A partir de quantes hores de retard es pot reclamar un vol?
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
La xifra clau és 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Per sota no hi ha compensació econòmica, tot i que sí altres drets que comencen a les 2 hores. Aquesta guia resumeix, hora a hora, què et correspon, com es mesura el retard i quant de temps tens per reclamar.
El teu vol va arribar tard?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1El llindar de 3 hores: d'on surt
El Reglament (CE) 261/2004 preveu compensació per cancel·lació i per denegació d'embarcament, però no fixa un llindar per als retards. El va establir el Tribunal de Justícia de la UE a la sentència Sturgeon (C-402/07 i C-432/07, 2009): qui arriba a la destinació final amb 3 hores o més de retard té dret a la mateixa compensació que en una cancel·lació. La sentència Nelson (C-581/10, 2012) ho va confirmar.
La regla
Si vas arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, et correspon compensació, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries.
2Què et correspon hora a hora
Drets segons les hores de retard
2 h o més en vols de fins a 1.500 km
3 h en vols de 1.500 a 3.500 km · 4 h en vols més llargs (art. 6)
Si la sortida passa a l'endemà
Qualsevol distància (art. 9)
3 h o més a l'arribada
Segons la distància del vol
Entre 3 i 4 h a l'arribada
Només vols de més de 3.500 km fora de la UE
5 h o més
Si decideixes no viatjar (art. 6 i 8)
3Com es compten les hores de retard
Es compara l'hora d'arribada programada amb la real a la destinació final. L'arribada real és el moment en què s'obre almenys una porta de l'avió i els passatgers poden sortir, no l'aterratge (TJUE, Germanwings, C-452/13).
Exemple: el teu vol havia d'arribar a les 14:00. Va aterrar a les 16:50 i la porta es va obrir a les 17:05. El retard és de 3 hores i 5 minuts, així que tens dret a compensació, encara que l'aterratge fos amb menys de 3 hores.
Si tenies connexió
Amb una sola reserva compta el retard a l'arribada a la destinació final, encara que el primer vol sortís amb menys de 3 hores de retard (TJUE, Folkerts, C-11/11).
4Quants diners pots reclamar
Compensació per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Barcelona–París, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes, Barcelona–Istanbul
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Barcelona–Cancún
La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final. La compensació és per passatger, també per als nens amb bitllet propi, i no depèn del preu del bitllet.
5Quan no hi ha compensació encara que passin 3 hores
L'aerolínia no paga si prova una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables. La càrrega de la prova és seva.
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat
Tempestes, boira o neu que tanquen l'aeroport o fan insegur el vol.
Vaga de controladors aeris o de l'aeroport
Personal aliè a l'aerolínia. Tot i així, ha de provar que va afectar el teu vol.
Avaria tècnica
Els problemes sorgits del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeixen (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
Vaga del personal de l'aerolínia
Una vaga de la seva pròpia plantilla no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20).
L'avió venia amb retard del vol anterior
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i l'aerolínia va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
6Quant de temps tens per reclamar
El Reglament no fixa un termini; s'aplica el de cada país. A Espanya el criteri generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). Tot i així, convé reclamar aviat, mentre conserves la targeta d'embarcament i els missatges de l'aerolínia.
7Com reclamar pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Targeta d'embarcament, confirmació de reserva i els avisos de l'aerolínia sobre el retard. Si vas pagar menjar o hotel, guarda'n els tiquets.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Busca l'hora d'arribada del teu vol en un servei de seguiment com FlightAware o demana a l'aerolínia un justificant del retard.
- 3
Reclama per escrit a l'aerolínia
Utilitza el seu formulari de reclamacions i indica el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes.
- 4
Si en un mes no respon, escala
Pots reclamar gratis davant AESA (vols que surten d'Espanya o hi arriben des de fora de la UE) o anar al jutjat, sense advocat fins a 2.000 €.
- 5
O deixa que ho faci AviFly
Gestionem la reclamació de principi a fi. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA si cal anar a judici.
AviFly reclama el teu retard per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
A partir de quantes hores de retard es pot reclamar un vol?
A partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Amb aquest retard et corresponen 250, 400 o 600 € per passatger segons la distància, llevat de circumstàncies extraordinàries.
Què passa si el retard va ser de 2 hores i 59 minuts?
No hi ha compensació econòmica, perquè no s’arriba a les 3 hores. Sí que tens dret a menjar i beguda si el vol era de fins a 1.500 km i vas esperar 2 hores o més.
El retard es compta des de la sortida o des de l'arribada?
Des de l'arribada a la destinació final, quan s'obre la porta de l'avió (TJUE, C-452/13). Un vol que surt amb 4 hores de retard però recupera temps i arriba amb 2 hores i mitja no dona dret a compensació.
A partir de quantes hores de retard et tornen els diners del bitllet?
Amb 5 hores o més de retard pots renunciar a volar i demanar el reemborsament del bitllet (art. 6 i 8 del Reglament). Si ja eres en una escala, també el vol de tornada al punt de partida.
S'aplica a una aerolínia no europea?
Sí en els vols que surten de la UE, sigui quina sigui l'aerolínia. En els que arriben a la UE des de fora, només si l'aerolínia és europea: un Nova York–Madrid d'Iberia està cobert; un d'American Airlines, no.
Quant de temps tinc per reclamar un retard?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). En altres països pot ser més curt.