Carta modelo para reclamar a una aerolínea: 4 plantillas listas para enviar
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Reclamar a una aerolínea empieza casi siempre con una carta o un formulario escrito. Aquí tienes cuatro plantillas gratuitas basadas en el Reglamento (CE) 261/2004 —retraso de tres horas o más, cancelación, denegación de embarque y una segunda carta para cuando la aerolínea rechaza tu reclamación o no contesta— junto con lo que necesitas antes de escribirla, cómo enviarla y qué hacer si no consigues respuesta.
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Comprobar mi vuelo gratis1Qué necesitas antes de escribir la carta
Antes de rellenar cualquiera de las plantillas, reúne esto: sin ello, la aerolínea tiene una excusa fácil para no pagar.
Tus datos y los de la reserva: nombre completo, dirección, email y número de reserva (PNR).
El número de vuelo y la fecha programada.
Qué pasó y, si fue un retraso, cuántas horas de diferencia hubo en la llegada (hora prevista frente a hora real).
El artículo del Reglamento (CE) 261/2004 en el que te apoyas: el art. 7 da el importe, el art. 5 (cancelación) o el art. 6 (retraso) dan la situación, el art. 8 cubre el reembolso y el art. 9 los gastos ya pagados.
El importe que reclamas, en cifras: 250, 400 o 600 €.
Una cuenta bancaria (IBAN) para el pago.
Un plazo de respuesta que fijes tú mismo (no hay uno legal).
La mención de que, si no hay acuerdo, el siguiente paso es AESA o los juzgados.
2Cuánto puedes reclamar
Compensación por pasajero (art. 7)
Hasta 1.500 km
Ej. Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Ej. Madrid–Tenerife, Madrid–El Cairo
Más de 3.500 km fuera de la UE
Ej. Madrid–Nueva York
Retraso de 3 a 4 horas en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE
Se reduce a la mitad (art. 7.2)
El retraso cuenta al llegar
El retraso se mide cuando se abren las puertas del avión en destino (TJUE, C-452/13), no cuando aterriza. Si tu vuelo tenía conexión con una única reserva, cuenta el retraso en el destino final, no en la escala (TJUE, C-11/11).
3Plantilla: retraso de 3 horas o más
Copia este texto y sustituye los campos entre corchetes por tus datos.
[TU NOMBRE Y APELLIDOS] · [TU DIRECCIÓN], [CIUDAD, CÓDIGO POSTAL] · [TU EMAIL] · [TU TELÉFONO]
[NOMBRE DE LA AEROLÍNEA] — Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[CIUDAD], [FECHA]
Asunto: Reclamación de compensación por retraso — vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO]
Estimados señores:
Les escribo como pasajero/a del vuelo [NÚMERO DE VUELO], operado por [NOMBRE DE LA AEROLÍNEA], con salida prevista de [AEROPUERTO ORIGEN] a [AEROPUERTO DESTINO] el [FECHA DEL VUELO], reserva número [PNR].
El vuelo llegó a destino con [X] horas de retraso respecto a la hora prevista ([HORA PROGRAMADA] frente a [HORA REAL DE LLEGADA], momento en que se abrieron las puertas de la aeronave). Por tratarse de un retraso igual o superior a tres horas, les reclamo la compensación prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, en aplicación del criterio fijado por el Tribunal de Justicia de la UE en los asuntos Sturgeon (C-402/07 y C-432/07) y Nelson (C-581/10).
Si mi vuelo tenía conexión con billete único, el retraso que reclamo es el de la llegada al destino final, no el de cada escala (TJUE, C-11/11).
Por la distancia del trayecto ([DISTANCIA] km), la compensación que corresponde es de [IMPORTE] € por pasajero.
Les solicito el abono de dicho importe mediante transferencia a la cuenta [NÚMERO DE CUENTA IBAN], antes del [FECHA LÍMITE QUE TÚ ELIJAS].
Si el retraso se debiera a circunstancias extraordinarias ajenas a su control, les pido que lo acrediten documentalmente; en caso contrario, la compensación es debida.
Si en el plazo de un mes no recibo respuesta, o la respuesta es desestimatoria, presentaré esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) —cuya resolución es vinculante para la aerolínea desde el 2 de junio de 2023 (Orden TMA/469/2023)— o acudiré a los juzgados de primera instancia.
Adjunto: copia de la tarjeta de embarque y de la confirmación de reserva.
Atentamente,
[FIRMA] · [TU NOMBRE]
4Plantilla: cancelación de vuelo
[TU NOMBRE Y APELLIDOS] · [TU DIRECCIÓN], [CIUDAD, CÓDIGO POSTAL] · [TU EMAIL] · [TU TELÉFONO]
[NOMBRE DE LA AEROLÍNEA] — Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[CIUDAD], [FECHA]
Asunto: Reclamación por cancelación — vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO]
Estimados señores:
Les escribo como pasajero/a del vuelo [NÚMERO DE VUELO], con salida prevista de [AEROPUERTO ORIGEN] a [AEROPUERTO DESTINO] el [FECHA DEL VUELO], reserva número [PNR], que fue cancelado.
Se me comunicó la cancelación el [FECHA DE AVISO], es decir, con [X] días de antelación sobre la salida programada. Al ser un aviso [inferior a 14 días / inferior a 7 días] y no haberme ofrecido un vuelo alternativo dentro de los márgenes horarios que eximen del pago (art. 5.1.c) del Reglamento (CE) 261/2004), les reclamo:
1. La compensación de [IMPORTE] € por pasajero, conforme al artículo 7 del Reglamento, por la distancia del trayecto ([DISTANCIA] km).
2. [El reembolso íntegro del billete no utilizado, [IMPORTE PAGADO] €, en el plazo de 7 días conforme al artículo 8.1.a) / El transporte alternativo hasta mi destino que ya asumieron, que doy por cumplido].
3. El reembolso de [IMPORTE GASTOS] € en concepto de manutención, alojamiento y comunicaciones que tuve que costear mientras esperaba, conforme al artículo 9, según justificantes adjuntos.
Les solicito el abono de los importes anteriores mediante transferencia a la cuenta [NÚMERO DE CUENTA IBAN], antes del [FECHA LÍMITE QUE TÚ ELIJAS].
Si en el plazo de un mes no recibo respuesta, o la respuesta es desestimatoria, presentaré esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) —cuya resolución es vinculante para la aerolínea desde el 2 de junio de 2023 (Orden TMA/469/2023)— o acudiré a los juzgados de primera instancia.
Adjunto: confirmación de reserva, comunicación de la cancelación y justificantes de gasto.
Atentamente,
[FIRMA] · [TU NOMBRE]
5Plantilla: denegación de embarque
[TU NOMBRE Y APELLIDOS] · [TU DIRECCIÓN], [CIUDAD, CÓDIGO POSTAL] · [TU EMAIL] · [TU TELÉFONO]
[NOMBRE DE LA AEROLÍNEA] — Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[CIUDAD], [FECHA]
Asunto: Reclamación por denegación de embarque — vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO]
Estimados señores:
Les escribo como pasajero/a del vuelo [NÚMERO DE VUELO], con salida prevista de [AEROPUERTO ORIGEN] a [AEROPUERTO DESTINO] el [FECHA DEL VUELO], reserva número [PNR]. Pese a presentarme a facturación y embarque en plazo y disponer de reserva confirmada, se me denegó el embarque de forma involuntaria por overbooking.
Conforme al artículo 4 del Reglamento (CE) 261/2004, esta denegación de embarque involuntaria da derecho a la compensación del artículo 7, que por la distancia del trayecto ([DISTANCIA] km) asciende a [IMPORTE] € por pasajero.
Además, les reclamo, conforme al artículo 8, [el reembolso del billete / el transporte alternativo hasta mi destino, que finalmente se produjo con [X] horas de retraso sobre la llegada prevista], y el reembolso de [IMPORTE GASTOS] € por manutención y alojamiento que tuve que costear mientras esperaba (artículo 9), según justificantes adjuntos.
Les solicito el abono de los importes anteriores mediante transferencia a la cuenta [NÚMERO DE CUENTA IBAN], antes del [FECHA LÍMITE QUE TÚ ELIJAS].
Si en el plazo de un mes no recibo respuesta, o la respuesta es desestimatoria, presentaré esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) —cuya resolución es vinculante para la aerolínea desde el 2 de junio de 2023 (Orden TMA/469/2023)— o acudiré a los juzgados de primera instancia.
Adjunto: tarjeta de embarque, confirmación de reserva y el documento de denegación de embarque entregado por la aerolínea.
Atentamente,
[FIRMA] · [TU NOMBRE]
6Plantilla: segunda carta si no responden o rechazan
[TU NOMBRE Y APELLIDOS] · [TU DIRECCIÓN], [CIUDAD, CÓDIGO POSTAL] · [TU EMAIL] · [TU TELÉFONO]
[NOMBRE DE LA AEROLÍNEA] — Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[CIUDAD], [FECHA]
Asunto: Segunda reclamación — vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO] — referencia [NÚMERO DE RECLAMACIÓN, SI LO HAY]
Estimados señores:
El [FECHA DE LA PRIMERA CARTA] les remití una reclamación por [retraso / cancelación / denegación de embarque] del vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO], solicitando el pago de [IMPORTE] € en virtud del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004.
[Ha transcurrido más de un mes sin respuesta / Su respuesta de fecha [FECHA DE SU RESPUESTA] rechaza la reclamación alegando [MOTIVO ALEGADO POR LA AEROLÍNEA], motivo que no constituye una circunstancia extraordinaria conforme al artículo 5.3 y a la jurisprudencia del TJUE].
Mantengo mi reclamación de [IMPORTE] € por el importe principal, [más [IMPORTE GASTOS] € de gastos conforme al artículo 9, si procede]. Les concedo un último plazo, hasta el [FECHA LÍMITE QUE TÚ ELIJAS], para abonarlo mediante transferencia a la cuenta [NÚMERO DE CUENTA IBAN].
Transcurrido ese plazo sin el pago, presentaré esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), cuya resolución es vinculante para ustedes desde el 2 de junio de 2023 (Orden TMA/469/2023): si no la cumplen en el plazo de un mes, podré ejecutarla ante los juzgados de primera instancia. Alternativamente, podré acudir directamente a la vía judicial.
Adjunto de nuevo la documentación remitida en mi primera reclamación, junto con [copia de su respuesta / acuse de recibo del envío anterior].
Atentamente,
[FIRMA] · [TU NOMBRE]
AESA: gratuita y ahora vinculante
Debes presentarla dentro del año siguiente a tu reclamación a la aerolínea; resuelve en 90 a 180 días. Desde el 2 de junio de 2023 (Orden TMA/469/2023), su decisión es vinculante para la aerolínea: si no paga en el plazo de un mes, puedes ejecutarla ante los juzgados de primera instancia. No te vincula a ti: conservas el derecho a ir a juicio. AESA no tramita reclamaciones de equipaje perdido o dañado, que se rigen por el Convenio de Montreal.
7Cómo y cuándo enviar la carta
- 1
Envíala por escrito
Usa el formulario de reclamaciones de la aerolínea o el email, no el teléfono: necesitas que quede constancia de lo que pediste y cuándo.
- 2
Guarda la prueba de envío
Una captura del formulario enviado, el email con hora y fecha, o el acuse de recibo si usas correo certificado.
- 3
Anota la fecha: es la que cuenta
El día en que envías la reclamación marca el inicio del plazo que tú mismo fijes en la carta y el punto de partida para decidir cuándo escalar.
No hay un plazo legal para que te respondan
La ley no fija un plazo para que la aerolínea conteste tu carta. El plazo de pago que pongas en la carta lo eliges tú; si no hay respuesta o la respuesta es desestimatoria, el paso siguiente es AESA o los juzgados.
AviFly escribe y envía tu reclamación
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si consigues el dinero.
Empezar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Debo enviarla por email o por correo certificado?
Con el email dejas constancia de la fecha y hora de envío, y es lo que usan la mayoría de aerolíneas. El correo certificado con acuse de recibo tiene más peso si el caso llega a juicio. Lo habitual es enviarla por email o por el formulario de la aerolínea y guardar la prueba de envío.
¿Sirve esta carta para reclamar a cualquier aerolínea?
Sí. El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE, el EEE o Suiza con cualquier aerolínea, y a los vuelos que lleguen a la UE operados por una aerolínea europea. Vueling, Iberia, Iberia Express, Air Nostrum y Air Europa son aerolíneas españolas; Ryanair es irlandesa; easyJet vuela con certificados de Reino Unido, Austria y Suiza; TAP es portuguesa. La carta funciona igual con todas.
¿Tengo que escribirla en español?
No es obligatorio. Si reclamas a una aerolínea española (Iberia, Vueling, Air Europa) el español es perfectamente válido. Si reclamas a una aerolínea extranjera, es más práctico enviarla en inglés: usa la plantilla en inglés de este artículo.
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para responder?
No hay un plazo legal fijo para que conteste. Lo razonable es fijar tú un plazo en la carta (por ejemplo, un mes) y, si no hay respuesta o la rechazan sin una circunstancia extraordinaria probada, escalar a AESA o a los juzgados de primera instancia.
¿Qué hago si rechazan mi reclamación o no contestan?
Usa la segunda carta de este artículo, dando un último plazo. Si sigue sin resolverse, presenta la reclamación ante la AESA (gratis, dentro del año siguiente a tu primera carta): su decisión es vinculante para la aerolínea desde el 2 de junio de 2023. También puedes acudir directamente a los juzgados de primera instancia, sin abogado para importes de hasta 2.000 €. AviFly puede encargarse de todo el proceso: solo cobramos si consigues el pago, 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA si hay que ir a juicio.