Cómo reclamar a Ryanair por retraso o cancelación: formulario EU261 y guía paso a paso
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Ryanair llegó a su destino con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con menos de 14 días de aviso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cómo usar el formulario EU261 de Ryanair, qué excusas no son válidas y qué hacer si rechaza tu reclamación.
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Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Ryanair
Ryanair (Ryanair DAC) es una aerolínea con licencia irlandesa, es decir, de la UE. Por eso el Reglamento cubre casi todos sus vuelos:
Vuelos que salen de cualquier aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los vuelos nacionales en España.
Vuelos que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo Marrakech–Madrid, porque Ryanair es una aerolínea de la UE.
Conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Retrasos causados por circunstancias extraordinarias que la aerolínea pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
Vuelos que reservaste por separado: cada billete se valora por sí solo.
2Cuánto puedes cobrar de Ryanair
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Sevilla–París, Valencia–Milán
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Berlín, Barcelona–Atenas, Málaga–Varsovia
Más de 3.500 km fuera de la UE
Ryanair casi no opera rutas de esta distancia
La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de destino final. Si la cancelación o el retraso es de 5 horas o más, también puedes pedir el reembolso del billete.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Ryanair paso a paso
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Guarda la documentación
Tarjeta de embarque, email de confirmación con el código de reserva y los mensajes de Ryanair sobre el retraso o la cancelación. Si pagaste comidas u hotel, guarda los tiques.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento de vuelos como FlightAware.
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Rellena el formulario EU261 de Ryanair
Está en el centro de ayuda de ryanair.com, en la sección de reclamaciones por retraso o cancelación (EU261). Necesitas el código de reserva, el número de vuelo y los datos de cada pasajero. Pide la compensación en dinero.
- 4
Espera la respuesta
Si en un mes Ryanair no contesta o rechaza la reclamación, ya puedes reclamar ante el organismo nacional: en España, AESA, si el vuelo salió de un aeropuerto español.
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Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes reclamar gratis ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve todo el proceso sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, la aerolínea tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Hubo una avería técnica"
Una avería surgida del mantenimiento o del funcionamiento normal del avión no es circunstancia extraordinaria (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14). Solo lo sería, por ejemplo, un defecto oculto de fabricación comunicado por el fabricante o las autoridades.
"Fueron restricciones del control aéreo"
Las decisiones del control del tráfico aéreo pueden ser circunstancias extraordinarias, pero Ryanair tiene que demostrar que afectaron a tu vuelo concreto y que causaron el retraso. Una mención genérica no basta.
"El avión venía con retraso del vuelo anterior"
Un retraso acumulado no exime por sí solo. Solo vale si el vuelo anterior del mismo avión sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y la aerolínea tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
"La tripulación superó sus horas de servicio"
Organizar la tripulación es parte de la actividad normal de la aerolínea. La falta de personal disponible no es circunstancia extraordinaria.
5Qué hacer si Ryanair rechaza tu reclamación
Un rechazo no es la última palabra. Tienes tres vías:
AESA (vuelos que salen de España)
El procedimiento es gratuito y se hace en línea. Antes debes haber reclamado a Ryanair y haber esperado un mes o recibido su respuesta.
Demanda judicial
Puedes demandar en el lugar de salida o de llegada del vuelo (TJUE, Rehder C-204/08). Para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. En España hay 5 años para reclamar, según el criterio generalmente aceptado (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA si hay que ir a juicio.
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Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a RyanairPreguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Ryanair?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil). Aun así, conviene reclamar cuanto antes, cuando tienes a mano la tarjeta de embarque y los mensajes de la aerolínea.
¿Dónde está el formulario EU261 de Ryanair?
En el centro de ayuda de ryanair.com, en el apartado de reclamaciones por retraso o cancelación. Necesitas el código de reserva y el número de vuelo. Si reclamas por varios pasajeros de la misma reserva, indícalos todos.
¿Qué pasa si compré el billete en una agencia como eDreams o Kiwi?
La compensación la paga la aerolínea que opera el vuelo, en este caso Ryanair, aunque compraras el billete en una agencia (art. 3.5 del Reglamento). Reclama directamente a Ryanair con tu código de reserva.
¿Cubre el EU261 los vuelos de Ryanair dentro de España?
Sí. El Reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, incluidos los nacionales. Un Madrid–Barcelona de Ryanair con 3 horas o más de retraso a la llegada da derecho a 250 € por pasajero.
¿Tengo que aceptar un bono en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en efectivo, por transferencia o cheque; solo se puede pagar en bonos si tú lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento). Si no quieres el bono, recházalo y pide la transferencia.