Reglament (CE) 261/2004 · Article 4
Denegació d'embarcament: 250–600 € de compensació
Si l'aerolínia no et va deixar embarcar contra la teva voluntat, per exemple per overbooking, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a una compensació fixa, a assistència durant l'espera i a triar entre reemborsament o vol alternatiu. AviFly gestiona la reclamació i només cobra si recuperes els teus diners.
- Sense pagament per avançat
- Compensació + assistència + reemborsament
- Reglament (CE) 261/2004, art. 4
- Fins a 600 € per passatger
Els teus tres drets
El que l'aerolínia t'ha de donar si et deixa a terra
Si et deneguen l'embarcament contra la teva voluntat, l'aerolínia t'ha de donar les tres coses, no triar-ne una (art. 4.3).
Compensació econòmica
Import fix segons la distància: 250, 400 o 600 € (art. 7). No depèn del preu del bitllet i és per passatger: una família de 4 pot rebre fins a 2.400 €.
Assistència durant l'espera
Menjar i beguda en proporció a l'espera, dues trucades o correus electrònics i, si has de passar la nit, hotel i trasllat (art. 9). L'aerolínia l'ha de donar sense cost.
Reemborsament o vol alternatiu
Tu tries: reemborsament del bitllet en 7 dies, vol alternatiu tan aviat com sigui possible o vol alternatiu en una data posterior que et convingui (art. 8).
Reglament 261/2004 · Article 7
Quant et correspon segons la distància
Els imports són els mateixos que per una cancel·lació: una quantitat fixa segons la distància del vol.
| Import | Distància | Exemples de ruta |
|---|---|---|
| 250 € | Fins a 1.500 km | Barcelona–Madrid, Barcelona–Roma, Madrid–Lisboa |
| 400 € | Entre 1.500 i 3.500 km | Madrid–Atenes, Madrid–Tenerife, Barcelona–Istanbul |
| 400 € | Més de 3.500 km dins de la UE | París–la Reunió, París–Guadalupe |
| 600 € | Més de 3.500 km fora de la UE | Madrid–Nova York, Barcelona–Buenos Aires |
Imports per passatger. Si l'aerolínia t'ofereix un vol alternatiu que arriba no més de 2, 3 o 4 hores després del previst (segons la distància), pot reduir la compensació un 50% (art. 7.2).
Distinció clau
Overbooking voluntari o involuntari
Només la denegació involuntària dona dret a la compensació fixa de l'article 7. Convé saber en quin cas ets abans d'acceptar o signar res.
Denegació voluntària
Davant d'un overbooking, l'aerolínia primer ha de demanar voluntaris que renunciïn a la seva plaça a canvi del que acordin amb ella: diners, vals o altres avantatges (art. 4.1).
- El que hagis pactat amb l'aerolínia
- Sense compensació de l'art. 7, llevat que es pacti
- A més, reemborsament o vol alternatiu (art. 8)
Abans d'acceptar, compara l'oferta amb el que et correspondria per l'article 7: 250, 400 o 600 € segons la distància.
Denegació involuntària
Si no hi ha prou voluntaris i l'aerolínia no et deixa embarcar contra la teva voluntat, s'aplica l'article 4.3 del Reglament.
- Compensació fixa de 250, 400 o 600 € (art. 7)
- Assistència: menjar, beguda i hotel si cal (art. 9)
- Reemborsament o vol alternatiu (art. 8)
L'aerolínia només se n'allibera si tenia un motiu raonable: salut, seguretat, protecció o documentació de viatge inadequada.
Procediment
Com reclamar pas a pas
- 1
Confirma que la denegació és involuntària
Si vas renunciar a la teva plaça a canvi d'un val o diners, comptes com a voluntari. Si et vas quedar a terra sense oferir-te, la denegació és involuntària i et correspon la compensació de l'article 7.
- 2
Demana per escrit el motiu i els teus drets
L'aerolínia t'ha de lliurar un avís per escrit amb les normes de compensació i assistència (art. 14.2). Demana també que hi consti el motiu de la denegació: l'overbooking no l'eximeix de pagar.
- 3
Reuneix la documentació
Reserva, bitllet, targeta d'embarcament si en tens, comunicacions amb l'aerolínia i els tiquets de les despeses que vas tenir durant l'espera.
- 4
Reclama per escrit a l'aerolínia
Indica el número de vol, la data, les dades dels passatgers i els articles 4 i 7 del Reglament (CE) 261/2004. Adjunta la documentació i guarda una còpia de l'enviament.
- 5
Si la rebutgen, escala
Si l'aerolínia rebutja la reclamació o no respon, pots acudir a AESA o als tribunals. AviFly se n'encarrega sense pagament per avançat.
Preguntes freqüents
Dubtes habituals sobre l'overbooking
Què és exactament la denegació d'embarcament?
És la negativa de l'aerolínia a embarcar un passatger que té reserva confirmada i s'hi va presentar a temps, sense un motiu raonable com la salut, la seguretat o una documentació de viatge inadequada (art. 2.j del Reglament 261/2004). La causa més habitual és l'overbooking: l'aerolínia ven més places de les que té l'avió.
Quant em correspon si em deneguen l'embarcament?
La compensació per denegació d'embarcament involuntària és de 250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins de la UE de més de 1.500 km i en la resta de vols de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE (art. 7). Es pot reduir un 50% si el vol alternatiu arriba amb poc retard. A més, tens dret a assistència i a triar entre reemborsament o vol alternatiu.
Quins vols cobreix el Reglament 261/2004?
Cobreix els vols que surten d'un aeroport de la UE, l'EEE o Suïssa, amb qualsevol aerolínia, i els que arriben a un d'aquests aeroports des de fora si els opera una aerolínia de la UE, l'EEE o Suïssa. Cal tenir reserva confirmada i presentar-se a facturació a l'hora indicada o, si no se'n va indicar cap, almenys 45 minuts abans de la sortida.
Quina diferència hi ha entre overbooking voluntari i involuntari?
És voluntari si acceptes renunciar a la teva plaça a canvi del que pactis amb l'aerolínia; reps el que s'ha pactat i, a més, reemborsament o vol alternatiu (art. 8), però no la compensació de l'article 7 llevat que s'acordi. És involuntari si l'aerolínia no et deixa embarcar sense que t'hagis ofert: aleshores et corresponen la compensació de 250 a 600 €, l'assistència i el reemborsament o vol alternatiu.
Si vaig acceptar un val, ja no puc reclamar?
Depèn de quan i com el vas acceptar. Si et vas oferir voluntari a canvi del val, reps el que s'ha pactat i no la compensació de l'article 7. Si et van denegar l'embarcament contra la teva voluntat, la compensació només es pot pagar en vals amb el teu acord signat (art. 7.3), i si no et van informar bé dels teus drets i vas acceptar menys del que marca el Reglament, pots reclamar la diferència (art. 15.2).
Tinc dret a assistència mentre espero?
Sí. L'article 9 del Reglament 261/2004 obliga l'aerolínia a donar-te menjar i beguda en proporció a l'espera, dues trucades o correus electrònics i, si has de passar una nit o més, allotjament i transport entre l'aeroport i l'hotel.
Puc triar entre reemborsament o vol alternatiu?
Sí, la tria és teva (art. 8): reemborsament del preu del bitllet en 7 dies, vol alternatiu tan aviat com sigui possible o vol alternatiu en una data posterior que et convingui, segons la disponibilitat.
L'aerolínia es pot negar a pagar per overbooking?
No, llevat que tingués un motiu raonable per no deixar-te embarcar: salut, seguretat, protecció o documentació de viatge inadequada. A diferència de les cancel·lacions, l'article 4 no preveu l'excepció de circumstàncies extraordinàries. El TJUE, en l'assumpte C-22/11 (Finnair), va declarar que reorganitzar vols després d'una vaga no allibera l'aerolínia de compensar els passatgers als quals denega l'embarcament.
Quant de temps tinc per reclamar?
A Espanya el criteri generalment acceptat és de 5 anys des del vol, el termini general de l'article 1964 del Codi civil espanyol, perquè el Reglament 261/2004 no en fixa cap de propi. Tot i això, convé reclamar com més aviat millor, mentre conserves la documentació.
Quant cobra AviFly per gestionar la meva reclamació d'overbooking?
Res per avançat. Cobrem un 15% + IVA del que es recupera si es resol sense judici i un 30% + IVA si cal anar a judici. Si no recuperem la teva compensació, no pagues res.
Comença ara
Reclamar porta 2 minuts
Indica les dades del vol i revisem el teu cas. 0 € per avançat: 15% + IVA només si recuperem la teva compensació.
