entre 1.500 i 3.500 km, i 600€ per a vols de més de 3.500 km (si el retard supera les 4 hores). Aquestes xifres poden reduir-se al 50% si acceptes un transport alternatiu amb temps d'arribada raonables.

Què més puc reclamar a més de la compensació?

A més de la compensació pots reclamar: despeses addicionals (menjar, transport, allotjament), reemborsament del bitllet si no prens el vol alternatiu, i compensació per vols de connexió perduts.

Quins reglaments protegeixen els meus drets?

El més rellevant és el Reglament CE 261/2004 de la Unió Europea, que estableix els drets dels passatgers en casos de retards, cancel·lacions i denegació d'embarcament.

Com puc reclamar una indemnització?

Amb AviFly el procés és simple: introdueix les dades del teu vol, el nostre sistema verifica automàticament la teva elegibilitat, i si tens dret, gestionem tota la reclamació mantenint-te informat durant tot el procés.

A què tinc dret en cada situació?

En retards: assistència (menjars, begudes, allotjament si és necessari) i compensació. En cancel·lacions: reemborsament o vol alternatiu més compensació. En overbooking: compensació immediata i alternatives de transport.

Per què és difícil reclamar directament a les aerolínies?

Les aerolínies solen rebutjar reclamacions inicials argumentant causes extraordinàries, els procediments són complexos amb molta burocràcia, i hi ha falta de transparència. Per això comptar amb un servei especialitzat com AviFly augmenta significativament les possibilitats d'èxit.

Quant de temps tinc per reclamar?

A Espanya, el termini de prescripció general per a reclamacions EU261 és de 4 anys. Tanmateix, cada país de la UE pot tenir terminis diferents. Et recomanem reclamar com més aviat millor per preservar tota la documentació.

Quina documentació necessito per reclamar?

Necessites: confirmació de la reserva o bitllet, targeta d'embarcament (si la conserves), document identificatiu i, si els tens, correus o notificacions de l'aerolínia sobre el retard o cancel·lació. AviFly et guia en cada pas.

Què passa si l'aerolínia rebutja la meva reclamació?

Si l'aerolínia rebutja la teva reclamació, podem elevar-la a l'agència reguladora competent (com l'AESA a Espanya) i, si és necessari, iniciar la via judicial. En aquest cas la comissió passa al 30% + IVA, sempre sobre allò recuperat.

Les circumstàncies extraordinàries sempre eximeixen l'aerolínia?

No sempre. Les aerolínies invoquen aquest argument amb freqüència, però molts retards no qualifiquen com a circumstàncies extraordinàries segons la jurisprudència del TJUE. AviFly analitza cada cas per determinar si l'argument és vàlid.

Puc reclamar si vaig viatjar amb un bitllet d'agència o paquet vacacional?

Sí. El Reglament EU261 protegeix els passatgers independentment de com van comprar el bitllet, ja sigui directament amb l'aerolínia, a través d'agència de viatges o com a part d'un paquet turístic. El que importa és el vol operat.

EU261 — Fins a 600€ de compensació

Et deu la teva aerolínia una compensació?

Si en els últims 4 anys algun dels teus vols s'ha retardat, ha estat cancel·lat o t'han denegat l'embarcament per overbooking, podries tenir dret a rebre entre 250€ i 600€ de compensació.

Fins a 600€ + reemborsament

Sense risc econòmic

Especialistes EU261

100% online

Comprovar la meva compensació Compleixo EU261?

COMPENSACIONS EU261

Quant pots reclamar segons la incidència

Cancel·lació de vol

250–600€

Si l'aerolínia cancel·la el teu vol amb menys de 14 dies d'antelació i no és causa de força major.

Més info cancel·lacions

Retard de més de 3h

250–600€

Si arribes a la destinació amb més de 3 hores de retard respecte a l'horari original.

Més info retards

Overbooking

250–600€

Si l'aerolínia et denega l'embarcament involuntàriament per excés de reserves.

Més info overbooking

DIRECTORI D'AEROLÍNIES

Reclama a la teva aerolínia selecciona-la aquí

Resposta ràpida· 7–28 días

15 aerolínies

CANCEL·LACIONS

Reclamacions per cancel·lació de vols

Quan pots reclamar?

La cancel·lació es comunica amb menys de 14 dies d'antelació.
Si t'avisen entre 7 i 13 dies abans:
El vol alternatiu ha de sortir màxim 2 hores abans de l'horari original.

Més informació sobre cancel·lacions

Quan pots reclamar?

El retard del vol supera les 3 hores al moment d'arribar a la destinació final.
El vol surt d'un aeroport de la UE o és operat per una aerolínia europea amb destinació a un país de la UE.

Més informació sobre retards

Quan s'aplica

La denegació va ser involuntària (no vas renunciar al teu seient)
Vas arribar a l'embarcament a temps amb tota la documentació

L'overbooking passa quan les aerolínies venen més bitllets dels seients disponibles. Si et deneguen l'embarcament involuntàriament, tens dret a compensació immediata.

COM FUNCIONA

Tres passos. Zero paperassa.

Comprovar el meu vol ara

ORGANISMES REGULADORS

Qui supervisa les reclamacions aèries

Si l'aerolínia rebutja la teva reclamació, aquests organismes poden intervenir per protegir els teus drets com a passatger.

AESA

Espanya

Agència Estatal de Seguretat Aèria

Organisme supervisor a Espanya. Pots presentar la teva queixa si l'aerolínia no respon en 30 dies o rebutja la teva reclamació.

Ver organismo

CAA

Regne Unit

Civil Aviation Authority

Autoritat d'aviació civil al Regne Unit. Gestiona reclamacions per vols amb origen o destí en aeroports britànics.

Ver organismo

ENAC

Itàlia

Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

Regulador italià d'aviació civil. Competent per a vols amb origen o destí en aeroports italians.

Ver organismo

PER QUÈ AVIFLY

Especialistes en drets de passatgers

El nostre equip jurídic gestiona reclamacions extrajudicials amb només el 15% + IVA sobre allò recuperat, i litigis amb el 30% + IVA. Sense èxit, sense honoraris.

EU261

Especialistes en regulació europea

15%

Comissió extrajudicial més baixa

100%

Procés digital — sense papers

Reclama els teus drets amb AviFly

Només necessites uns minuts i les dades bàsiques del teu vol per verificar si tens dret a compensació. Nosaltres ho gestionem tot per tu.

Comprovar compensació

Sense cost inicial

Només 15% + IVA si guanyem

PREGUNTES FREQÜENTS

Preguntes freqüents sobre reclamacions a aerolínies

Resol els teus dubtes sobre compensacions i reclamacions a aerolínies

Aplicació oficial AviFly

Gestió intel·ligent dereclamacions de vol

Segueix incidències, reemborsaments i reclamacions en una sola app.