Com reclamar a Iberia: guia completa per tipus d’incidència
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Iberia ven vols que operen tres aerolínies diferents del mateix grup, i cada tipus d'incidència té la seva norma i el seu import. Aquesta guia et diu a qui reclamar, quant et correspon segons què va passar i què fer si la resposta no arriba o no convenç.
Problemes amb un vol d’Iberia?
Comprova gratis què et correspon. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Primer: qui va operar el teu vol
Un bitllet comprat a Iberia pot haver-lo operat una altra aerolínia. La compensació la paga sempre la que opera el vol (art. 3.5 del Reglament), i és a qui has de dirigir la reclamació. Mira-ho a la targeta d'embarcament o a la confirmació de la reserva.
Com identificar l'aerolínia operadora
Iberia
Número de vol IB
Iberia Express
Número de vol I2
Iberia Regional Air Nostrum
Número de vol YW
Una altra aerolínia (codi compartit)
Vol IB operat per, per exemple, American Airlines o British Airways
Totes tres són espanyoles
Iberia, Iberia Express i Air Nostrum tenen llicència espanyola, així que el Reglament s'aplica igual en els seus vols que surten de la UE i en els que hi arriben des de fora.
2Què et correspon segons què va passar
| Incidència | Norma | Què et correspon |
|---|---|---|
| Retard de 3 h o més | Reglament (CE) 261/2004 | 250, 400 o 600 € (300 € si són 3–4 h en vols de més de 3.500 km) i assistència |
| Cancel·lació | Reglament (CE) 261/2004 | Reemborsament en 7 dies o vol alternatiu, assistència i 250–600 € si van avisar amb menys de 14 dies |
| Denegació d'embarcament | Reglament (CE) 261/2004 | 250–600 €, reemborsament o vol alternatiu i assistència |
| Equipatge perdut, danyat o retardat | Conveni de Montreal | Fins a 1.519 DEG (≈1.800 €) per passatger, amb terminis de 7 i 21 dies |
3Com presentar la reclamació
- 1
Reuneix la documentació
Localitzador, targeta d'embarcament, els avisos de l'aerolínia i els tiquets de les despeses. Si és equipatge, el PIR que vas fer a l'aeroport.
- 2
Comprova les dades del vol
Per a un retard, compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació. Per a una cancel·lació, la data en què et van avisar.
- 3
Reclama al web de l'aerolínia operadora
A Iberia, a «Reclamaciones y justificantes», on també pots demanar un justificant del retard. Indica el Reglament (CE) 261/2004 i l'import que demanes.
- 4
Espera un mes
Si no respon o rebutja la reclamació, ja pots escalar.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
AESA és gratuïta per a retards, cancel·lacions i denegació d'embarcament, però no tramita equipatge. També pots demandar (sense advocat fins a 2.000 €) o encarregar-nos-ho: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici, només si cobres.
4Respostes habituals d'Iberia
"Causes operatives"
És l'activitat normal de l'aerolínia. Demana per escrit la causa concreta i les proves.
"Avaria tècnica"
Les avaries del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeixen (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Vaga"
La del seu propi personal no eximeix (TJUE, C-28/20); la de controladors o de l'aeroport pot eximir si prova que va afectar el teu vol.
"Meteorologia o control aeri"
Si va impedir operar el teu vol amb seguretat i ho documenta. L'assistència es deu igualment.
AviFly reclama a Iberia per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar a IberiaPreguntes freqüents
És el mateix reclamar a Iberia que a Iberia Express?
No. Són aerolínies diferents del mateix grup i cadascuna tramita les seves reclamacions. Mira el número de vol: IB és Iberia, I2 Iberia Express i YW Iberia Regional Air Nostrum.
L'EU261 cobreix els vols d'Iberia a Amèrica?
Sí, en tots dos sentits: els que surten d'Espanya perquè surten de la UE, i els que tornen perquè Iberia és una aerolínia de la UE.
I si vaig perdre la connexió a Madrid?
Si els vols anaven en una sola reserva, compta el retard a l'arribada a la destinació final. Amb 3 hores o més et correspon compensació (TJUE, Folkerts, C-11/11).
Quant triga Iberia a respondre?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon, pots acudir a AESA (llevat de l’equipatge) o al jutjat.
AESA tramita la meva reclamació d'equipatge amb Iberia?
No. L'equipatge es regeix pel Conveni de Montreal i queda fora del procediment d'AESA. Reclama a l'aerolínia i, si no paga, ves a la Junta Arbitral de Consum (si hi està adherida) o al jutjat.
Quant de temps tinc per reclamar?
En reclamacions del Reglament, a Espanya s'accepta generalment un termini de 5 anys (art. 1964 del Codi civil espanyol). En equipatge, el Conveni de Montreal dona 2 anys per demandar.