Com reclamar a Air Europa per retard de vol: imports, passos i què fer si no paga
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol d'Air Europa va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica quant et correspon en les seves rutes nacionals, europees i a Amèrica, com reclamar i què fer si Air Europa no respon o rebutja la reclamació.
Air Europa t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol d'Air Europa
Air Europa és una aerolínia espanyola, és a dir, de la UE. El Reglament cobreix:
Tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els nacionals i els de les Balears i les Canàries.
Els seus vols que arriben a la UE des de fora, per exemple Buenos Aires–Madrid o Cancún–Madrid.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Vols amb número d'Air Europa operats per una altra aerolínia (codi compartit): reclames a la que opera el vol, i si no és de la UE només estàs cobert en sortides des de la UE.
Retards per circumstàncies extraordinàries que Air Europa pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Air Europa per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Palma, Madrid–París
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Las Palmas, Madrid–Dakar
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Buenos Aires, Madrid–Cancún, Madrid–Miami
En els vols de més de 3.500 km fora de la UE, com els d'Amèrica, si arribes amb entre 3 i 4 hores de retard la compensació és de 300 €. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Air Europa pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Confirmació de reserva amb el localitzador, targeta d'embarcament i els avisos d'Air Europa sobre el retard. Si vas pagar menjar, transport o hotel mentre esperaves, guarda'n els tiquets.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a la destinació final, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment de vols com FlightAware.
- 3
Presenta la reclamació a aireuropa.com
Utilitza el formulari de reclamacions del seu web. Indica el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes segons el Reglament (CE) 261/2004. Demana el pagament per transferència i guarda la referència.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes Air Europa no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat ni procurador fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, Air Europa ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"El retard es va deure al mal temps"
Només eximeix si la meteorologia va impedir operar el teu vol amb seguretat i l'aerolínia ho prova: demana'n el detall i la documentació. Una menció genèrica no n'hi ha prou.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria sorgida del manteniment o del funcionament normal de l'avió no eximeix (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07). Només un defecte ocult de fabricació o un altre fet aliè a l'activitat normal podria fer-ho.
"Hi va haver una vaga"
Una vaga del personal de la mateixa aerolínia no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors aeris o personal de l'aeroport sí que ho pot ser, si Air Europa prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Un retard encadenat no eximeix per si sol. Només val si el vol anterior del mateix avió va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i Air Europa va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Què fer si Air Europa no respon o rebutja la reclamació
Un rebuig o la falta de resposta no tanquen el cas. Tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria. Adjunta la teva reclamació a Air Europa i la seva resposta, o la prova que va passar un mes sense resposta.
Demanda judicial
Pots demandar sense advocat ni procurador si reclames fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació amb Air Europa i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA si cal anar a judici.
AviFly reclama a Air Europa per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a Air EuropaPreguntes freqüents sobre reclamar a Air Europa
Quant em paga Air Europa per un retard de més de 3 hores?
Per passatger, 250 € en vols de fins a 1.500 km, 400 € en vols dins la UE de més de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, i 600 € en vols de més de 3.500 km fora de la UE. En aquests últims, amb un retard d’entre 3 i 4 hores, són 300 €.
L'EU261 cobreix els vols d'Air Europa a Llatinoamèrica?
Sí, en tots dos sentits: els que surten d'Espanya perquè surten de la UE, i els que tornen a Espanya perquè Air Europa és una aerolínia de la UE. Amb 4 hores o més de retard a l'arribada corresponen 600 € per passatger.
Quant triga Air Europa a respondre?
No hi ha un termini legal fix perquè l'aerolínia respongui o pagui. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA.
I si Air Europa em va cancel·lar el vol o em va denegar l'embarcament per overbooking?
També tens dret a 250, 400 o 600 €: en una cancel·lació, si et van avisar amb menys de 14 dies; en un overbooking, si no vas renunciar a embarcar voluntàriament. Ho expliquem a les nostres guies de vol cancel·lat i de denegació d'embarcament.
He d'acceptar un val en lloc de diners?
No. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament). Si prefereixes la transferència, rebutja el val per escrit.
Puc reclamar si vaig comprar el bitllet en una agència de viatges?
Sí. La compensació la paga l'aerolínia que opera el vol, Air Europa, encara que compressis el bitllet en una agència (art. 3.5 del Reglament). Reclama directament a Air Europa amb el teu localitzador.