Com reclamar a Iberia per retard de vol: imports, passos i què fer si te la rebutgen
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol d'Iberia va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que Iberia provi circumstàncies extraordinàries. L'import depèn de la distància, no del preu del bitllet. Aquesta guia explica com reclamar a Iberia, quins documents necessites i què fer si rebutja la reclamació al·legant «causes operatives».
Iberia t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol d'Iberia
Iberia és una aerolínia espanyola, és a dir, de la UE. El Reglament cobreix:
Tots els vols d'Iberia que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els nacionals.
Els vols d'Iberia que arriben a la UE des de fora, per exemple Bogotà–Madrid o Nova York–Madrid.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Vols amb número d'Iberia operats per una altra aerolínia (codi compartit): reclames a la que opera el vol, i si no és de la UE només estàs cobert en sortides des de la UE.
Retards per circumstàncies extraordinàries que Iberia pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Iberia per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Gran Canària, Madrid–Atenes
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Bogotà, Madrid–Buenos Aires
En vols de més de 3.500 km fora de la UE, si arribes amb entre 3 i 4 hores de retard la compensació es redueix a la meitat: 300 €. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Iberia pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Targeta d'embarcament, confirmació de reserva amb el localitzador i els avisos d'Iberia sobre el retard. Si vas pagar menjar o hotel mentre esperaves, guarda'n els tiquets: Iberia els ha de reemborsar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). A iberia.com, a «Reclamaciones y justificantes», pots demanar un justificant del retard.
- 3
Presenta la reclamació a iberia.com
Utilitza el formulari de «Reclamaciones y justificantes». Indica el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes. Demana el pagament per transferència i guarda el número d'expedient.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes Iberia no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o va arribar a Espanya des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat ni procurador fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Per què Iberia rebutja reclamacions i què diu la llei
Per no pagar, Iberia ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables. Aquestes respostes són habituals:
"El retard es va deure a causes operatives"
«Causes operatives» no és una circumstància extraordinària: és l'activitat normal de l'aerolínia. Demana per escrit quina va ser la causa concreta i les proves. Sense elles, la compensació es deu.
"Hi va haver un problema tècnic a l'avió"
Una avaria sorgida del manteniment o del funcionament normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14). Només un defecte ocult de fabricació o un altre fet aliè a l'activitat normal podria fer-ho.
"Hi va haver una vaga"
Una vaga del personal de la mateixa aerolínia no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors aeris o personal de l'aeroport sí que ho pot ser, si Iberia prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Un retard encadenat no eximeix per si sol. Només val si el vol anterior del mateix avió va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i Iberia va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Què fer si Iberia rebutja la teva reclamació
Si la resposta no et convenç, tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria. Adjunta la teva reclamació a Iberia i la seva resposta, o la prova que va passar un mes sense resposta.
Demanda judicial
Pots demandar sense advocat ni procurador si reclames fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació amb Iberia i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA si cal anar a judici.
AviFly reclama a Iberia per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a IberiaPreguntes freqüents sobre reclamar a Iberia
Quant em paga Iberia per un retard de més de 3 hores?
Per passatger, 250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins la UE de més de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE. En aquests últims, si el retard és d’entre 3 i 4 hores, són 300 €.
I si el retard va ser de 2 hores?
Amb menys de 3 hores de retard a l'arribada no hi ha compensació econòmica. Sí que tens dret a menjar i beguda mentre esperes: a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de 1.500 a 3.500 km i 4 hores en els més llargs (art. 6 del Reglament).
Iberia em va rebutjar la reclamació per «causes operatives». Puc continuar?
Sí. «Causes operatives» no és una circumstància extraordinària. Demana a Iberia la causa concreta i les proves; si no les dona o no et convencen, reclama davant AESA o al jutjat, o encarrega la reclamació a AviFly.
Quant triga Iberia a pagar una reclamació?
No hi ha un termini legal fix perquè l'aerolínia pagui. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA. Un cop acceptada, el pagament se sol fer per transferència.
A qui reclamo si el vol l’operava Iberia Express, Air Nostrum o una altra aerolínia?
A l'aerolínia que operava el vol, encara que compressis el bitllet a Iberia (art. 3.5 del Reglament). Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum són aerolínies espanyoles, així que l'EU261 s'aplica igual.
Fins quan puc reclamar un retard d'Iberia?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). Pots reclamar un vol de fa 2 o 3 anys si conserves la reserva o en pots recuperar les dades.