Iberia ha cancelado tu vuelo: cómo reclamar hasta 600 € de compensación
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si Iberia canceló tu vuelo, tienes derecho al reembolso completo del billete o a un vuelo alternativo, y en muchos casos también a una compensación económica de 250, 400 o 600 € por pasajero según el Reglamento (CE) 261/2004. Que te corresponda o no la compensación depende de con cuánta antelación te avisó Iberia y de las condiciones del vuelo alternativo que te ofreció, no de si el billete era barato. Esta guía explica cuánto te corresponde, cómo reclamarlo en iberia.com, qué hacer si Iberia lo rechaza y cómo consultar el estado de una reclamación ya presentada.
¿Iberia canceló tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a una cancelación de Iberia
Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum son aerolíneas españolas, es decir, de la UE. El Reglamento cubre:
Todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los nacionales.
Sus vuelos que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo Bogotá–Madrid o Nueva York–Madrid.
Las conexiones con una sola reserva: si la cancelación te hace perder la conexión, cuenta el retraso final con el que llegas a destino.
Vuelos con número de Iberia operados por otra aerolínea (código compartido): reclamas a la que realmente opera el vuelo.
Cancelaciones por circunstancias extraordinarias que Iberia pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Iberia por cancelarte el vuelo
Compensación EU261 por pasajero, si no aplica ninguna exención
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Madrid–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Gran Canaria, Madrid–Atenas
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Madrid–Bogotá, Madrid–Buenos Aires
Estos importes solo se deben si Iberia no cumple ninguna de las tres exenciones por antelación del art. 5.1.c: aviso de 14 días o más (nunca hay compensación); aviso de 7 a 13 días si el vuelo alternativo sale como máximo 2 horas antes y llega con menos de 4 horas de retraso (no hay compensación si se cumple; sí la hay si no se cumple); aviso de menos de 7 días si el vuelo alternativo sale como máximo 1 hora antes y llega con menos de 2 horas de retraso (mismo criterio). La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Iberia por cancelación, paso a paso
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Guarda el aviso de cancelación
El email o SMS de Iberia con la fecha y hora en que te avisaron: esa fecha determina si aplica alguna de las exenciones por antelación. Guarda también la reserva original con el localizador.
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Elige reembolso o vuelo alternativo
Iberia debe ofrecerte ambas opciones: reembolso completo del billete en 7 días (art. 8) o un vuelo alternativo a tu destino final. Puedes elegir; Iberia no puede imponerte un bono si no lo aceptas por escrito (art. 7.3).
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Presenta la reclamación en iberia.com
En «Reclamaciones y justificantes», indica el localizador, el número y la fecha del vuelo cancelado, cuándo te avisaron y el importe de compensación que reclamas junto al reembolso o coste del vuelo alternativo si lo pagaste tú. Guarda el número de expediente.
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Espera la respuesta un mes
No hay un plazo legal fijo para que Iberia responda. Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
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Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo ante el juzgado de primera instancia (sin abogado ni procurador hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales de Iberia y qué dice la ley
Para no pagar la compensación, Iberia tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo concreto y que no pudo evitar con medidas razonables. Estas respuestas no bastan por sí solas:
"La cancelación fue por causas operativas"
«Causas operativas» no es una circunstancia extraordinaria: es la actividad normal de la aerolínea. Pide por escrito la causa concreta y las pruebas; sin ellas, la compensación se debe.
"Hubo un problema técnico en el avión"
Una avería surgida del mantenimiento o del funcionamiento normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de Iberia no es circunstancia extraordinaria (TJUE, SAS C-28/20). La de controladores aéreos o del aeropuerto sí puede serlo, si Iberia prueba que afectó a tu vuelo concreto.
"Te ofrecimos un vuelo alternativo, así que no hay compensación"
Solo elimina la compensación si, además, el aviso y el horario del vuelo alternativo cumplen los márgenes del art. 5.1.c. Si te avisaron con menos de 7 días y el vuelo alternativo llegó con 3 horas de retraso, por ejemplo, la compensación se debe igualmente.
5Qué hacer si Iberia rechaza tu reclamación o no responde
Un rechazo no cierra el caso. Tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, dentro del año siguiente a tu reclamación a Iberia. Resuelve en 90 a 180 días naturales y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a Iberia a pagar; si no lo hace en un mes, puedes ejecutarla en el juzgado. La resolución no te obliga a ti: conservas el derecho a ir a los tribunales.
Demanda judicial
Ante el juzgado de primera instancia, sin abogado ni procurador si reclamas hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación con Iberia y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a Iberia por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a IberiaPreguntas frecuentes sobre reclamar a Iberia por cancelación
¿Cuánto me indemniza Iberia por cancelarme el vuelo?
250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, salvo que Iberia te avisara con 14 días o más de antelación, o que el vuelo alternativo que te ofreció cumpliera los márgenes horarios del art. 5.1.c del Reglamento.
¿Iberia me canceló el vuelo y no sé qué hacer ahora?
Primero decide entre el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo; Iberia debe ofrecerte ambas opciones y asistencia (comida, hotel si hace falta esperar). Después, si con la fecha del aviso y el horario del vuelo alternativo te corresponde compensación, reclámala en «Reclamaciones y justificantes» de iberia.com.
¿Cómo consulto el estado de mi reclamación a Iberia?
Con el número de expediente que te dieron al presentarla, en el propio formulario de «Reclamaciones y justificantes» de iberia.com o respondiendo al email de confirmación. Si ha pasado un mes sin respuesta, no hace falta esperar más: puedes reclamar directamente ante AESA.
¿Iberia tiene que darme dinero o puede pagarme con un bono?
Tiene que pagarte en dinero. Solo puede sustituir el reembolso o la compensación por un bono si lo aceptas expresamente por escrito (art. 7.3 del Reglamento); si no, exige el reembolso al método de pago original.
¿A quién reclamo si el vuelo lo operaba Iberia Express o Air Nostrum?
A la aerolínea que operaba el vuelo, aunque compraras el billete a Iberia (art. 3.5 del Reglamento). Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum son aerolíneas españolas, así que el EU261 se aplica igual.
¿Puedo ir a AESA si Iberia ya rechazó mi reclamación?
Sí, y su resolución no es un simple informe: desde el 2 de junio de 2023 obliga a Iberia a pagar si te da la razón, dentro del plazo de un mes. AESA no resuelve reclamaciones de equipaje, que se rigen por el Convenio de Montreal.