Els passatgers tenen dret a compensació econòmica quan el seu vol arriba a la destinació amb més de 3 hores de retard, segons el Reglament Europeu EU261/2004.
Sense compromís • Només pagues si guanyes • Comissió: 15% + IVA
Compensació addicional a l'assistència obligatòria durant l'espera
Fins a 1.500 km
Vols domèstics i regionals curts
Madrid-Barcelona, París-Amsterdam, Londres-Dublín
3+ hores retard arribada
1.500 - 3.500 km (UE)
Vols mitjans dins de la UE
Madrid-Londres, Roma-Berlín, Barcelona-Varsòvia
3+ hores retard arribada
Internacionals fins a 1.500 km
Vols internacionals curts
Madrid-Marràqueix, Londres-Oslo
3+ hores retard arribada
Més de 3.500 km
Vols intercontinentals llargs
Madrid-Nova York, París-Tòquio, Barcelona-Buenos Aires
4+ hores retard arribada
NORMATIVA EUROPEA
Requisits específics que ha de complir el teu retard per tenir dret a compensació
El teu vol ha d'arribar amb 3+ hores de retard a la destinació final (4+ per a vols +3.500km)
Sortida des de UE o arribada a UE amb aerolínia europea
Retard no causat per motius fora del control de l'aerolínia
Si perds connexió, compta el retard total a la destinació final
Surt 1h tard, arriba 3.5h tard per connexió perduda = 400€ compensació
Surt 2h tard, arriba 30min tard per vent favorable = Sense compensació
Hora programada vs real a destinació final segons registres aeroportuaris
ELS TEUS DRETS
Assistència que l'aerolínia ha de proporcionar-te automàticament segons el temps de retard
Vols fins a 1.500 km
Menjar, beguda i 2 comunicacions gratuïtes
Vols 1.500-3.500 km
Menjar, beguda i 2 comunicacions gratuïtes
Vols més de 3.500 km
Menjar, beguda i 2 comunicacions gratuïtes
Qualsevol distància
Hotel gratuït + transport aeroport-hotel-aeroport
Si l'aerolínia no proporciona aquests serveis, guarda els rebuts de les despeses raonables que hagis fet (menjar, begudes, hotel) per reclamar-los després.
EL QUE LES AEROLÍNIES NO VOLEN QUE SÀPIGUES
La majoria dels passatgers mai no reclama la seva compensació. Les aerolínies compten amb això. Cada hora de retard sense reclamar són fins a 600€ que perds i que l'aerolínia es queda.
Amb AviFly, la nostra IA reclama per tu en minuts — i només pagues si guanyes.
“Mentre altres estan perduts a l'aeroport, sense saber què fer, tu reps una notificació:
📱 “Hola Maria, hem detectat el retard del teu vol IB3245. Ja hi estem treballant.”
✓ Reclamació automàtica iniciada
✓ Documentació analitzada en segons
✓ Compensació de 400€ calculada
Aquesta és la diferència. No estàs sol. AviFly treballa per tu.
La nostra intel·ligència artificial detecta el retard, analitza la documentació en segons i calcula la teva compensació automàticament.
Tecnologia que estalvia temps.
Només 15% + IVA, davant del 30–35% amb IVA inclòs de les grans plataformes. La nostra IA elimina processos manuals i t'ho estalviem.
Més compensació a la teva butxaca.
Oblida't del paperassa. Puja el teu vol, signatura digital i nosaltres ens encarreguem de tot. 100% en línia.
Simple, ràpid, eficaç.
Comprova gratuïtament si el teu vol retardat té dret a compensació. Sense compromís, sense paperassa, sense risc. Només pagues si guanyem.
GUIA COMPLETA
El Reglament CE 261/2004 protegeix els passatgers de vols retardats a tota la Unió Europea. Aquesta guia cobreix tot el que necessites saber.
Quan el teu vol arriba a la destinació final amb més de 3 hores de retard, el Reglament CE 261/2004 et dona dret a compensació econòmica d'entre 250€ i 600€ segons la distància del vol. Per a vols de menys de 1.500 km: 250€. Per a vols d'entre 1.500 i 3.500 km: 400€. Per a vols de més de 3.500 km fora de la UE: 600€. A més, des de les 2 hores de retard tens dret a assistència gratuïta a l'aeroport.
L'aerolínia pot eximir-se del pagament de compensació si demostra que el retard va ser causat per circumstàncies extraordinàries que no podria haver evitat. Això inclou condicions meteorològiques adverses severes, restriccions de l'espai aeri per control de trànsit aeri (ATC) i riscos de seguretat imprevisibles. Però problemes tècnics de l'avió i vagues del personal propi SÍ donen lloc a compensació.
A Espanya, el termini de prescripció per reclamar compensació per un vol retardat és de 5 anys des de la data del vol. El termini varia segons el país: a Alemanya són 3 anys, a França 5 anys, al Regne Unit 6 anys. Amb AviFly, el procés és 100% digital i pot iniciar-se en menys de 3 minuts.
El Tribunal de Justícia de la UE va establir que el llindar de 3 hores es calcula per l'hora d'arribada real a la destinació final. Es mesura quan s'obre la primera porta de l'avió a l'aeroport de destinació. Si el teu vol tenia escala, el temps de retard es mesura des de l'arribada a la destinació final, no a l'escala intermèdia.
PER QUÈ AVIFLY?
comissió + IVA
per iniciar la teva reclamació
si no guanyem el teu cas
RECOLZATS PER EXPERTS
AviFly combina intel·ligència artificial amb un equip d'assessors legals especialitzats en el Reglament CE 261/2004. Cada cas de retard és revisat per professionals amb experiència en reclamacions aèries.
Especialistes en regulació europea
Comissió + IVA, només si guanyem
Procés digital — sense paperassa
PREGUNTES FREQÜENTS
Dubtes més freqüents sobre compensació i drets en retards
Segons el Reglament EU261/2004, es considera retard quan el vol arriba a la seva destinació final amb 3 o més hores de retard respecte a l'hora programada d'arribada. És important destacar que es mesura per l'hora d'arribada (quan s'obre la primera porta de l'avió), no per l'hora de sortida.
Per reclamar necessitaràs: 1) Targeta d'embarcament o reserva del vol, 2) Document d'identitat, 3) Qualsevol comunicació de l'aerolínia sobre el retard, 4) Rebuts de despeses addicionals (si n'hi va haver). Amb AviFly, pots pujar aquests documents directament des del teu mòbil o ordinador.
El temps varia segons la complexitat del cas i la resposta de l'aerolínia. En casos senzills, podem aconseguir compensació en 2-3 setmanes. Casos més complexos poden trigar 2-3 mesos. Si cal acudir a tribunals, el procés pot estendre's fins a 6-12 mesos.
Són situacions fora del control de l'aerolínia que l'eximeixen de pagar compensació, com: condicions meteorològiques severes, vagues de controladors aeris, actes de terrorisme, o emergències mèdiques. No obstant això, problemes tècnics de l'avió, falta de tripulació o vagues del personal de l'aerolínia NO es consideren circumstàncies extraordinàries.
Sí, pots reclamar compensació fins i tot si vas acceptar un vol alternatiu, sempre que hagis arribat a la teva destinació final amb 3+ hores de retard respecte a la teva hora d'arribada original. El fet que l'aerolínia et proporcionés un vol alternatiu no elimina el teu dret a compensació.
Amb més de 5 hores de retard, a més de la compensació econòmica (250-600€) i l'assistència, tens dret a sol·licitar el reemborsament complet del bitllet si decideixes no volar. També pots exigir un vol de tornada al punt d'origen si ja no té sentit continuar el viatge.
Sí. L'aerolínia està obligada a proporcionar-te menjar i beguda en proporció al temps d'espera quan el retard supera: 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de 1.500-3.500 km, i 4 hores en vols de més de 3.500 km. Si no ho fan, guarda els rebuts per reclamar-los després.
Si perds la teva connexió a causa del retard i arribes a la teva destinació final amb més de 3 hores de retard, tens dret a compensació. El que compta és el retard total a l'arribada a la destinació final, no a l'aeroport de connexió. Tots dos vols han d'estar a la mateixa reserva.
Sí. Si el retard fa necessària una estada d'una o diverses nits, l'aerolínia ha de proporcionar-te allotjament gratuït a l'hotel i transport entre l'aeroport i l'hotel. Si no ho fan, guarda els rebuts d'hotel i transport per reclamar-los després.
Les condicions meteorològiques severes (tempestes, neu extrema, cendra volcànica) es consideren circumstàncies extraordinàries i no donen dret a compensació econòmica. No obstant això, SÍ tens dret a: assistència (menjar, beguda, hotel) i, si el retard supera les 5 hores, reemborsament del bitllet.
Situacions fora del control de l'aerolínia: condicions meteorològiques severes, restriccions del control aeri, alertes de seguretat i emergències mèdiques. Important: problemes tècnics de l'avió, falta de tripulació i vagues del personal de l'aerolínia NO són circumstàncies extraordinàries i SÍ donen dret a compensació.
A Espanya el termini de prescripció és de 5 anys des de la data del vol retardat. Pots reclamar vols retardats de fins a 5 anys enrere. El termini varia per país: 3 anys a Alemanya, 5 a França, 6 al Regne Unit. Et recomanem reclamar com més aviat millor.
AviFly cobra només el 15% + IVA per via extrajudicial; les grans plataformes cobren entre el 30% i el 35% amb IVA inclòs. Si el cas requereix via judicial, la comissió és del 30% + IVA. NOMÉS pagues si guanyem. Si no aconseguim la teva compensació, no pagues res.
Sí, pots reclamar directament davant l'aerolínia. No obstant això, les aerolínies solen rebutjar o ignorar reclamacions individuals. Amb AviFly, la nostra IA automatitza tot el procés legal, i si l'aerolínia rebutja, escalem a via judicial sense cost addicional per a tu (excepte l'ajust de comissió al 30% + IVA).
El reglament cobreix: tots els vols que surten d'un aeroport de la UE (amb qualsevol aerolínia), i els vols que arriben a un aeroport de la UE operats per una aerolínia europea. No cobreix vols que arriben a la UE operats per aerolínies no europees. S'aplica als 27 països de la UE més Islàndia, Noruega i Suïssa.
Aplicació oficial AviFly
Segueix incidències, reemborsaments i reclamacions en una sola app.
AviFly ha aparegut a:
