Iberia t'ha cancel·lat el vol: com reclamar fins a 600 € de compensació
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si Iberia et va cancel·lar el vol, tens dret al reemborsament complet del bitllet o a un vol alternatiu, i en molts casos també a una compensació econòmica de 250, 400 o 600 € per passatger segons el Reglament (CE) 261/2004. Que et correspongui o no la compensació depèn de amb quanta antelació et va avisar Iberia i de les condicions del vol alternatiu que et va oferir, no de si el bitllet era barat. Aquesta guia explica quant et correspon, com reclamar-ho a iberia.com, què fer si Iberia el rebutja i com consultar l'estat d'una reclamació ja presentada.
Iberia t'ha cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a una cancel·lació d'Iberia
Iberia, Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum són aerolínies espanyoles, és a dir, de la UE. El Reglament cobreix:
Tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els nacionals.
Els seus vols que arriben a la UE des de fora, per exemple Bogotà–Madrid o Nova York–Madrid.
Les connexions amb una sola reserva: si la cancel·lació et fa perdre la connexió, compta el retard final amb què arribes a destinació.
Vols amb número d'Iberia operats per una altra aerolínia (codi compartit): reclames a la que realment opera el vol.
Cancel·lacions per circumstàncies extraordinàries que Iberia pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Iberia per cancel·lar-te el vol
Compensació EU261 per passatger, si no aplica cap exempció
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Gran Canària, Madrid–Atenes
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Bogotà, Madrid–Buenos Aires
Aquests imports només es deuen si Iberia no compleix cap de les tres exempcions per antelació de l'art. 5.1.c: avís de 14 dies o més (mai hi ha compensació); avís de 7 a 13 dies si el vol alternatiu surt com a màxim 2 hores abans i arriba amb menys de 4 hores de retard (no hi ha compensació si es compleix; sí que n'hi ha si no es compleix); avís de menys de 7 dies si el vol alternatiu surt com a màxim 1 hora abans i arriba amb menys de 2 hores de retard (mateix criteri). La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Iberia per cancel·lació, pas a pas
- 1
Guarda l'avís de cancel·lació
L'email o SMS d'Iberia amb la data i hora en què et van avisar: aquesta data determina si aplica alguna de les exempcions per antelació. Guarda també la reserva original amb el localitzador.
- 2
Tria reemborsament o vol alternatiu
Iberia t'ha d'oferir totes dues opcions: reemborsament complet del bitllet en 7 dies (art. 8) o un vol alternatiu a la teva destinació final. Pots triar; Iberia no et pot imposar un val si no l'acceptes per escrit (art. 7.3).
- 3
Presenta la reclamació a iberia.com
A «Reclamaciones y justificantes», indica el localitzador, el número i la data del vol cancel·lat, quan et van avisar i l'import de compensació que reclames juntament amb el reemborsament o cost del vol alternatiu si el vas pagar tu. Guarda el número d'expedient.
- 4
Espera la resposta un mes
No hi ha un termini legal fix perquè Iberia respongui. Si en un mes no contesta o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix davant el jutjat de primera instància (sense advocat ni procurador fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals d'Iberia i què diu la llei
Per no pagar la compensació, Iberia ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol concret i que no va poder evitar amb mesures raonables. Aquestes respostes no basten per si soles:
"La cancel·lació va ser per causes operatives"
«Causes operatives» no és una circumstància extraordinària: és l'activitat normal de l'aerolínia. Demana per escrit la causa concreta i les proves; sense elles, la compensació es deu.
"Hi va haver un problema tècnic a l'avió"
Una avaria sorgida del manteniment o del funcionament normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del propi personal d'Iberia no és circumstància extraordinària (TJUE, SAS C-28/20). La de controladors aeris o de l'aeroport sí que ho pot ser, si Iberia prova que va afectar el teu vol concret.
"Et vam oferir un vol alternatiu, així que no hi ha compensació"
Només elimina la compensació si, a més, l'avís i l'horari del vol alternatiu compleixen els marges de l'art. 5.1.c. Si et van avisar amb menys de 7 dies i el vol alternatiu va arribar amb 3 hores de retard, per exemple, la compensació es deu igualment.
5Què fer si Iberia rebutja la teva reclamació o no respon
Un rebuig no tanca el cas. Tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria, dins l'any següent a la teva reclamació a Iberia. Resol en 90 a 180 dies naturals i, per a vols des del 2 de juny de 2023, la seva resolució obliga Iberia a pagar; si no ho fa en un mes, pots executar-la al jutjat. La resolució no t'obliga a tu: conserves el dret d'anar als tribunals.
Demanda judicial
Davant el jutjat de primera instància, sense advocat ni procurador si reclames fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació amb Iberia i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a Iberia per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a IberiaPreguntes freqüents sobre reclamar a Iberia per cancel·lació
Quant m'indemnitza Iberia per cancel·lar-me el vol?
250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins la UE de més de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE, llevat que Iberia t'avisés amb 14 dies o més d'antelació, o que el vol alternatiu que et va oferir complís els marges horaris de l'art. 5.1.c del Reglament.
Iberia em va cancel·lar el vol i no sé què fer ara?
Primer decideix entre el reemborsament del bitllet en 7 dies o un vol alternatiu; Iberia t'ha d'oferir totes dues opcions i assistència (menjar, hotel si cal esperar). Després, si amb la data de l'avís i l'horari del vol alternatiu et correspon compensació, reclama-la a «Reclamaciones y justificantes» d'iberia.com.
Com consulto l'estat de la meva reclamació a Iberia?
Amb el número d'expedient que et van donar en presentar-la, al mateix formulari de «Reclamaciones y justificantes» d'iberia.com o responent a l'email de confirmació. Si ha passat un mes sense resposta, no cal esperar més: pots reclamar directament davant AESA.
Iberia m'ha de donar diners o em pot pagar amb un val?
T'ha de pagar en diners. Només pot substituir el reemborsament o la compensació per un val si l'acceptes expressament per escrit (art. 7.3 del Reglament); si no, exigeix el reemborsament al mètode de pagament original.
A qui reclamo si el vol l'operava Iberia Express o Air Nostrum?
A l'aerolínia que operava el vol, encara que compressis el bitllet a Iberia (art. 3.5 del Reglament). Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum són aerolínies espanyoles, així que l'EU261 s'aplica igual.
Puc anar a AESA si Iberia ja va rebutjar la meva reclamació?
Sí, i la seva resolució no és un simple informe: des del 2 de juny de 2023 obliga Iberia a pagar si et dona la raó, dins el termini d'un mes. AESA no resol reclamacions d'equipatge, que es regeixen pel Conveni de Mont-real.