Cómo reclamar a Iberia: guía completa por tipo de incidencia
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Iberia vende vuelos que operan tres aerolíneas distintas del mismo grupo, y cada tipo de incidencia tiene su norma y su importe. Esta guía te dice a quién reclamar, cuánto te corresponde según lo que pasó y qué hacer si la respuesta no llega o no convence.
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Comprobar mi vuelo1Primero: quién operó tu vuelo
Un billete comprado a Iberia puede haberlo operado otra aerolínea. La compensación la paga siempre la que opera el vuelo (art. 3.5 del Reglamento), y es a quien debes dirigir la reclamación. Míralo en la tarjeta de embarque o en la confirmación de la reserva.
Cómo identificar a la aerolínea operadora
Iberia
Número de vuelo IB
Iberia Express
Número de vuelo I2
Iberia Regional Air Nostrum
Número de vuelo YW
Otra aerolínea (código compartido)
Vuelo IB operado por, por ejemplo, American Airlines o British Airways
Las tres son españolas
Iberia, Iberia Express y Air Nostrum tienen licencia española, así que el Reglamento se aplica igual en sus vuelos que salen de la UE y en los que llegan a la UE desde fuera.
2Qué te corresponde según lo que pasó
| Incidencia | Norma | Qué te corresponde |
|---|---|---|
| Retraso de 3 h o más | Reglamento (CE) 261/2004 | 250, 400 o 600 € (300 € si son 3–4 h en vuelos de más de 3.500 km) y asistencia |
| Cancelación | Reglamento (CE) 261/2004 | Reembolso en 7 días o vuelo alternativo, asistencia y 250–600 € si avisaron con menos de 14 días |
| Denegación de embarque | Reglamento (CE) 261/2004 | 250–600 €, reembolso o vuelo alternativo y asistencia |
| Equipaje perdido, dañado o retrasado | Convenio de Montreal | Hasta 1.519 DEG (≈1.800 €) por pasajero, con plazos de 7 y 21 días |
3Cómo presentar la reclamación
- 1
Reúne la documentación
Localizador, tarjeta de embarque, los avisos de la aerolínea y los tiques de los gastos. Si es equipaje, el PIR que hiciste en el aeropuerto.
- 2
Comprueba los datos del vuelo
Para un retraso, cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino. Para una cancelación, la fecha en que te avisaron.
- 3
Reclama en la web de la aerolínea operadora
En Iberia, en «Reclamaciones y justificantes», donde también puedes pedir un justificante del retraso. Indica el Reglamento (CE) 261/2004 y el importe que pides.
- 4
Espera un mes
Si no responde o rechaza la reclamación, ya puedes escalar.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
AESA es gratuita para retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, pero no tramita equipaje. También puedes demandar (sin abogado hasta 2.000 €) o encargárnoslo: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio, solo si cobras.
4Respuestas habituales de Iberia
"Causas operativas"
Es la actividad normal de la aerolínea. Pide por escrito la causa concreta y sus pruebas.
"Avería técnica"
Las averías del mantenimiento o del uso normal del avión no eximen (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Huelga"
La de su propio personal no exime (TJUE, C-28/20); la de controladores o del aeropuerto puede eximir si prueba que afectó a tu vuelo.
"Meteorología o control aéreo"
Si impidió operar tu vuelo con seguridad y lo documenta. La asistencia se debe igualmente.
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Reclamar a IberiaPreguntas frecuentes
¿Es lo mismo reclamar a Iberia que a Iberia Express?
No. Son aerolíneas distintas del mismo grupo y cada una tramita sus reclamaciones. Mira el número de vuelo: IB es Iberia, I2 Iberia Express y YW Iberia Regional Air Nostrum.
¿Cubre el EU261 los vuelos de Iberia a América?
Sí, en los dos sentidos: los que salen de España porque salen de la UE, y los que vuelven porque Iberia es una aerolínea de la UE.
¿Y si perdí la conexión en Madrid?
Si los vuelos iban en una sola reserva, cuenta el retraso a la llegada al destino final. Con 3 horas o más te corresponde compensación (TJUE, Folkerts, C-11/11).
¿Cuánto tarda Iberia en responder?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta, puedes acudir a AESA (salvo en equipaje) o al juzgado.
¿AESA tramita mi reclamación de equipaje con Iberia?
No. El equipaje se rige por el Convenio de Montreal y queda fuera del procedimiento de AESA. Reclama a la aerolínea y, si no paga, ve a la Junta Arbitral de Consumo (si está adherida) o al juzgado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En reclamaciones del Reglamento, en España se acepta generalmente un plazo de 5 años (art. 1964 del Código Civil). En equipaje, el Convenio de Montreal da 2 años para demandar.