Conveni de Montreal · 1999
Maleta perduda a l'avió: fins a ≈1.800 € d'indemnització
El Conveni de Montreal protegeix els passatgers de vols internacionals. Si el teu equipatge va arribar tard, danyat o no va arribar, l'aerolínia respon dels danys que demostris fins a 1.519 DEG (uns 1.800 €) per passatger. AviFly gestiona la reclamació i només cobra si recuperes els teus diners.
- Sense pagament per avançat
- Conveni de Montreal
- Fins a 1.519 DEG (≈1.800 €)
- T'ajudem amb el PIR i la reclamació
Tres casos, tres terminis
Què li ha passat al teu equipatge?
El Conveni de Montreal distingeix tres supòsits, cadascun amb el seu termini per reclamar per escrit.
Equipatge retardat
L'aerolínia t'entrega la maleta dies després. Pots reclamar les despeses raonables que vas tenir mentrestant (roba, articles d'higiene, medicació).
Equipatge danyat
La maleta arriba trencada, mullada o amb part del contingut trencat o desaparegut. L'aerolínia respon dels danys ocorreguts durant el transport.
Equipatge perdut
La maleta no apareix. Si no te l'entreguen en 21 dies des que havia d'arribar, la pots reclamar com a perduda: cobreix el valor de la maleta i del contingut.
Procediment
Com reclamar pas a pas
Fer-ho bé i dins de termini és el que més compta. Sense PIR o fora de termini, l'aerolínia sol rebutjar la reclamació.
- 1
Omple el PIR a l'aeroport
Abans de sortir de la zona de recollida, ves al taulell de l'aerolínia o del seu agent de handling i demana el Part d'Irregularitat d'Equipatge (PIR). És la prova de la incidència.
- 2
Fotografia i documenta
Fes fotos de la maleta i del contingut danyat. Anota un inventari com més aviat millor i guarda els tiquets del que compris mentre esperes la maleta.
- 3
Reclama per escrit dins de termini
Danys: 7 dies. Retard: 21 dies des de l'entrega. Pèrdua: quan l'aerolínia la doni per perduda o passin 21 dies. Indica el número de PIR, el vol, la data i el valor del contingut, i adjunta factures si en tens.
- 4
Espera la resposta o escala
Si l'aerolínia rebutja la reclamació o no respon, es pot acudir a AESA o als tribunals (hi ha 2 anys per demandar). AviFly se n'encarrega sense cost per avançat.
Documentació
Què cal guardar
Com més completa sigui la documentació, menys motius té l'aerolínia per rebutjar-la.
- PIR (Part d'Irregularitat d'Equipatge) fet a l'aeroport
- Targeta d'embarcament i bitllet del vol
- Resguard de l'etiqueta de facturació de la maleta
- Fotos de la maleta i del contingut si hi ha danys
- Inventari del contingut, idealment amb factures o fotos
- Tiquets de les compres urgents si la maleta va arribar tard
- DNI o passaport del passatger
Errors freqüents
Errors que fan perdre la reclamació
Quatre errors que solen acabar en una reclamació rebutjada.
Sortir de l'aeroport sense PIR
Sense PIR, l'aerolínia pot al·legar que el dany no es va produir durant el vol. Demanar-lo després és molt més difícil.
Acceptar la primera oferta
És habitual que ofereixin vals o un import per quilo molt per sota del que vas perdre. El límit és de 1.519 DEG si acredites el dany, no el que decideixi l'aerolínia.
No guardar els tiquets
Si la maleta es retarda i compres roba, articles d'higiene o medicació, aquestes despeses es poden reclamar, però només amb tiquets.
Deixar passar els terminis
Els terminis són curts: 7 dies per a danys i 21 dies per a retards. Fora de termini, l'aerolínia pot rebutjar la reclamació.
Preguntes freqüents
Dubtes habituals sobre l'equipatge
Quant em poden pagar per una maleta perduda?
El Conveni de Montreal fixa un límit de 1.519 DEG per passatger des del 28 de desembre de 2024, uns 1.800 € segons el tipus de canvi. És un màxim: cobres el valor que acreditis de la maleta i del contingut. Si en facturar vas fer una declaració especial de valor i vas pagar el suplement, el límit és aquest valor declarat.
Quant de temps tinc per reclamar per equipatge retardat?
21 dies des del dia que reps la maleta. Si te l'entreguen 5 dies tard, tens els 21 dies següents a aquesta entrega per reclamar per escrit.
I si la maleta arriba danyada?
Tens 7 dies des que la reps per reclamar per escrit. Fes el PIR a l'aeroport abans de sortir i fotografia els danys de seguida.
Què és el PIR i per què és tan important?
El PIR (Property Irregularity Report) és el part oficial d'incidència d'equipatge. Es fa a l'aeroport d'arribada, al taulell de l'aerolínia o del seu agent de handling. És la prova de la incidència: demana'l sempre abans de sortir de la zona de recollida.
Quan es considera perduda una maleta?
Si l'aerolínia reconeix que l'ha perduda, o si no te l'entrega en 21 dies des de la data en què havia d'arribar. A partir d'aquí pots reclamar per pèrdua i no només per retard.
Puc reclamar el contingut sense factures?
Sí, però és més fàcil amb proves del valor: factures, fotos, extractes de targeta. Sense proves, les aerolínies solen oferir imports molt baixos. Fes un inventari com més aviat millor.
El Conveni de Montreal cobreix vols fora de la UE?
Sí. És un tractat internacional ratificat per més de 130 països i s'aplica als vols internacionals entre països signants, surtin o no de la UE. A la UE, el Reglament 2027/97 també l'aplica als vols nacionals d'aerolínies europees.
Quant cobra AviFly per reclamar el meu equipatge?
Res per avançat. Només cobrem comissió (15% + IVA) si recuperem els teus diners; si no, no pagues res.
Comença ara
Comença la teva reclamació en 2 minuts
Explica'ns què va passar amb el teu vol i el teu equipatge. 0 € per avançat: només cobrem si recuperem els teus diners.
