Vuelo retrasado 3 horas o más: tus derechos y qué hacer
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Un retraso de 3 horas o más a la llegada da derecho a compensación económica, además de la asistencia en el aeropuerto. Lo que hagas mientras esperas y en los días siguientes influye en que cobres. Esta guía explica tus derechos, qué hacer en el aeropuerto y cómo reclamar.
¿Tu vuelo llegó 3 horas tarde?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Qué hacer en el aeropuerto
Pide en el mostrador de la aerolínea comida y bebida: a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km y 4 horas en los más largos.
Pide por escrito la causa del retraso y guarda los avisos que recibas por email, SMS o la app.
Guarda la tarjeta de embarque y los tiques de lo que pagues tú: comida, transporte u hotel.
Si el retraso llega a 5 horas y ya no te interesa viajar, puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso del billete.
No firmes ningún documento de renuncia ni aceptes un bono como compensación si prefieres dinero: el pago en bonos exige tu acuerdo por escrito (art. 7.3).
2Cuánto te corresponde
El Tribunal de Justicia de la UE equiparó en la sentencia Sturgeon (C-402/07, 2009) los retrasos de 3 horas o más a una cancelación. La compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete, y es por pasajero.
Compensación por pasajero
Hasta 1.500 km
Vuelos nacionales y cortos por Europa: Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas, Madrid–El Cairo
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Barcelona–Buenos Aires
Vuelos de más de 3.500 km
Si llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, la compensación se reduce a la mitad: 300 €. Con 4 horas o más, 600 €.
3Asistencia mientras esperas
La asistencia se debe siempre, también cuando la causa del retraso es una circunstancia extraordinaria. La aerolínea tiene que ofrecerte:
Comida y bebida suficientes según el tiempo de espera.
Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes.
Hotel y traslado entre el aeropuerto y el hotel si la salida pasa al día siguiente.
Información por escrito sobre tus derechos (art. 14).
Si no te la da y pagas tú, la aerolínea debe reembolsarte los gastos razonables. Adjunta los tiques a la reclamación.
4Excusas de la aerolínea: cuáles valen
Para no pagar la compensación, la aerolínea tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Hubo una avería técnica"
Los fallos surgidos del mantenimiento o del uso normal del avión no eximen (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Huelga de nuestro personal"
Una huelga de la plantilla de la propia aerolínea no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20).
"Mal tiempo" o "restricciones del control aéreo"
Pueden eximir si impidieron operar tu vuelo con seguridad y la aerolínea lo prueba. Una mención genérica no basta.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y la aerolínea tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Cómo reclamar la compensación
- 1
Confirma el retraso a la llegada
Cuenta la hora a la que se abrió la puerta del avión en el destino final. Puedes consultarla en FlightAware o pedir un justificante a la aerolínea.
- 2
Reclama por escrito a la aerolínea
Usa su formulario de reclamaciones. Indica número y fecha del vuelo, horas de retraso, importe que pides y los gastos de asistencia que pagaste, con los tiques.
- 3
Espera un mes
Si no responde o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA si el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 4
Ve al juzgado si hace falta
Para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. En España hay, según el criterio generalmente aceptado, 5 años para reclamar.
- 5
O encárgaselo a AviFly
Llevamos la reclamación de principio a fin. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA si hay que ir a juicio.
AviFly reclama tu retraso por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Empezar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Qué pruebas necesito para reclamar un retraso de 3 horas?
La tarjeta de embarque o la confirmación de reserva y, si las tienes, las comunicaciones de la aerolínea sobre el retraso. La hora real de llegada se puede comprobar en servicios de seguimiento de vuelos; AviFly la obtiene por ti.
¿Tengo compensación si el retraso me hizo perder una conexión?
Sí, si los vuelos iban en una sola reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso (TJUE, Folkerts, C-11/11). Con billetes separados no.
¿Me corresponden 600 € en un vuelo largo con 3 horas y media de retraso?
No: en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, con un retraso de entre 3 y 4 horas la compensación es de 300 €. A partir de 4 horas, 600 €.
¿La aerolínea tiene que darme comida durante el retraso?
Sí: a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km y 4 horas en los más largos, aunque el retraso se deba a una circunstancia extraordinaria. Si no te la da, guarda los tiques y reclama esos gastos.
¿Cuánto tarda la aerolínea en pagar?
No hay un plazo legal fijo para pagar. Si en un mes no responde a tu reclamación, puedes acudir a AESA; una vez aceptada, el pago suele hacerse por transferencia.
¿Puedo aceptar un bono en vez de dinero?
Puedes, pero no estás obligado. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento).