Guia oficial EU261
Reclamar un vol: la guia completa per cobrar la teva compensació
El teu vol s'ha cancel·lat, ha arribat tard o t'han deixat a terra per overbooking. El Reglament europeu EU261/2004 et dóna dret a fins a 600 € per passatger. Aquí t'expliquem exactament com reclamar pas a pas, quina documentació necessites i com evitar que l'aerolínia et digui que no.
Com reclamar un vol pas a pas
El procediment és sempre el mateix, sigui quina sigui l'aerolínia. Si el segueixes bé, evites el 90 % de les negatives estàndard que envien les companyies.
- 1
Reuneix la documentació del vol
Necessites bitllet, targeta d'embarcament i qualsevol comunicació de l'aerolínia (email, SMS) sobre el retard o cancel·lació. Si puges el PDF a AviFly, la nostra IA extreu totes les dades automàticament en segons.
- 2
Comprova que el teu cas aplica a EU261
El reglament cobreix vols que enlairen des de la UE (qualsevol aerolínia) i vols que aterren a la UE operats per aerolínia europea. Cancel·lació amb menys de 14 dies d'antelació o retard de 3 hores o més en destí et donen dret a compensació, llevat de circumstàncies extraordinàries acreditades.
- 3
Calcula la compensació que et correspon
Va de 250 € a 600 € per passatger segons la distància del vol. Vols curts (≤1.500 km) són 250 €. Mitjans (1.500-3.500 km) són 400 €. Llargs (>3.500 km) són 600 €. Més reemborsament del bitllet si has decidit no volar.
- 4
Presenta la reclamació a l'aerolínia
Per escrit, amb número de vol, data, dades del passatger i referència al EU261. L'aerolínia té termini de resposta. Si rebutja o ignora, escala a AESA (a Espanya) o a via judicial.
- 5
Si rebutgen, escala
Les aerolínies rebutgen per defecte el 70 % de reclamacions. AviFly se n'encarrega d'anar a judici si cal, sense cost addicional per a tu — només cobrem un 30 % + IVA si guanyem en via judicial.
Quant pots cobrar
La compensació depèn exclusivament de la distància del vol. No del preu del bitllet, no de la durada del retard (sempre que superi les 3h). És import fix establert per llei.
| Distància | Compensació |
|---|---|
Fins a 1.500 km Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Barcelona–Roma | 250 € |
1.500 – 3.500 km Madrid–Londres, Barcelona–Berlín, Madrid–Atenes | 400 € |
Més de 3.500 km (intra-UE) Madrid–Tenerife, Madrid–Hèlsinki | 400 € |
Més de 3.500 km (extra-UE) Madrid–Nova York, Barcelona–Buenos Aires, Madrid–Tòquio | 600 € |
Imports per passatger. Si viatgen 4 persones, cadascuna té la seva pròpia compensació.
Quan aplica el EU261 i quan no
El reglament és taxatiu. Aquests són els casos en què tens (o no tens) dret a compensació.
Sí aplica
- Vol cancel·lat amb menys de 14 dies d'antelació
- Retard a destí de 3 hores o més
- Overbooking — t'han denegat l'embarcament tot i tenir bitllet vàlid
- Pèrdua de connexió per culpa de l'aerolínia amb retard final ≥3 h
- Canvi d'aeroport unilateral sense el teu consentiment
No aplica
- Cancel·lació avisada amb 14 dies o més d'antelació
- Circumstàncies extraordinàries (vaga ATC, meteorologia greu, alerta de seguretat)
- Retard de menys de 3 hores a l'arribada a destí final
- Decisió pròpia de no embarcar tenint opció de vol
Documentació que necessitaràs
Com més completa sigui la prova, menys marge té l'aerolínia per rebutjar el teu cas.
- Bitllet original o e-ticket en PDF
- Targeta d'embarcament (boarding pass)
- Email o SMS de l'aerolínia anunciant cancel·lació o retard
- Captures de panells de l'aeroport si en disposes
- Rebuts de despeses extra (hotel, menjar, transport) si reclames també despeses
- DNI o passaport de cada passatger que reclama
Errors que l'aerolínia espera que cometis
Acceptar un val en lloc de diners
Les aerolínies solen oferir bons o vals — però la llei et dóna dret a cobrar en efectiu. Acceptar el val renuncia (en algunes jurisdiccions) a la compensació dinerària.
Donar per bona la paraula "circumstància extraordinària"
No n'hi ha prou que l'aerolínia ho digui. Ho ha de demostrar. Avaria tècnica gairebé mai ho és. Vaga del propi personal tampoc.
No reclamar les despeses derivades
A més de la compensació EU261 pots reclamar menjars, hotel i transport si l'aerolínia no te'ls va facilitar. Són drets independents.
Esperar massa
A Espanya pots reclamar fins a 5 anys enrere. Però com més esperis, més difícil és aconseguir prova documental. Reclama com abans millor.
Preguntes freqüents
Puc reclamar jo sol sense advocat?
Sí. És el teu dret. Però les aerolínies rebutgen al voltant del 70 % de les reclamacions presentades directament. Si rebutgen hauràs d'anar a via judicial, cosa que implica advocat i procurador. Per això plataformes com AviFly cobren 0 € per endavant i només si guanyem.
Quant triga una reclamació EU261?
Via extrajudicial: entre 2 i 3 mesos si l'aerolínia coopera. Via judicial: 7 a 14 mesos, depenent del jutjat i de si hi ha acord previ.
Què passa si el vol era amb escala i només es va retardar el primer?
El que compta és l'hora d'arribada al destí final indicat al bitllet. Si per culpa del retard del primer tram has perdut la connexió i has arribat 3 h o més tard a destí, tens dret a compensació.
La compensació EU261 se suma al reemborsament del bitllet?
Sí, són dos drets diferents. El reemborsament torna el cost del vol quan cancel·len o quan decideixes no volar després de retard ≥5 h. La compensació indemnitza el perjudici. Pots cobrar les dues coses.
I si el bitllet l'ha pagat una altra persona o una empresa?
La compensació EU261 és del passatger, no de qui ha pagat. Si la teva empresa ha pagat un viatge de feina, la compensació és teva.
Què faig si l'aerolínia no respon?
Tens 30 dies naturals en moltes reclamacions. Un cop passats, escala a AESA (Agència Estatal de Seguretat Aèria) a Espanya, o presenta demanda judicial. AviFly se n'encarrega de les dues vies sense cost per a tu.
Comença la teva reclamació en 2 minuts
Puja el teu bitllet i el nostre sistema et diu a l'instant quant et correspon. 0 € per endavant, 15 % només si guanyem.