Cómo reclamar a Iberia por retraso de vuelo: importes, pasos y qué hacer si te lo rechazan
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Iberia llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que Iberia pruebe circunstancias extraordinarias. El importe depende de la distancia, no del precio del billete. Esta guía explica cómo reclamar a Iberia, qué documentos necesitas y qué hacer si rechaza la reclamación alegando «causas operativas».
¿Iberia retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Iberia
Iberia es una aerolínea española, es decir, de la UE. El Reglamento cubre:
Todos los vuelos de Iberia que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los nacionales.
Los vuelos de Iberia que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo Bogotá–Madrid o Nueva York–Madrid.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Vuelos con número de Iberia operados por otra aerolínea (código compartido): reclamas a la que opera el vuelo, y si no es de la UE solo estás cubierto en salidas desde la UE.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que Iberia pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Iberia por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Madrid–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Gran Canaria, Madrid–Atenas
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Madrid–Bogotá, Madrid–Buenos Aires
En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, si llegas con entre 3 y 4 horas de retraso la compensación se reduce a la mitad: 300 €. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Iberia paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva con el localizador y los avisos de Iberia sobre el retraso. Si pagaste comida u hotel mientras esperabas, guarda los tiques: Iberia debe reembolsarlos.
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Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). En iberia.com, en «Reclamaciones y justificantes», puedes pedir un justificante del retraso.
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Presenta la reclamación en iberia.com
Usa el formulario de «Reclamaciones y justificantes». Indica el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada y el importe que pides. Pide el pago por transferencia y guarda el número de expediente.
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Espera la respuesta un mes
Si en un mes Iberia no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
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Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado ni procurador hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Por qué Iberia rechaza reclamaciones y qué dice la ley
Para no pagar, Iberia tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables. Estas respuestas son habituales:
"El retraso se debió a causas operativas"
«Causas operativas» no es una circunstancia extraordinaria: es la actividad normal de la aerolínea. Pide por escrito cuál fue la causa concreta y las pruebas. Sin ellas, la compensación se debe.
"Hubo un problema técnico en el avión"
Una avería surgida del mantenimiento o del funcionamiento normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14). Solo un defecto oculto de fabricación u otro hecho ajeno a la actividad normal podría hacerlo.
"Hubo una huelga"
Una huelga del propio personal de la aerolínea no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores aéreos o personal del aeropuerto sí puede serlo, si Iberia prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Un retraso encadenado no exime por sí solo. Solo vale si el vuelo anterior del mismo avión sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y Iberia tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Qué hacer si Iberia rechaza tu reclamación
Si la respuesta no te convence, tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Adjunta tu reclamación a Iberia y su respuesta, o la prueba de que pasó un mes sin contestar.
Demanda judicial
Puedes demandar sin abogado ni procurador si reclamas hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación con Iberia y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA si hay que ir a juicio.
AviFly reclama a Iberia por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a IberiaPreguntas frecuentes sobre reclamar a Iberia
¿Cuánto me paga Iberia por un retraso de más de 3 horas?
Por pasajero, 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. En estos últimos, si el retraso es de entre 3 y 4 horas, son 300 €.
¿Y si el retraso fue de 2 horas?
Con menos de 3 horas de retraso a la llegada no hay compensación económica. Sí tienes derecho a comida y bebida mientras esperas: a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km y 4 horas en los más largos (art. 6 del Reglamento).
Iberia rechazó mi reclamación por «causas operativas». ¿Puedo seguir?
Sí. «Causas operativas» no es una circunstancia extraordinaria. Pide a Iberia la causa concreta y sus pruebas; si no las da o no te convencen, reclama ante AESA o en el juzgado, o encarga la reclamación a AviFly.
¿Cuánto tarda Iberia en pagar una reclamación?
No hay un plazo legal fijo para que la aerolínea pague. Si en un mes no responde a tu reclamación, puedes acudir a AESA. Una vez aceptada, el pago suele hacerse por transferencia.
¿A quién reclamo si el vuelo lo operaba Iberia Express, Air Nostrum u otra aerolínea?
A la aerolínea que operaba el vuelo, aunque compraras el billete a Iberia (art. 3.5 del Reglamento). Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum son aerolíneas españolas, así que el EU261 se aplica igual.
¿Hasta cuándo puedo reclamar un retraso de Iberia?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil). Puedes reclamar un vuelo de hace 2 o 3 años si conservas la reserva o puedes recuperar sus datos.