Quant paguen per un vol cancel·lat?
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si et cancel·len un vol cobert pel Reglament (CE) 261/2004, pots rebre dues coses: els diners del bitllet (o el vol alternatiu) i una compensació fixa per les molèsties. Aquesta guia explica quant és cadascuna, quan es redueix i quan no es cobra res.
T'han cancel·lat el vol?
Comprova gratis quant et correspon. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quant és la compensació
Compensació per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres, Barcelona–Roma
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes, Madrid–el Caire
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Buenos Aires
És per passatger, també per als nens amb bitllet propi. Una família de quatre en un vol de 600 € cobra 2.400 €. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon2El que es paga a més de la compensació
Altres imports que pots reclamar
Reemborsament del bitllet
Si decideixes no viatjar: el preu dels trams no utilitzats, en 7 dies (art. 8)
Vol alternatiu
Si prefereixes arribar: transport a la destinació en condicions comparables
Menjar, beguda i hotel
Mentre esperes, amb trasllats si passes la nit (art. 9)
Canvi a classe inferior
Si et recol·loquen en una classe més baixa (art. 10.2)
Si l'aerolínia no et va donar menjar o allotjament i ho vas pagar tu, guarda els tiquets: aquestes despeses raonables es reclamen a part de la compensació.
3Quan es redueix o no es paga
Et recol·loquen i arribes poc després
Si el vol alternatiu arriba amb no més de 2 hores de diferència (fins a 1.500 km), 3 hores (1.500–3.500 km) o 4 hores (més de 3.500 km), l'aerolínia pot pagar la meitat (art. 7.2).
Et van avisar amb 14 dies o més
Mantens el reemborsament o el vol alternatiu, però no la compensació.
Circumstàncies extraordinàries provades
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat, decisions del control aeri o tancaments d'aeroport, si l'aerolínia ho demostra.
Avaria tècnica o vaga del propi personal
No són circumstàncies extraordinàries, així que la compensació es deu (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i C-28/20).
4Com cobrar-ho
- 1
Reclama per escrit a l'aerolínia
Indica el número i la data del vol, quan et van avisar de la cancel·lació i què demanes: compensació, reemborsament i despeses.
- 2
Demana el pagament en diners
La compensació només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3).
- 3
Si en un mes no respon, escala
Reclamació gratuïta davant AESA si el vol sortia d'Espanya, o demanda judicial (sense advocat fins a 2.000 €).
- 4
O encarrega-ho a AviFly
Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama la teva cancel·lació
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Quant paguen si em cancel·len el vol?
250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins la UE de més de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE, per passatger, a més del reemborsament o el vol alternatiu.
Cobro la compensació encara que accepti el vol alternatiu?
Sí. Són drets diferents. Només es pot reduir a la meitat si el vol alternatiu et deixa a destinació amb poca diferència respecte a l'hora prevista.
Em poden pagar en milles o en un val?
Només si ho acceptes per escrit. Pots exigir el pagament en diners per transferència.
I si em asseuen en una classe inferior?
L'aerolínia t'ha de tornar el 30% del preu del bitllet en vols de fins a 1.500 km, el 50% entre 1.500 i 3.500 km i el 75% en els de més de 3.500 km (art. 10.2), a més de la resta.
Quant triga a pagar-se?
El reemborsament del bitllet té 7 dies de termini. Per a la compensació no hi ha un termini fix; si en un mes no responen, pots acudir a AESA o al jutjat.
Quant de temps tinc per reclamar?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).