Sentència Folkerts · TJUE C-11/11
He perdut la connexió: fins a 600 € EU261
Si perds un vol de connexió i arribes a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 €, sempre que tots els vols siguin en una mateixa reserva. Així ho va establir el Tribunal de Justícia de la UE a la sentència Folkerts (C-11/11). L'import depèn de la distància entre l'origen i la destinació final.
- Una sola reserva
- Compta el retard a la destinació final
- Fins a 600 € per passatger
- Sense pagament per avançat
Tres casos habituals
En quin d'aquests casos et trobes?
No totes les connexions perdudes donen dret a compensació EU261. Aquests són els tres casos més comuns.
Una sola reserva (mateix localitzador)
Tots els vols són a la mateixa reserva. Compta el retard en arribar a la destinació final: amb 3 hores o més, tens dret a compensació EU261, llevat de circumstàncies extraordinàries.
Tens dret a compensació
Bitllets separats (reserves diferents)
Vas comprar cada vol en una reserva diferent. L'EU261 no compensa la connexió perduda. Només pots reclamar el primer vol si ell mateix va arribar a la seva destinació amb 3 hores o més de retard.
Sense compensació per la connexió
Retard, però arribada a temps
El primer vol es va retardar, però l'aerolínia et va recol·locar i vas arribar a la destinació final amb menys de 3 hores de retard. No hi ha compensació EU261, tot i que pots tenir dret a assistència durant l'espera.
Sense compensació EU261
Taula EU261 · Article 7
Quant et correspon
La distància es mesura en línia recta des de l'aeroport de sortida del primer vol fins a la destinació final. En trajectes de més de 3.500 km, si et recol·loquen i arribes amb entre 3 i 4 hores de retard, la compensació es pot reduir a 300 €.
| Import | Distància (origen → destinació final) | Exemple de ruta amb connexió |
|---|---|---|
| 250 € | Fins a 1.500 km | Madrid–París–Lió (una sola reserva) |
| 400 € | 1.500–3.500 km, o dins de la UE a partir d'1.500 km | Barcelona–Londres–Edimburg |
| 600 € | Més de 3.500 km (fora de la UE) | Madrid–Amsterdam–Nova York |
Procediment
Com reclamar pas a pas
- 1
Comprova que tot és en una sola reserva
Mira el localitzador (codi de reserva). Si tots els vols comparteixen el mateix, el viatge compta com un de sol. Si són reserves diferents, la connexió perduda no dona dret a compensació EU261.
- 2
Anota l'hora real d'arribada a la destinació final
Compta el retard amb què arribes a la destinació final, no el retard del primer vol. L'arribada és el moment en què s'obre almenys una porta de l'avió (TJUE, Germanwings, C-452/13). Amb 3 hores o més, hi ha compensació.
- 3
Identifica la causa del retard
Avaria tècnica, problemes operatius, falta de tripulació o vaga del personal de l'aerolínia: pots reclamar. Vaga de controladors aeris, meteorologia adversa greu o riscos per a la seguretat: l'aerolínia pot quedar exempta.
- 4
Reuneix la documentació
La reserva amb tots els vols, les targetes d'embarcament, els avisos de l'aerolínia sobre el retard i la connexió perduda, i una prova de l'hora real d'arribada (targeta d'embarcament del vol alternatiu, captura de l'estat del vol).
- 5
Reclama segons la distància
250 € fins a 1.500 km; 400 € entre 1.500 i 3.500 km, o dins de la UE a partir d'1.500 km; 600 € a partir de 3.500 km fora de la UE. La distància va en línia recta de l'aeroport de sortida del primer vol a la destinació final.
Jurisprudència clau
Sentències que avalen la teva reclamació
Aquestes sentències del Tribunal de Justícia de la UE defineixen quan una connexió perduda dona dret a compensació.
Sentència Sturgeon (TJUE C-402/07 i C-432/07, 2009)
Reconeix als passatgers el vol dels quals arriba amb 3 hores o més de retard el mateix dret a compensació que en una cancel·lació. És la base de qualsevol reclamació per retard.
Sentència Folkerts (TJUE C-11/11, 2013)
En vols amb connexió d'una mateixa reserva, el retard es mesura a la destinació final. Hi ha compensació si arribes 3 hores tard o més, encara que el primer vol sortís amb menys de 3 hores de retard.
Sentència Wegener (TJUE C-537/17, 2018)
Un viatge amb una sola reserva que surt de la UE i fa escala fora d'aquesta és un únic vol a efectes de l'EU261. El retard a la destinació final dona dret a compensació.
Sentència České aerolinie (TJUE C-502/18, 2019)
Si una aerolínia europea opera el primer vol d'una reserva única, respon també del retard causat pel segon vol, encara que l'operi una aerolínia de fora de la UE.
Sentència Wallentin-Hermann (TJUE C-549/07, 2008)
Un problema tècnic no és una circumstància extraordinària, llevat que derivi de fets aliens a l'activitat normal de l'aerolínia, com un defecte de fabricació ocult o un sabotatge. Una connexió perduda per una avaria del primer avió continua sent reclamable.
Preguntes freqüents
Dubtes habituals sobre connexions perdudes
Tinc dret a compensació si perdo un vol de connexió?
Sí, si tots els vols eren en una mateixa reserva i vas arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard: el Reglament (CE) 261/2004 dona 250, 400 o 600 € segons la distància (TJUE, Folkerts, C-11/11, 2013). És igual que el primer vol sortís amb menys de 3 hores de retard. El viatge ha de sortir de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, o arribar a la UE amb una aerolínia europea, i el retard no pot ser degut a circumstàncies extraordinàries.
La distància es calcula del primer tram o del total?
La distància es mesura en línia recta (ortodròmica) entre l'aeroport de sortida del primer vol i la destinació final, sense sumar els trams (TJUE, Bossen, C-559/16, 2017). En trajectes de més de 3.500 km, si et recol·loquen i arribes amb entre 3 i 4 hores de retard, l'aerolínia pot reduir la compensació un 50% (article 7.2).
I si vaig comprar els bitllets per separat?
Amb bitllets separats (reserves diferents), el Reglament EU261 no compensa la connexió perduda: cada vol es valora per separat. Només pots reclamar el primer vol si ell mateix va arribar a la seva destinació amb 3 hores o més de retard. L'aerolínia del segon vol no està obligada a recol·locar-te.
Compta una connexió amb escala fora de la UE?
Sí. Un viatge amb una sola reserva que surt de la UE és un únic vol encara que l'escala sigui fora de la UE, i l'EU261 s'aplica al retard a la destinació final (TJUE, Wegener, C-537/17, 2018). Si una aerolínia europea opera el primer vol, respon també del retard del segon vol operat per una aerolínia no europea (TJUE, České aerolinie, C-502/18, 2019).
Perdo la compensació si l'aerolínia em recol·loca en un altre vol?
No. La recol·locació no substitueix la compensació: si arribes a la destinació final amb 3 hores o més de retard, continues tenint dret a 250, 400 o 600 €. Només en trajectes de més de 3.500 km amb una arribada d'entre 3 i 4 hores tard es pot reduir a la meitat.
Quins retards són responsabilitat de l'aerolínia?
Les avaries tècniques, els problemes operatius, la falta de tripulació i les vagues del personal de la mateixa aerolínia no l'eximeixen de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008; SAS, C-28/20, 2021). Sí que la poden eximir les circumstàncies extraordinàries: vagues de controladors aeris, meteorologia adversa greu o riscos per a la seguretat.
Quant de temps tinc per reclamar?
A Espanya s'accepta generalment un termini de 5 anys des de la data del vol per reclamar la compensació EU261 (article 1964 del Codi civil espanyol). En altres països els terminis són diferents, així que convé reclamar com més aviat millor.
Tinc dret a menjar i hotel durant l'espera?
Sí. Mentre esperes el vol alternatiu, l'aerolínia t'ha de donar menjar i beguda suficients, dues comunicacions (trucades o correus) i, si cal passar la nit, hotel i trasllat (article 9 del Reglament EU261). Aquesta assistència és obligatòria fins i tot quan hi ha circumstàncies extraordinàries.
Quant cobra AviFly per gestionar la meva reclamació?
AviFly no cobra res per avançat: 15% + IVA de la compensació si la recupera per via extrajudicial i 30% + IVA si cal anar a judici. Si no recuperem res, no pagues res.
Comença ara
Reclamar porta 2 minuts
Puja el teu bitllet o introdueix les dades del vol i revisem el teu cas. 0 € per avançat: 15% + IVA només si recuperem la teva compensació.
