Termes i Condicions d’AviFly Technologies S.L.

Aquests Termes i Condicions (en endavant, els «Termes») regulen la relació entre AviFly Technologies S.L. («AviFly», «nosaltres») i qualsevol usuari que utilitzi la nostra plataforma web o aplicació mòbil («la Plataforma») i contracti els nostres serveis de gestió de reclamacions per incidències en vols.

En utilitzar la Plataforma i/o signar la corresponent cessió de crèdit o document equivalent, vostè («l’Usuari» o «el Client») declara haver llegit i acceptat aquests Termes en la seva totalitat.

0. Resum de comissions (clàusula informativa, no substitutiva del text legal)

Per evitar dubtes, deixem des del principi l’esquema de comissions:

• Reclamació resolta sense anar a judici (via extrajudicial)
  • 15% + IVA sobre l’import total brut obtingut del transportista aeri (compensació, reemborsament, indemnització, interessos, etc.).
• Reclamació que requereix anar a jutjats o tribunals (via judicial)
  • 30% + IVA sobre l’import total brut obtingut del transportista aeri.
  • En aquest cas, no se suma al 15%; el percentatge total és del 30% + IVA, no 15% + 30%.
• No guanyem, no cobres (model «No Win, No Fee»)
  • Si no s’obté cap quantitat del transportista aeri, no pagues comissió, llevat dels casos d’incompliment o desistiment previstos en aquests Termes.

El que segueix és la versió completa i jurídicament vinculant.

1. Definicions

Als efectes d’aquests Termes:

• AviFly / l’Empresa: AviFly Technologies S.L., amb domicili social a Cl Pont, 33, 08511, L’Esquirol, Barcelona, Espanya, NIF B22489181.
• Plataforma: lloc web, aplicació mòbil i qualsevol canal digital propietat o gestionat per AviFly.
• Usuari / Client: persona física o jurídica que utilitza la Plataforma i/o contracta els serveis d’AviFly.
• Serveis: conjunt de tasques d’anàlisi, tramitació, gestió, assessorament i, si escau, reclamació judicial de crèdits derivats d’incidències en vols.
• Reclamació: qualsevol petició de compensació, reemborsament o indemnització davant d’una companyia aèria o un altre responsable, derivada de retards, cancel·lacions, denegacions d’embarcament, overbooking, pèrdua o dany d’equipatge o altres incidències similars.
• Crèdit: dret econòmic del passatger davant de l’aerolínia (compensació, indemnització, reemborsament, interessos, etc.) derivat d’una incidència en el vol.
• Cessió de crèdit: contracte mitjançant el qual el Client transfereix a AviFly el seu crèdit davant de l’aerolínia perquè AviFly se’n converteixi en titular i el pugui reclamar en nom propi.
• Compensació: la suma total en diners que l’aerolínia (o un tercer responsable) aboni com a conseqüència de la Reclamació (compensació reglamentària, reemborsament, indemnització addicional, interessos, costes, etc.).
• Acció extrajudicial: qualsevol gestió feta sense presentar demanda davant d’un jutjat (reclamacions directes a l’aerolínia, reclamacions davant d’AESA o organismes equivalents, negociacions, etc.).
• Acció judicial: presentació de demanda o procediment davant de jutjats i tribunals, així com recursos associats (inclou judicis verbals, monitoris, ordinaris, execucions, etc.) i la intervenció de procuradors i advocats.
• Comissió extrajudicial: percentatge del 15% + IVA aplicat sobre la Compensació obtinguda sense necessitat d’iniciar Acció judicial.
• Comissió judicial: percentatge del 30% + IVA aplicat sobre la Compensació obtinguda en els casos en què hagi estat necessari iniciar Acció judicial.
• Costos legals: taxes judicials (si n’hi hagués), honoraris de procurador, despeses de perits, traduccions i altres despeses directament vinculades a un procediment judicial.

2. Objecte del contracte

L’objecte del contracte entre el Client i AviFly és:

• L’ús de la Plataforma per analitzar la viabilitat d’una Reclamació.
• L’eventual cessió de crèdit del Client a favor d’AviFly, de manera que AviFly passi a ser titular del crèdit davant de l’aerolínia.
• La gestió extrajudicial i/o judicial d’aquest crèdit per part d’AviFly, actuant en nom propi com a titular del crèdit cedit.
• El pagament per AviFly al Client de la part corresponent de la Compensació, un cop descomptada la comissió pactada.

3. Registre i compte d’Usuari

• 3.1. Per utilitzar plenament la Plataforma i els Serveis, pot ser necessari registrar-se i crear un compte d’Usuari.
• 3.2. L’Usuari garanteix que:
  • És major d’edat i té capacitat legal per contractar.
  • Les dades que facilita són veraces, exactes, completes i actualitzades.
• 3.3. L’Usuari és responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials i de l’ús que es faci del seu compte.
• 3.4. AviFly podrà rebutjar registres o suspendre comptes davant de qualsevol incompliment d’aquests Termes o ús fraudulent de la Plataforma.

4. Descripció dels Serveis

A través de la Plataforma, AviFly pot prestar, entre d’altres, els Serveis següents:

• Anàlisi d’elegibilitat de la Reclamació conforme al Reglament (CE) 261/2004 i altra normativa aplicable.
• Càlcul orientatiu de les quantitats que podrien correspondre al Client.
• Gestió integral de la Reclamació mitjançant cessió de crèdit, incloent-hi:
  • Reclamació extrajudicial davant de l’aerolínia o altres responsables.
  • Presentació d’escrits i documentació davant d’aerolínies i autoritats competents.
  • Negociació d’acords i liquidacions.
• Si és necessari, inici d’accions judicials per AviFly com a titular del crèdit cedit, incloent-hi:
  • Contractació d’advocats i procuradors.
  • Presentació i seguiment de demandes.
• Cobrament de la Compensació i posterior pagament al Client, descomptant la comissió.
• Atenció i suport al Client durant tot el procés a través dels canals habilitats.

Important: AviFly no garanteix l’èxit de totes les Reclamacions; el resultat final depèn de les aerolínies, dels tribunals i d’altres factors externs.

5. Model de cessió de crèdit

5.1. Perquè AviFly gestioni la Reclamació, el Client haurà de signar una cessió de crèdit (en format electrònic o físic) o un altre document equivalent facilitat per AviFly.

5.2. Mitjançant la cessió de crèdit:

• El Client transfereix a AviFly el seu dret de crèdit davant de l’aerolínia per la incidència concreta (vol o cas concret).
• AviFly passa a ser titular del crèdit i podrà reclamar en nom propi, incloent-hi la via judicial.
• El Client es converteix en beneficiari econòmic de la Compensació, en els termes previstos en aquests Termes.

5.3. Des del moment en què el Client signa la cessió de crèdit:

• El Client no podrà:
  • Iniciar o continuar gestions paral·leles amb l’aerolínia o altres intermediaris sobre el mateix crèdit.
  • Cedir el mateix crèdit a tercers.
• En cas de rebre qualsevol comunicació o oferta de l’aerolínia, el Client es compromet a remetre-la immediatament a AviFly.
• En cas que l’aerolínia pagui directament al Client, aquest es compromet a informar AviFly sense demora i a abonar a AviFly la comissió corresponent segons aquests Termes.

5.4. AviFly podrà, si ho considera oportú, revertir la cessió i tornar el crèdit al Client mitjançant la signatura d’un document de cessió inversa, especialment en cas de tancament de l’expedient o renúncia motivada d’AviFly.

6. Comissions i forma de pagament

6.1. Principi general «No Win, No Fee»

• AviFly només cobra comissió si obté una Compensació.
• Si la Reclamació no dona lloc a cap pagament per part de l’aerolínia o un altre responsable, el Client no ha d’abonar cap comissió, llevat dels casos de desistiment o incompliment del Client regulats a la clàusula 11.

6.2. Comissió extrajudicial (15% + IVA)

• Si AviFly obté una Compensació sense necessitat d’iniciar acció judicial, s’aplicarà una Comissió extrajudicial del 15% + IVA sobre l’import total brut de la Compensació.
• S’entendrà inclosa en aquest percentatge qualsevol gestió davant d’aerolínies, AESA o altres organismes administratius, sempre que no s’hagi presentat demanda judicial.

6.3. Comissió judicial (30% + IVA)

• Si resulta necessari presentar demanda judicial o iniciar un procediment davant de jutjats o tribunals per reclamar el crèdit cedit, i s’obté Compensació, s’aplicarà una Comissió judicial del 30% + IVA sobre l’import total brut de la Compensació.
• La Comissió judicial inclou i substitueix la Comissió extrajudicial.

És a dir, no se sumen (no es cobra 15% + 30%), sinó un únic 30% + IVA en cas de via judicial.

6.4. Conceptes inclosos a la base de càlcul

Als efectes del càlcul de la comissió, es consideren part de la Compensació:

• Compensacions reglamentàries (per exemple, les del Reglament (CE) 261/2004).
• Reemborsaments de bitllets o altres imports abonats pel Client.
• Indemnitzacions per danys addicionals quan es reclamin conjuntament.
• Interessos que aboni l’aerolínia.
• Costes processals que els tribunals poguessin reconèixer a favor d’AviFly.

En resum: la comissió es calcula sobre tot el que l’aerolínia acabi pagant per aquest cas, llevat que s’acordi expressament el contrari per escrit.

6.5. Pagaments directes al Client per part de l’aerolínia

Si, després de la cessió de crèdit:

• L’aerolínia paga directament al Client, o
• El Client accepta un val, bo o compensació en espècie,

el Client es compromet a:

• Informar AviFly immediatament d’aquest pagament o oferta.
• Abonar a AviFly la comissió que hauria correspost si la Compensació hagués estat cobrada per AviFly, aplicant els percentatges d’aquesta clàusula (15% o 30% + IVA, segons correspongui).

Si la compensació és en espècie (bons de viatge, punts, etc.), es prendrà com a referència el seu valor nominal per al càlcul de la comissió, llevat que s’acordi un altre criteri per escrit.

6.6. Costos legals i costes judicials

• Com a regla general, AviFly assumeix i avança els Costos legals necessaris per iniciar i continuar el procediment judicial.
• Si el procediment es guanya i el jutjat condemna en costes l’aerolínia, aquestes costes pertanyen a AviFly, que les destinarà a cobrir els Costos legals assumits.
• El Client no suporta costes ni Costos legals davant de l’aerolínia, llevat que:
  • Hagi actuat amb dol, mala fe o aportant informació o documentació falsa, o
  • Incompleixi obligacions essencials que provoquin una sentència desfavorable (per exemple, negar fets que prèviament havia reconegut documentalment a AviFly).

En aquests casos excepcionals, AviFly podrà reclamar al Client els perjudicis i Costos legals generats per aquesta conducta.

6.7. Forma i termini de pagament al Client

• Un cop AviFly rebi la Compensació de l’aerolínia, deduirà la comissió corresponent i procedirà a transferir l’import restant al Client.
• El pagament es farà en un termini màxim de 14 dies naturals des que el Client hagi facilitat correctament les seves dades bancàries i AviFly tingui a la seva disposició els fons corresponents.

El Client no tindrà dret a exigir interessos sobre les quantitats retingudes per AviFly durant el temps necessari per calcular, descomptar la comissió i fer la transferència.

7. Obligacions del Client

El Client es compromet a:

• Facilitar informació veraç i completa sobre el vol i la incidència.
• Aportar tota la documentació necessària (targetes d’embarcament, reserves, justificants de despeses, comunicacions rebudes, etc.).
• Garantir que:
  • No ha rebut compensació prèvia per la mateixa incidència.
  • No ha iniciat altres reclamacions paral·leles per la mateixa incidència (ni directament ni a través de tercers).
• Signar la cessió de crèdit i la documentació addicional que AviFly o els seus advocats puguin requerir (per exemple, poders de representació, si fossin necessaris).
• No negociar ni acceptar acords amb l’aerolínia sense informar prèviament AviFly quan ja existeixi cessió de crèdit.
• Comunicar de manera immediata qualsevol contacte o pagament directe de l’aerolínia.
• Contestar les sol·licituds d’informació d’AviFly en un termini raonable.
• En cas que, excepcionalment, fos necessària la seva participació com a testimoni o per a alguna diligència (per exemple, ratificar fets per videoconferència), col·laborar de bona fe, dins del raonable.
• No utilitzar la Plataforma per a fins il·lícits, fraudulents o contraris a la bona fe.

8. Obligacions d’AviFly

AviFly es compromet a:

• Analitzar la viabilitat de la Reclamació conforme a la normativa aplicable.
• Gestionar la Reclamació amb la diligència professional raonable, tant en fase extrajudicial com, si escau, judicial.
• Contractar, quan ho consideri necessari, advocats i procuradors per promoure accions judicials en nom propi com a titular del crèdit cedit.
• Informar el Client, a través de la Plataforma o per correu electrònic, sobre les principals fites de la Reclamació.
• Transferir al Client la part que li correspongui de la Compensació, un cop deduïda la comissió, en el termini indicat a la clàusula 6.7.
• Tractar les dades personals del Client conforme a la normativa vigent i a la Política de Privacitat d’AviFly.
• Proporcionar suport raonable per a la correcta utilització de la Plataforma.

9. Disponibilitat de la Plataforma i limitació de responsabilitat

9.1. AviFly no garanteix la disponibilitat ininterrompuda de la Plataforma, que es pot veure afectada per tasques de manteniment, incidències tècniques o altres motius.

9.2. AviFly no serà responsable per:

• Errors derivats de la informació facilitada pel Client.
• Decisions d’aerolínies, autoritats administratives o jutjats i tribunals.
• Retards en la tramitació imputables a tercers.

9.3. La responsabilitat màxima d’AviFly davant del Client, per qualsevol concepte derivat d’aquests Termes, quedarà en tot cas limitada a l’import de la comissió efectivament cobrada per AviFly en el cas concret.

9.4. AviFly no respon de danys indirectes, lucre cessant, pèrdua d’oportunitats o altres danys de caràcter purament econòmic no directament vinculats a la Compensació.

10. Propietat intel·lectual i industrial

10.1. Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Plataforma, els seus continguts i elements (textos, imatges, logotips, marques, disseny, programari, etc.) pertanyen a AviFly o a tercers que n’han autoritzat l’ús.

10.2. Queda prohibida qualsevol forma de reproducció, distribució, comunicació pública, transformació o ús d’aquests continguts sense autorització prèvia i per escrit d’AviFly, llevat dels usos estrictament necessaris per utilitzar la Plataforma conforme a aquests Termes.

11. Durada, desistiment i resolució del contracte

11.1. Durada

El contracte entre el Client i AviFly té una durada indefinida i es manté vigent mentre existeixi una Reclamació activa o drets o obligacions pendents entre les parts.

11.2. Dret de desistiment (14 dies)

Si el Client actua com a consumidor (persona física que actua al marge de la seva activitat professional o empresarial), disposa d’un termini de 14 dies naturals des de l’acceptació d’aquests Termes o des de la signatura de la cessió de crèdit (el que passi més tard) per desistir del contracte sense necessitat de justificar la seva decisió.

El desistiment s’haurà de comunicar per escrit a AviFly (per correu electrònic o a través dels canals habilitats a la Plataforma).

• No obstant això, si AviFly ja ha completat el servei (per exemple, ha obtingut i cobrat la Compensació) abans que el Client exerceixi el desistiment, aquest no tindrà efecte respecte als serveis ja executats i AviFly podrà cobrar la comissió corresponent.

11.3. Desistiment del Client fora del termini de 14 dies

Si el Client vol posar fi al contracte després del termini de desistiment:

• Abans que AviFly hagi fet gestions extrajudicials rellevants (enviament formal de reclamació a l’aerolínia, AESA, etc.), el Client podrà resoldre sense penalització.
• Després que AviFly hagi iniciat gestions extrajudicials:
  • AviFly podrà reclamar al Client, en concepte d’indemnització de danys i perjudicis, una quantitat equivalent a la Comissió extrajudicial (15% + IVA) sobre la quantia reclamada, en considerar-se raonablement el valor del treball ja realitzat.
• Si el Client resol el contracte després d’haver-se interposat demanda o iniciat un procediment judicial, AviFly podrà reclamar al Client una quantitat equivalent a la Comissió judicial (30% + IVA) sobre la quantia reclamada, en la mesura que AviFly ja ha assumit riscos i costos legals significatius.

En tot cas, aquestes quantitats actuaran com a clàusula penal màxima i AviFly haurà de deduir-ne qualsevol quantitat efectivament recuperada de l’aerolínia si el Client continua el procés pel seu compte i obté compensació.

11.4. Resolució per incompliment del Client

AviFly podrà resoldre el contracte de manera immediata si:

• El Client facilita informació o documentació falsa o manipulada.
• El Client tramita pel seu compte o a través de tercers una Reclamació paral·lela respecte del mateix vol sense informar AviFly.
• El Client oculta haver rebut compensació de l’aerolínia després de la cessió de crèdit.
• El Client incompleix de manera greu les obligacions essencials recollides en aquests Termes.

En aquests casos, AviFly podrà reclamar al Client:

• Els Costos legals assumits en la Reclamació; i/o
• La comissió que hauria correspost (15% o 30% + IVA) si la Reclamació hagués tingut èxit, quan posteriorment el Client obtingui alguna compensació de l’aerolínia.

11.5. Resolució per AviFly

AviFly podrà donar per finalitzada la Reclamació i resoldre el contracte quan:

• Consideri que no hi ha possibilitats raonables d’èxit.
• L’aerolínia sigui insolvent o no hi hagi vies efectives per al cobrament.
• Hi hagi circumstàncies que facin desproporcionat continuar (per exemple, una compensació potencial molt baixa davant d’uns costos legals elevats).

En aquests casos, AviFly notificarà al Client el tancament de l’expedient. No es meritarà cap comissió i, si escau, AviFly podrà tornar el crèdit al Client mitjançant la cessió inversa.

12. Protecció de dades

El tractament de les dades personals del Client es regeix per la Política de Privacitat d’AviFly, que forma part integrant d’aquests Termes i està disponible a la Plataforma.

13. Modificacions dels Termes i Condicions

AviFly podrà modificar aquests Termes en qualsevol moment. Les modificacions:

• Entraran en vigor des de la seva publicació a la Plataforma.
• Es comunicaran als Usuaris registrats quan afectin de manera substancial els seus drets o obligacions.

L’ús continuat de la Plataforma o els Serveis després de l’entrada en vigor de les modificacions suposa l’acceptació d’aquestes.

14. Llei aplicable i jurisdicció

14.1. Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola.

14.2. Per a qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o execució d’aquests Termes, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya), sens perjudici dels drets irrenunciables que puguin correspondre al consumidor en matèria de fur competent.

15. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb aquests Termes i Condicions o amb els Serveis d’AviFly, pot contactar amb nosaltres a:

• Correu electrònic: soporte@aviflyapp.com
• Altres canals de contacte disponibles a la mateixa Plataforma.