Vol cancel·lat: tots els teus drets segons el Reglament EU261
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan una aerolínia cancel·la un vol, el Reglament (CE) 261/2004 et dona tres coses diferents: recuperar els teus diners o arribar a la destinació, assistència mentre esperes i, en molts casos, una compensació econòmica. Aquesta guia explica què pots exigir, quant i en quins casos l'aerolínia no ha de pagar.
T'han cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Els tres drets que tens
Davant una cancel·lació, el Reglament reconeix tres drets diferents. El primer és una elecció; els altres dos se sumen.
Què et deu l'aerolínia
Reemborsament o vol alternatiu
Tries tu: els diners del bitllet en 7 dies o arribar a la destinació (art. 8)
Assistència
Menjar i beguda, dues comunicacions i hotel amb trasllats si passes la nit (art. 9)
Compensació
Si l'avís va arribar amb menys de 14 dies i no hi ha circumstàncies extraordinàries (arts. 5 i 7)
2Reemborsament o vol alternatiu
Si tries el reemborsament, l'aerolínia t'ha de tornar en 7 dies el preu del bitllet que no hagis fet servir, amb les taxes incloses. Si ja havies volat una part i el viatge ja no té sentit, també et tornen els trams utilitzats i et porten de tornada al punt de partida.
Si tries arribar a la destinació, l'aerolínia t'ha d'oferir un vol alternatiu en condicions comparables, com més aviat millor o en la data que prefereixis, segons hi hagi places. Quan no té vols propis a temps, pot haver de recol·locar-te en una altra aerolínia.
Bons i vals
La devolució es paga en diners, en la mateixa forma en què vas pagar. Només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit, i acceptar-los et pot impedir reclamar després la diferència.
3Quanta compensació et correspon
Compensació per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres, Barcelona–Roma
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes, Madrid–el Caire
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Buenos Aires
Es pot reduir a la meitat
Si et recol·loquen en un altre vol que arriba amb no més de 2, 3 o 4 hores de diferència respecte a l'arribada prevista (segons la distància), l'aerolínia pot pagar el 50% (art. 7.2).
4Quan no hi ha compensació
Et van avisar amb 14 dies o més
Continues tenint dret al reemborsament o al vol alternatiu, però no a la compensació.
Et van avisar entre 7 i 14 dies abans
No hi ha compensació si et van oferir un vol que sortia com a màxim 2 hores abans i arribava menys de 4 hores després del previst.
Et van avisar amb menys de 7 dies
No hi ha compensació si el vol alternatiu sortia com a màxim 1 hora abans i arribava menys de 2 hores després del previst.
Circumstàncies extraordinàries provades
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat, decisions del control aeri o tancaments de l'aeroport, si l'aerolínia ho demostra. L'assistència es deu igualment.
Una avaria tècnica o una vaga del personal de la mateixa aerolínia no són circumstàncies extraordinàries, així que en aquests casos la compensació es deu.
5Com reclamar pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva, targeta d'embarcament si en tenies, l'avís de cancel·lació i els tiquets de menjar, transport o hotel que vas pagar.
- 2
Decideix reemborsament o vol alternatiu
Comunica-ho per escrit a l'aerolínia. Si et recol·loquen, guarda les dades del nou vol: l'hora d'arribada decideix si la compensació es redueix.
- 3
Reclama per escrit
Demana la compensació, el reemborsament que correspongui i les despeses d'assistència, amb el número i la data del vol.
- 4
Si en un mes no respon, escala
Pots reclamar gratis davant AESA si el vol sortia d'Espanya, o anar al jutjat (sense advocat fins a 2.000 €).
- 5
O encarrega-ho a AviFly
Gestionem la reclamació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama la teva cancel·lació
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Quant triga l'aerolínia a tornar-me els diners?
El Reglament li dona 7 dies des que demanes el reemborsament, i ha de pagar-lo en la mateixa forma en què vas comprar el bitllet, llevat que acceptis una altra cosa per escrit.
Em poden donar un val en lloc dels diners?
Només si ho acceptes per escrit. El pots rebutjar i exigir la devolució en diners; si ja el vas acceptar sense saber que tenies dret al reemborsament, pots intentar reclamar la diferència.
Tinc compensació si em van avisar amb dues setmanes?
Amb 14 dies o més d'antelació no hi ha compensació econòmica, tot i que sí reemborsament o vol alternatiu. Entre 7 i 14 dies depèn de l'horari del vol que t'ofereixin.
Quina diferència hi ha entre cancel·lació i retard llarg?
Si el vol no arriba a operar és una cancel·lació i pots triar entre reemborsament i vol alternatiu. Si opera però arribes amb 3 hores o més de retard, la compensació és la mateixa (TJUE, Sturgeon), però no hi ha dret a triar reemborsament llevat que el retard arribi a 5 hores.
I si cancel·len el vol per vaga?
Si la vaga és del personal de la mateixa aerolínia, la compensació es deu. Una vaga de controladors aeris o del personal de l'aeroport la pot eximir, si l'aerolínia prova que va afectar el teu vol.
Quant de temps tinc per reclamar?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).