Reglament EU261 + Conveni de Montreal
Drets del passatger aeri: la guia completa
Quan voles en territori europeu tens una sèrie de drets protegits per llei. Cancel·lació, retard, overbooking, equipatge perdut, assistència. En aquesta guia expliquem cada dret, com invocar-lo i què fer si l'aerolínia no el respecta.
Comprova la teva compensacióEls teus drets quan voles
Tot passatger que vola des de la UE (qualsevol aerolínia) o que aterra a la UE amb aerolínia europea està protegit pel Reglament EU261/2004. El Conveni de Montreal afegeix proteccions per a equipatge i danys.
Drets per cancel·lació de vol
Si l'aerolínia cancel·la el teu vol, tens dret automàtic a:
- Compensació econòmica de 250 € a 600 € per passatger segons distància (llevat avís de 14+ dies o circumstància extraordinària)
- Reemborsament íntegre del bitllet en 7 dies si decideixes no volar
- O bé transport alternatiu fins a destí com més aviat millor (a la teva elecció)
- O transport alternatiu en data posterior convenient per a tu
- Assistència: menjar, beguda, allotjament si l'espera ho requereix, transport hotel-aeroport, 2 trucades / emails
- Informació per escrit sobre els teus drets a l'aeroport
Drets per retard de vol
El llindar clau és 3 hores a destí. Per sota no hi ha compensació, només assistència. Per sobre, indemnització completa.
- Retard ≥2 h en vols curts (≤1.500 km): assistència (menjar, beguda, trucades)
- Retard ≥3 h en vols mitjans (1.500-3.500 km): assistència + possible indemnització a destí
- Retard ≥4 h en vols llargs (>3.500 km): assistència + possible indemnització
- Retard ≥3 h en ARRIBADA al destí final: indemnització 250-600 € si no és circumstància extraordinària
- Retard ≥5 h: dret a reemborsament íntegre del bitllet si decideixes no volar
- Pernoctació obligada: hotel + transport a càrrec de l'aerolínia
Drets per overbooking
Si l'aerolínia ha venut més bitllets que seients disponibles i t'ha denegat l'embarcament tot i tenir bitllet vàlid i haver-te presentat a temps:
- Indemnització immediata 250-600 € segons distància (igual que cancel·lació)
- Elecció entre reemborsament íntegre o transport alternatiu
- Assistència completa (menjar, allotjament, transport) fins al vol següent
- Si t'ofereixen voluntariat per cedir el seient, negocia l'incentiu: a més de la indemnització legal poden oferir val, milles o efectiu extra
- Important: MAI acceptis només un val si t'han denegat embarcament sense el teu consentiment — exigeix la indemnització en efectiu
Dret a assistència gratuïta
Independent de la compensació, l'aerolínia ha d'atendre't des del moment del problema. Això inclou:
Menjar i beguda
Proporcional a la durada del retard. Sol lliurar-se mitjançant val a l'aeroport.
Allotjament
Si la pernoctació és obligada (vol l'endemà). L'aerolínia reserva i paga l'hotel.
Transport aeroport-hotel
A càrrec de l'aerolínia, anada i tornada. Sol organitzar-se amb taxi o autobús.
2 comunicacions
Trucades, emails o faxos perquè avisis a qui necessitis.
Drets sobre equipatge
El Conveni de Montreal protegeix el teu equipatge. L'aerolínia respon per pèrdua, dany o retard, fins a un màxim legal.
Equipatge perdut
Si no apareix en 21 dies es considera definitivament perdut. Tens dret a indemnització pel contingut + el contenidor.
Fins a ~1.519 € per passatger (1.288 DEG)
Equipatge danyat
Fins al mateix límit que l'extraviament. Cal omplir PIR (Part d'Irregularitat d'Equipatge) al taulell abans de sortir de l'aeroport.
Fins a ~1.519 € per passatger (1.288 DEG)
Equipatge retardat
Compensen les despeses essencials fins que arribi (articles higiene, roba bàsica, carregador). Guarda els rebuts.
Fins a ~1.519 € per passatger (1.288 DEG)
Drets per a persones amb mobilitat reduïda
El Reglament (CE) 1107/2006 garanteix accés al transport aeri en igualtat de condicions. Avisa amb almenys 48 h d'antelació en reservar:
- Assistència gratuïta a l'aeroport des de punts designats fins a l'avió
- Embarcament i desembarcament prioritari
- Cadires de rodes i dispositius de mobilitat transportats gratis i sense comptar com a equipatge
- Acompanyant (gos guia) admès en cabina sense cost addicional
- Si l'aerolínia danya el dispositiu de mobilitat, indemnització pel cost de reposició sense límits del Conveni de Montreal
Com fer valer els teus drets
Conèixer els teus drets és només el principi. Això és el que has de fer si l'aerolínia no els respecta:
Documenta l'incident in situ
Demana a l'aerolínia constància escrita del retard o cancel·lació. Fes fotos del panell de l'aeroport. Guarda emails, SMS, rebuts. Aquesta documentació és la base de la teva reclamació.
Reclama per escrit a l'aerolínia
Per correu certificat o formulari oficial. Cita el Reglament EU261/2004, número de vol, data i dades dels passatgers. Termini de resposta legal: 30 dies naturals en moltes jurisdiccions.
Si rebutgen o ignoren, escala a AESA
A Espanya, l'Agència Estatal de Seguretat Aèria és organisme públic de mediació gratuïta. En altres països UE hi ha equivalents. L'aerolínia està obligada a complir la resolució.
Com a últim recurs, via judicial
Demanda civil. Pots fer-ho sol o amb plataformes especialitzades com AviFly que cobreixen costos legals i només cobren si guanyen.
Preguntes freqüents
Els meus drets canvien si volo amb aerolínia low cost?
No. EU261 aplica igual a Ryanair, Vueling, easyJet, Wizz Air i qualsevol aerolínia, sense importar la tarifa pagada o el tipus de bitllet. Les low cost intenten a vegades evitar la norma — exigeix-ho sempre.
I si he comprat el bitllet a través d'una agència o web tipus Booking, eDreams, Kiwi?
Els teus drets s'exerceixen contra l'AEROLÍNIA operadora del vol (la que efectivament vola), no contra l'agència. Encara que hi hagi intermediaris, EU261 et continua protegint.
Puc perdre els meus drets si he signat un acord amb l'aerolínia?
No. Els drets EU261 són irrenunciables per llei. Qualsevol clàusula que digui "renuncies a la compensació" és nul·la de ple dret. Si et fan signar una cosa així, signa-la i continua reclamant.
Quant temps tinc per reclamar després de l'incident?
A Espanya, fins a 5 anys des de la data del vol (Tribunal Suprem, 2017). En altres països UE varia entre 1 i 6 anys. Com abans reclamis, més fàcil serà aconseguir prova documental.
Tinc drets si el problema ha estat causa de la pandèmia, una vaga o el clima?
Depèn. Si és circumstància extraordinària PROVADA per l'aerolínia, no hi ha compensació, però SÍ assistència (menjar, hotel) i reemborsament. Avaria tècnica de l'avió, escassetat de tripulació o vaga del propi personal de l'aerolínia NO són extraordinàries.
Quina documentació he de guardar sempre?
Bitllet + targeta d'embarcament + emails de l'aerolínia + captures del panell de l'aeroport + rebuts de despeses extra. Foto a tot. Com més complet el dossier, menys marge té l'aerolínia per rebutjar.
Han vulnerat els teus drets? Recupera el que et correspon
Puja el teu bitllet a AviFly. Analitzem el teu cas, calculem la compensació exacta i la reclamem per tu. 0 € per endavant, 15 % només si guanyem.