Cómo reclamar a una aerolínea: guía completa paso a paso
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Reclamar a una aerolínea por un retraso, una cancelación o una denegación de embarque parece complicado, pero es un proceso con pasos concretos que puedes seguir tú mismo, sin abogado, hasta llegar al juzgado si hace falta. Esta guía recoge todo el camino: qué guardar en el aeropuerto, cómo calcular el importe, dónde presentar la reclamación a cada aerolínea, cuánto tiempo esperar de verdad antes de escalar, cómo funciona AESA hoy —su decisión es vinculante, no un simple informe— y qué juzgado es competente si todo lo demás falla. También te contamos, sin rodeos, qué hace AviFly y qué cuesta, para que decidas con la información completa.
¿Te han retrasado o cancelado el vuelo?
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Comprobar mi vuelo1Los seis pasos, de principio a fin
- 1
Guarda las pruebas en el aeropuerto
Tarjeta de embarque, el aviso de retraso o cancelación de la aerolínea, una foto del panel de salidas y los tickets de los gastos que pagues.
- 2
Confirma el retraso real
La hora que cuenta es la de llegada, cuando se abren las puertas del avión (TJUE, C-452/13). Compruébala en FlightAware o FlightStats con el número de vuelo y la fecha.
- 3
Calcula el importe
250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia del vuelo, multiplicado por el número de pasajeros de la misma reserva.
- 4
Reclama por escrito a la aerolínea
Usa el formulario EU261 de la aerolínea con el número de vuelo, la fecha, el importe exacto y tu IBAN. Guarda una copia.
- 5
Espera un mes
No hay un plazo legal fijo para que conteste. Pasado un mes sin respuesta, o si la respuesta no te convence, puedes escalar.
- 6
Acude a AESA y, si hace falta, al juzgado
AESA es gratis y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante. Si la aerolínea no paga, puedes acudir al juzgado de primera instancia.
2Qué guardar en el aeropuerto
Antes de salir del aeropuerto, reúne toda la documentación que puedas: cuanto más completa sea, menos margen tiene la aerolínea para poner excusas después.
Tarjeta de embarque, física o captura de pantalla de la app de la aerolínea
El email o SMS con el aviso de retraso o cancelación
Una foto del panel de salidas mostrando el estado real del vuelo
Los tickets de comida, transporte u hotel que hayas pagado tú
Cualquier vale o bono que te ofrezca la aerolínea, sin aceptarlo todavía
Para saber si el retraso te da derecho a compensación necesitas la hora real de llegada, no la de despegue: cuenta el momento en que se abren las puertas del avión en tu destino (TJUE, C-452/13). Compruébala en FlightAware o FlightStats con el número de vuelo y la fecha. Si volabas con una conexión en una sola reserva, lo que importa es el retraso en tu destino final, no en la escala (TJUE, C-11/11).
3Cuánto te corresponde según la distancia
Compensación por pasajero
Hasta 1.500 km
Ej. Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Entre 1.500 y 3.500 km, o más de 1.500 km dentro de la UE
Ej. Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km fuera de la UE
Ej. Madrid–Nueva York, Madrid–Buenos Aires
Puede reducirse a la mitad
Si te recolocan en un vuelo que llega con no más de 2, 3 o 4 horas de diferencia respecto a la hora prevista (según la distancia), la aerolínea puede pagar el 50% (art. 7.2). En un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE con 3 a 4 horas de retraso, la compensación es de 300 €.
4Reclama por escrito a la aerolínea
La reclamación debe incluir el número de vuelo, la fecha, la ruta, el número de pasajeros afectados, el importe exacto que pides y tu IBAN para el pago, además de pedir expresamente respuesta por escrito. Cuanto más concreta y documentada, más difícil es que la rechacen sin motivo. Guarda siempre una copia y el justificante de envío.
| Aerolínea | Dónde reclamar |
|---|---|
| Ryanair | App myRyanair o web > Ayuda con mi reserva > Compensación EU261 |
| Vueling | vueling.com > Atención al cliente > Reclamaciones |
| Iberia / Iberia Express | iberia.com > formulario de reclamaciones EU261 |
| easyJet | easyjet.com > Help > Claim compensation |
| Air Europa | aireuropa.com > Contacto > Reclamaciones |
5Espera un mes: no hay un plazo legal para que conteste
Bajo la normativa vigente no existe un plazo legal fijo para que la aerolínea responda a tu reclamación. Eso cambiará con la revisión del Reglamento prevista para 2026, que sí obligará a contestar en 30 días, pero esa norma todavía no está en vigor.
El mes es lo que cuenta para ti
Guarda el justificante de envío: la fecha de tu reclamación es la que abre tu propio plazo. Pasado un mes sin respuesta, o si la respuesta no te convence, ya puedes escalar. No esperes más de la cuenta: tienes un año desde esa reclamación para acudir a AESA.
6Acude a AESA: gratis y vinculante para la aerolínea
Si la aerolínea no responde en un mes o su respuesta no te convence, puedes reclamar gratis ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en seguridadaerea.gob.es. Desde que la Orden TMA/469/2023 la acreditó como entidad de resolución alternativa de litigios, su decisión es vinculante para la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023: si no paga en el plazo de un mes, puedes pedir que se ejecute ante el juzgado. Resuelve en un plazo de 90 a 180 días naturales, ampliable en casos complejos.
Haber reclamado antes a la aerolínea por escrito y poder demostrarlo
Que haya pasado un mes sin respuesta, o que la respuesta no te satisfaga
Que no haya pasado más de un año desde esa primera reclamación
Que el vuelo saliera de España, o llegara desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE
AESA no tramita equipaje
Si el problema es tu maleta perdida, dañada o retrasada, no es competencia de AESA: se rige por el Convenio de Montreal. Si la aerolínea no paga, la vía es la Junta Arbitral de Consumo o el juzgado.
7El juzgado de primera instancia: el último recurso
Si AESA te da la razón y la aerolínea no paga en el plazo de un mes, puedes pedir que su decisión se ejecute ante el juzgado, sin necesidad de un juicio nuevo. Si prefieres demandar directamente, la competencia es la misma: el juzgado de primera instancia. El juzgado de lo mercantil no es competente para reclamaciones del Reglamento (CE) 261/2004.
No necesitas abogado hasta 2.000 €
Para reclamaciones de hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador. Por encima de esa cantidad, sí los necesitas. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil).
8¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Todo lo anterior lo puedes hacer tú mismo: no hace falta abogado para reclamar a la aerolínea ni para acudir a AESA, y hasta 2.000 € tampoco lo necesitas en el juzgado. Si prefieres no ocuparte del papeleo, del seguimiento de plazos o de una posible demanda, AviFly se encarga de todo el proceso, incluida la ejecución o la demanda si hace falta.
Lo que cobra AviFly
Sin necesidad de juicio
Gestionamos la reclamación y, si hace falta, AESA
Con juicio
Si hay que demandar y ganar en el juzgado
El IVA se añade a la comisión, no está incluido en ella. Solo cobramos si consigues tu compensación: si no hay cobro, no hay coste para ti.
Empezar mi reclamaciónAviFly reclama por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si consigues tu compensación.
Empezar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una aerolínea en responder a una reclamación?
No hay un plazo legal fijo bajo la normativa actual. Por eso conviene esperar un mes desde que reclamas y, si no hay respuesta o no te convence, escalar a AESA o al juzgado.
¿Necesito abogado para reclamar a una aerolínea?
No. Ni para reclamar directamente a la aerolínea ni para acudir a AESA. Y en el juzgado, hasta 2.000 € tampoco necesitas abogado ni procurador.
¿Qué pasa si la aerolínea no responde nunca?
Pasado un mes sin respuesta, ya puedes reclamar gratis ante AESA. Su decisión es vinculante desde el 2 de junio de 2023: si la aerolínea no paga en un mes, puedes pedir que se ejecute ante el juzgado de primera instancia.
¿Puedo reclamar si no guardé los tickets de los gastos?
Sí puedes reclamar la compensación EU261 aunque no tengas tickets de gastos: esos solo hacen falta si además reclamas el reembolso de comida, transporte u hotel. Para la compensación basta con acreditar el vuelo y el retraso o la cancelación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil).
¿Es mejor reclamar yo mismo o con una empresa como AviFly?
Puedes hacerlo tú mismo en cualquiera de las fases. Una empresa de reclamación gestiona el papeleo, los plazos y una posible demanda a cambio de una comisión solo si cobras: con AviFly, 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.