Overbooking: què és i quina indemnització et correspon
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
L'overbooking, o sobrevenda, passa quan l'aerolínia ven més bitllets que seients té l'avió perquè compta que alguns passatgers no es presentaran. És legal, però si et quedes a terra contra la teva voluntat el Reglament (CE) 261/2004 et protegeix. Aquesta guia explica què és, quant et correspon i què fer a la porta d'embarcament.
T'han deixat a terra per overbooking?
Comprova gratis quant et correspon. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Què és l'overbooking i si és legal
Les aerolínies venen més places de les que té l'avió basant-se en quants passatgers no se solen presentar. Vendre per sobre de la capacitat no està prohibit. El que regula la llei és què passa quan es presenten tots i algú es queda sense volar: la denegació d'embarcament.
El Reglament la defineix com negar-se a transportar un passatger que es va presentar a embarcar amb reserva confirmada i a temps, sense motius raonables com salut, seguretat o documentació de viatge inadequada (art. 2.j). No cal que la causa sigui l'overbooking: també compta, per exemple, un canvi a un avió més petit (TJUE, Rodríguez Cachafeiro, C-321/11).
Presentar-te a temps
T'has d'haver presentat a la facturació o a l'embarcament a l'hora que va indicar l'aerolínia o, si no en va indicar cap, almenys 45 minuts abans de la sortida (art. 3.2).
2Quant et correspon per overbooking
Indemnització per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres, Barcelona–Roma
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes, Madrid–el Caire
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Buenos Aires
Quan es redueix a la meitat
Si l'aerolínia et recol·loca en un altre vol que arriba amb no més de 2 hores de diferència (fins a 1.500 km), 3 hores (1.500 a 3.500 km) o 4 hores (més de 3.500 km) respecte a la teva arribada prevista, pot pagar el 50% (art. 7.2).
En la denegació d'embarcament l'aerolínia no pot al·legar circumstàncies extraordinàries per no pagar (TJUE, Finnair, C-22/11). Només se n'allibera si la denegació va tenir un motiu raonable, com salut, seguretat o documentació inadequada.
Comprovar quant em correspon3Tots els teus drets si et deixen a terra
Indemnització de 250, 400 o 600 € per passatger, pagada en diners llevat que acceptis vals per escrit (art. 7).
A triar: reemborsament del bitllet en 7 dies o vol alternatiu com més aviat millor o en la data que prefereixis (art. 8). La indemnització se suma a qualsevol de les dues opcions.
Menjar i beguda mentre esperes, dues trucades o missatges, i hotel amb trasllats si has de passar la nit (art. 9).
Un document escrit amb els teus drets (art. 14).
4Voluntari o involuntari: la diferència clau
Abans de deixar ningú a terra, l'aerolínia ha de demanar voluntaris que cedeixin la plaça a canvi del que acordin (art. 4.1).
Cedeixes la plaça a canvi del que pactis
Reps el que s'ha acordat (diners, vals o altres avantatges) més reemborsament o vol alternatiu, però no la indemnització fixa de l'art. 7. Compara l'oferta amb els 250–600 € abans d'acceptar.
Et neguen l'embarcament sense el teu consentiment
Et corresponen la indemnització fixa, el reemborsament o vol alternatiu i l'assistència, encara que no et demanessin ser voluntari.
5Què fer a la porta d'embarcament
- 1
No acceptis res sense llegir-ho
Si t'ofereixen ser voluntari, pregunta què rebràs exactament. Si no et convenç, no signis: si després et neguen l'embarcament, tindràs la indemnització completa.
- 2
Demana el motiu per escrit
Demana a l'aerolínia un document que acrediti que et van denegar l'embarcament i per què, i la informació escrita sobre els teus drets.
- 3
Tria reemborsament o vol alternatiu
Si necessites arribar, demana el primer vol disponible. Guarda la nova targeta d'embarcament: l'hora d'arribada decideix si hi ha reducció.
- 4
Guarda-ho tot
Targeta d'embarcament, reserva, el document de denegació i els tiquets del que paguis mentre esperes.
- 5
Reclama la indemnització
Per escrit a l'aerolínia; si en un mes no paga, davant AESA o al jutjat (sense advocat fins a 2.000 €). O deixa que AviFly ho gestioni: 15% + IVA només si cobres, 30% + IVA si hi ha judici.
AviFly reclama el teu overbooking
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva indemnització.
Reclamar el meu overbookingPreguntes freqüents
Quant és la indemnització per overbooking?
250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins la UE de més de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE, per passatger. Es pot reduir a la meitat si et recol·loquen en un vol que arriba poc després.
És legal l'overbooking?
Sí, vendre més bitllets que seients no està prohibit. El que exigeix la llei és demanar voluntaris primer i, si deixa algú a terra contra la seva voluntat, pagar-li la indemnització, donar-li reemborsament o vol alternatiu i assistència (Reglament CE 261/2004).
Hi ha una multa per overbooking?
No per al passatger. L'aerolínia t'ha d'indemnitzar; si incompleix el Reglament, AESA pot tramitar la teva reclamació i actuar contra la companyia.
Com sé si el meu vol té overbooking?
No hi ha un avís públic. Un senyal habitual és que l'aerolínia demani voluntaris a la porta o a l'app. Fer el check-in aviat i arribar amb temps redueix el risc, però no l'elimina.
I si em deixen a terra perquè han canviat l'avió per un de més petit?
També és denegació d'embarcament i dona dret a indemnització (TJUE, C-321/11). L'aerolínia no pot al·legar circumstàncies extraordinàries en la denegació d'embarcament (TJUE, C-22/11).
Quant de temps tinc per reclamar?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). Guarda la reserva i qualsevol prova que et vas presentar a temps.