Vuelo cancelado: todos tus derechos según el Reglamento EU261
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando una aerolínea cancela un vuelo, el Reglamento (CE) 261/2004 te da tres cosas distintas: recuperar tu dinero o llegar a tu destino, asistencia mientras esperas y, en muchos casos, una compensación económica. Esta guía explica qué puedes exigir, cuánto y en qué casos la aerolínea no tiene que pagar.
¿Te cancelaron el vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Los tres derechos que tienes
Ante una cancelación, el Reglamento reconoce tres derechos distintos. El primero es una elección; los otros dos se suman.
Qué te debe la aerolínea
Reembolso o vuelo alternativo
Eliges tú: el dinero del billete en 7 días o llegar a tu destino (art. 8)
Asistencia
Comida y bebida, dos comunicaciones y hotel con traslados si pasas la noche (art. 9)
Compensación
Si el aviso llegó con menos de 14 días y no hay circunstancias extraordinarias (arts. 5 y 7)
2Reembolso o vuelo alternativo
Si eliges el reembolso, la aerolínea debe devolverte en 7 días el precio del billete que no hayas usado, con las tasas incluidas. Si ya habías volado una parte y el viaje ya no tiene sentido, también te devuelven los tramos usados y te llevan de vuelta al punto de partida.
Si eliges llegar a tu destino, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo en condiciones comparables, lo antes posible o en la fecha que prefieras, según haya plazas. Cuando no tiene vuelos propios a tiempo, puede tener que recolocarte en otra aerolínea.
Bonos y vales
La devolución se paga en dinero, en la misma forma en que pagaste. Solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito, y aceptarlos puede impedirte reclamar después la diferencia.
3Cuánta compensación te corresponde
Compensación por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres, Barcelona–Roma
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas, Madrid–El Cairo
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Madrid–Buenos Aires
Puede reducirse a la mitad
Si te recolocan en otro vuelo que llega con no más de 2, 3 o 4 horas de diferencia respecto a la llegada prevista (según la distancia), la aerolínea puede pagar el 50% (art. 7.2).
4Cuándo no hay compensación
Te avisaron con 14 días o más de antelación
Sigues teniendo derecho al reembolso o al vuelo alternativo, pero no a la compensación.
Te avisaron entre 7 y 14 días antes
No hay compensación si te ofrecieron un vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después de lo previsto.
Te avisaron con menos de 7 días
No hay compensación si el vuelo alternativo salía como mucho 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después de lo previsto.
Circunstancias extraordinarias probadas
Meteorología que impide volar con seguridad, decisiones del control aéreo o cierres del aeropuerto, si la aerolínea lo demuestra. La asistencia se debe igualmente.
Una avería técnica o una huelga del propio personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias, así que en esos casos la compensación se debe.
5Cómo reclamar paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Reserva, tarjeta de embarque si la tenías, el aviso de cancelación y los tiques de comida, transporte u hotel que pagaste.
- 2
Decide reembolso o vuelo alternativo
Comunícalo por escrito a la aerolínea. Si te recolocan, guarda los datos del nuevo vuelo: la hora de llegada decide si la compensación se reduce.
- 3
Reclama por escrito
Pide la compensación, el reembolso que corresponda y los gastos de asistencia, con el número y la fecha del vuelo.
- 4
Si en un mes no responde, escala
Puedes reclamar gratis ante AESA si el vuelo salía de España, o ir al juzgado (sin abogado hasta 2.000 €).
- 5
O encárgaselo a AviFly
Gestionamos la reclamación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama tu cancelación
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Empezar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la aerolínea en devolverme el dinero?
El Reglamento le da 7 días desde que pides el reembolso, y debe pagarlo en la misma forma en que compraste el billete, salvo que aceptes otra cosa por escrito.
¿Me pueden dar un bono en lugar del dinero?
Solo si lo aceptas por escrito. Puedes rechazarlo y exigir la devolución en dinero; si ya lo aceptaste sin saber que tenías derecho al reembolso, puedes intentar reclamar la diferencia.
¿Tengo compensación si me avisaron con dos semanas?
Con 14 días o más de antelación no hay compensación económica, aunque sí reembolso o vuelo alternativo. Entre 7 y 14 días depende del horario del vuelo que te ofrezcan.
¿Qué diferencia hay entre cancelación y retraso largo?
Si el vuelo no llega a operar es una cancelación y puedes elegir entre reembolso y vuelo alternativo. Si opera pero llegas con 3 horas o más de retraso, la compensación es la misma (TJUE, Sturgeon), pero no hay derecho a elegir reembolso salvo que el retraso llegue a 5 horas.
¿Y si cancelan el vuelo por huelga?
Si la huelga es del propio personal de la aerolínea, la compensación se debe. Una huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto puede eximirla, si la aerolínea prueba que afectó a tu vuelo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).