Reglament EU261/2004:
Els teus drets com a passatger aeri

El reglament cobreix: (1) Qualsevol vol que despegui d'un aeroport de la UE, independentment de l'aerolínia; (2) Vols amb destinació a la UE operats per aerolínies amb llicència en un Estat membre de la UE. També aplica a Islàndia, Noruega, Suïssa i, amb matisos, al Regne Unit després del Brexit. El passatger ha de tenir reserva confirmada i presentar-se a la facturació en termini.

Tens dret a compensació quan el teu vol arriba a la destinació final amb 3 hores o més de retard (4 hores o més en vols intercontinentals de més de 3.500 km). El retard es mesura a la destinació final (hora en què s'obren les portes de l'avió), no en l'hora de sortida. La sentència Sturgeon del TJUE de 2009 va equiparar els retards de 3+ hores a les cancel·lacions.

L'article 7 del Reglament fixa compensacions fixes: 250 euros per a vols fins a 1.500 km; 400 euros per a vols intracomunitaris de més de 1.500 km i vols internacionals de 1.500 a 3.500 km; 600 euros per a vols de més de 3.500 km. Si l'aerolínia t'ofereix transport alternatiu i arribes amb menys retard del llindar aplicable, pot reduir la compensació un 50%.

Les circumstàncies extraordinàries són esdeveniments fora del control normal de l'aerolínia: meteorologia extrema, vagues de control aeri, actes de terrorisme o sabotatge, restriccions de seguretat imposades per autoritats, i col·lisions amb ocells. Si concorren, l'aerolínia queda exempta de compensar econòmicament, però no de prestar assistència. Els problemes tècnics de l'avió NO són circumstàncies extraordinàries segons el TJUE.

L'article 8 et dona tres opcions a escollir: (1) Reemborsament complet del bitllet en 7 dies més vol de tornada al punt de partida; (2) Transport alternatiu el més aviat possible cap a la destinació final en condicions comparables; (3) Canvi de reserva per a una data posterior a la teva conveniència. A més, si la cancel·lació es notifica amb menys de 14 dies d'antelació sense circumstàncies extraordinàries, tens dret a compensació.

El Reglament CE 261 no fixa un termini uniforme. Cada Estat aplica el seu propi termini: Espanya 5 anys (art. 1964 CC); França 5 anys (L.141-2 CAC); Alemanya 3 anys (§195 BGB); Regne Unit 6 anys (Limitation Act 1980); Itàlia 2 anys (art. 949 CN); Països Baixos 2 anys (art. 8:1707 BW). El termini es compta des de la data del vol.

Sí. L'article 3(1)(b) cobreix vols des de tercers països amb destinació a la UE si són operats per transportistes comunitaris. Així, un vol Nova York-Madrid amb Iberia està cobert, però el mateix vol amb United Airlines no. Si el vol surt de la UE (per exemple Madrid-Nova York), aplica el reglament amb qualsevol aerolínia.

Sí, sota certes condicions. El TJUE ha reconegut que el CE 261/2004 i el Conveni de Montreal són règims compatibles i complementaris. El CE 261 dona compensació fixa i automàtica. El Conveni de Montreal permet reclamar danys individuals provats més enllà d'aquests límits. Pots reclamar tots dos simultàniament sempre que no hi hagi doble indemnització pel mateix concepte.

L'article 9 obliga l'aerolínia a proporcionar gratuïtament: àpats i begudes suficients per al temps d'espera; allotjament en hotel si és necessari pernoctar; transport entre l'aeroport i l'hotel; i dues comunicacions. Això aplica independentment de si el retard o cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries. Si l'aerolínia es nega, fes les despeses raonables i guarda tots els justificants.

Si els vols formen part d'una mateixa reserva, el retard es mesura a la destinació final. Si arribes a la destinació final amb 3+ hores de retard sobre l'hora originalment prevista, tens dret a compensació calculada sobre la distància total de l'itinerari. Si els vols són reserves independents comprades per separat, el reglament s'aplica vol a vol.

Sí. Els vols xàrter estan plenament coberts pel CE 261/2004 si compleixen els criteris de l'article 3. La naturalesa comercial del vol (xàrter vs. regular) és irrellevant; el que importa és l'aeroport de sortida i la llicència de l'aerolínia operadora. A més, si el vol forma part d'un viatge combinat, pots tenir drets addicionals sota la Directiva (UE) 2015/2302.

Sí, l'article 7(2) permet a l'aerolínia reduir la compensació en un 50% si ofereix transport alternatiu i el retard en l'arribada al destí final no supera 2 hores (vols fins a 1.500 km), 3 hores (vols fins a 3.500 km) o 4 hores (vols intercontinentals). Si el retard supera aquests llindars, la reducció no aplica i has de rebre la compensació íntegra.

La compensació de l'article 7 ha de pagar-se en efectiu, transferència bancària electrònica o xec. L'aerolínia pot oferir vals de viatge o altres prestacions en lloc de la compensació dinerària, però només si el passatger accepta expressament. Si prefereixes els diners, tens dret a exigir-los i l'aerolínia no pot obligar-te a acceptar un val.

Segueix aquests passos: (1) Sol·licita al mostrador de l'aerolínia un document escrit explicant el motiu del retard o cancel·lació; (2) Exigeix els cupons d'assistència (menjar, hotel) als quals tens dret; (3) Fotografia els panells de vols mostrant el retard; (4) Conserva tots els justificants de despeses; (5) Anota el nom dels agents amb qui parlis; (6) Reclama la teva compensació un cop a casa amb AviFly.

Sí, sempre que el vol no hagi prescrit. A Espanya tens 5 anys des de la data del vol. Si tens un vol retardat o cancel·lat de fins a 5 anys enrere, AviFly pot gestionar la teva reclamació. Només necessitem el número de vol, la data i la teva confirmació de reserva. El nostre servei és completament sense risc: només cobrem el 15% + IVA si recuperem la teva compensació. Per a casos judicials, la comissió és del 30% + IVA.