Vol retardat 3 hores o més: els teus drets i què fer
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Un retard de 3 hores o més a l'arribada dona dret a compensació econòmica, a més de l'assistència a l'aeroport. El que facis mentre esperes i els dies següents influeix en el fet que cobris. Aquesta guia explica els teus drets, què fer a l'aeroport i com reclamar.
El teu vol va arribar 3 hores tard?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Què fer a l'aeroport
Demana al taulell de l'aerolínia menjar i beguda: a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de 1.500 a 3.500 km i 4 hores en els més llargs.
Demana per escrit la causa del retard i guarda els avisos que rebis per correu, SMS o l'app.
Guarda la targeta d'embarcament i els tiquets del que paguis tu: menjar, transport o hotel.
Si el retard arriba a 5 hores i ja no t'interessa viatjar, pots renunciar al vol i demanar el reemborsament del bitllet.
No signis cap document de renúncia ni acceptis un val com a compensació si prefereixes diners: el pagament en vals exigeix el teu acord per escrit (art. 7.3).
2Quant et correspon
El Tribunal de Justícia de la UE va equiparar a la sentència Sturgeon (C-402/07, 2009) els retards de 3 hores o més a una cancel·lació. La compensació depèn de la distància del vol, no del preu del bitllet, i és per passatger.
Compensació per passatger
Fins a 1.500 km
Vols nacionals i curts per Europa: Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes, Madrid–el Caire
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Barcelona–Buenos Aires
Vols de més de 3.500 km
Si arribes amb entre 3 i 4 hores de retard, la compensació es redueix a la meitat: 300 €. Amb 4 hores o més, 600 €.
3Assistència mentre esperes
L'assistència es deu sempre, també quan la causa del retard és una circumstància extraordinària. L'aerolínia t'ha d'oferir:
Menjar i beguda suficients segons el temps d'espera.
Dues trucades telefòniques, correus electrònics o missatges.
Hotel i trasllat entre l'aeroport i l'hotel si la sortida passa a l'endemà.
Informació per escrit sobre els teus drets (art. 14).
Si no te la dona i pagues tu, l'aerolínia t'ha de reemborsar les despeses raonables. Adjunta els tiquets a la reclamació.
4Excuses de l'aerolínia: quines valen
Per no pagar la compensació, l'aerolínia ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Hi va haver una avaria tècnica"
Les fallades sorgides del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeixen (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Vaga del nostre personal"
Una vaga de la plantilla de la mateixa aerolínia no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20).
"Mal temps" o "restriccions del control aeri"
Poden eximir si van impedir operar el teu vol amb seguretat i l'aerolínia ho prova. Una menció genèrica no n'hi ha prou.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i l'aerolínia va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Com reclamar la compensació
- 1
Confirma el retard a l'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a la destinació final. La pots consultar a FlightAware o demanar un justificant a l'aerolínia.
- 2
Reclama per escrit a l'aerolínia
Utilitza el seu formulari de reclamacions. Indica número i data del vol, hores de retard, import que demanes i les despeses d'assistència que vas pagar, amb els tiquets.
- 3
Espera un mes
Si no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA si el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 4
Ves al jutjat si cal
Per a reclamacions de fins a 2.000 € no necessites advocat ni procurador. A Espanya hi ha, segons el criteri generalment acceptat, 5 anys per reclamar.
- 5
O encarrega-ho a AviFly
Portem la reclamació de principi a fi. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA si cal anar a judici.
AviFly reclama el teu retard per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Quines proves necessito per reclamar un retard de 3 hores?
La targeta d'embarcament o la confirmació de reserva i, si en tens, les comunicacions de l'aerolínia sobre el retard. L'hora real d'arribada es pot comprovar en serveis de seguiment de vols; AviFly l'obté per tu.
Tinc compensació si el retard em va fer perdre una connexió?
Sí, si els vols anaven en una sola reserva i vas arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard (TJUE, Folkerts, C-11/11). Amb bitllets separats, no.
Em corresponen 600 € en un vol llarg amb 3 hores i mitja de retard?
No: en vols de més de 3.500 km fora de la UE, amb un retard d’entre 3 i 4 hores la compensació és de 300 €. A partir de 4 hores, 600 €.
L'aerolínia m'ha de donar menjar durant el retard?
Sí: a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de 1.500 a 3.500 km i 4 hores en els més llargs, encara que el retard es degui a una circumstància extraordinària. Si no te'l dona, guarda els tiquets i reclama aquestes despeses.
Quant triga l'aerolínia a pagar?
No hi ha un termini legal fix per pagar. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA; un cop acceptada, el pagament se sol fer per transferència.
Puc acceptar un val en lloc de diners?
Pots, però no hi estàs obligat. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament).