Vuelo cancelado: todos tus derechos según el Reglamento EU261
Te cancelaron el vuelo y no sabes qué hacer ni a qué tienes derecho. Este artículo te explica de forma clara y sin tecnicismos todos los derechos que te otorga el Reglamento CE 261/2004: cuándo puedes exigir un reembolso, cuándo te corresponde un vuelo alternativo gratuito y cuándo tienes derecho a hasta 600 € de compensación económica.
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1Tus tres derechos fundamentales ante una cancelación
Cuando una aerolínea cancela tu vuelo, el Reglamento CE 261/2004 te otorga tres derechos que puedes ejercer simultáneamente. No son excluyentes:
Reembolso
Devolución completa del billete en 7 días
Vuelo alternativo
Transporte hasta tu destino en condiciones comparables
Compensación
De 250€ a 600€ según la distancia del vuelo
2Derecho a reembolso completo
Ante cualquier cancelación, tienes derecho a que la aerolínea te devuelva el precio íntegro del billete (o de los tramos no utilizados) en un plazo de 7 días, en la misma forma de pago usada para la compra. Si prefieres, también puedes pedir un bono de viaje, pero esto es opcional y la aerolínea no puede imponértelo.
El reembolso incluye:
- El precio total pagado por el billete (tasas incluidas)
- Los tramos no utilizados del billete si ya habías completado parte del viaje
- Un vuelo de vuelta al punto de partida si estabas en un aeropuerto de conexión
3Derecho a vuelo alternativo gratuito
Si prefieres llegar a tu destino en vez de pedir el reembolso, la aerolínea está obligada a ofrecerte un vuelo alternativo en condiciones comparables a tu billete original, tan pronto como sea posible o en una fecha posterior que te convenga.
4Derecho a compensación económica: 250€, 400€ o 600€
Además del reembolso o vuelo alternativo, si la cancelación cumple ciertos requisitos, tienes derecho a una compensación económica fija según la distancia del vuelo. Esta compensación es independiente del precio del billete:
Compensación por cancelación EU261
Hasta 1.500 km
Vuelos nacionales y rutas europeas cortas
1.500 – 3.500 km
Rutas europeas largas, norte de África, Turquía
Más de 3.500 km
Vuelos intercontinentales (América, Asia, etc.)
Esta compensación aplica por pasajero. Puedes reclamarla aunque hayas aceptado un vuelo alternativo.
5Cuándo no hay derecho a compensación económica
La aerolínea puede eludir el pago de compensación en tres supuestos. Importante: el derecho a reembolso o vuelo alternativo se mantiene siempre, incluso si no hay compensación económica.
Aviso con más de 14 días de antelación
Si te informaron de la cancelación con más de 2 semanas de antelación, no hay derecho a compensación económica, aunque sí a reembolso o vuelo alternativo.
Aviso de 7 a 14 días con vuelo alternativo adecuado
Si te avisaron con entre 1 y 2 semanas y te ofrecieron un vuelo que sale máximo 2 horas antes y llega máximo 4 horas tarde respecto al original.
Circunstancias extraordinarias
Condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política, restricciones de espacio aéreo por seguridad. La aerolínea debe demostrar que tomó todas las medidas razonables.
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