Com reclamar a Ryanair per retard o cancel·lació: formulari EU261 i guia pas a pas
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol de Ryanair va arribar a destinació amb 3 hores o més de retard, o te'l van cancel·lar amb menys de 14 dies d'avís, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat de circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica com utilitzar el formulari EU261 de Ryanair, quines excuses no són vàlides i què fer si rebutja la teva reclamació.
Comprova gratis si pots reclamar a Ryanair
AviFly gestiona la teva reclamació davant Ryanair sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol de Ryanair
Ryanair (Ryanair DAC) és una aerolínia amb llicència irlandesa, és a dir, de la UE. Per això el Reglament cobreix gairebé tots els seus vols:
Vols que surten de qualsevol aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els vols nacionals a Espanya.
Vols que arriben a la UE des de fora, per exemple Marràqueix–Madrid, perquè Ryanair és una aerolínia de la UE.
Connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Retards causats per circumstàncies extraordinàries que l'aerolínia pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
Vols que vas reservar per separat: cada bitllet es valora per si sol.
2Quant pots cobrar de Ryanair
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Sevilla–París, València–Milà
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Berlín, Barcelona–Atenes, Màlaga–Varsòvia
Més de 3.500 km fora de la UE
Ryanair gairebé no opera rutes d’aquesta distància
La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i el de destinació final. Si la cancel·lació o el retard és de 5 hores o més, també pots demanar el reemborsament del bitllet.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Ryanair pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Targeta d'embarcament, correu de confirmació amb el codi de reserva i els missatges de Ryanair sobre el retard o la cancel·lació. Si vas pagar menjars o hotel, guarda'n els tiquets.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment de vols com FlightAware.
- 3
Omple el formulari EU261 de Ryanair
És al centre d'ajuda de ryanair.com, a la secció de reclamacions per retard o cancel·lació (EU261). Necessites el codi de reserva, el número de vol i les dades de cada passatger. Demana la compensació en diners.
- 4
Espera la resposta
Si en un mes Ryanair no respon o rebutja la reclamació, ja pots reclamar davant l'organisme nacional: a Espanya, AESA, si el vol va sortir d'un aeroport espanyol.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots reclamar gratis davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti tot el procés sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, l'aerolínia ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Hi va haver una avaria tècnica"
Una avaria sorgida del manteniment o del funcionament normal de l'avió no és circumstància extraordinària (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14). Només ho seria, per exemple, un defecte ocult de fabricació comunicat pel fabricant o les autoritats.
"Van ser restriccions del control aeri"
Les decisions del control del trànsit aeri poden ser circumstàncies extraordinàries, però Ryanair ha de demostrar que van afectar el teu vol concret i que van causar el retard. Una menció genèrica no n’hi ha prou.
"L'avió venia amb retard del vol anterior"
Un retard acumulat no eximeix per si sol. Només val si el vol anterior del mateix avió va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i l'aerolínia va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
"La tripulació va superar les hores de servei"
Organitzar la tripulació forma part de l'activitat normal de l'aerolínia. La manca de personal disponible no és circumstància extraordinària.
5Què fer si Ryanair rebutja la teva reclamació
Un rebuig no és l'última paraula. Tens tres vies:
AESA (vols que surten d'Espanya)
El procediment és gratuït i es fa en línia. Abans has d'haver reclamat a Ryanair i haver esperat un mes o rebut la seva resposta.
Demanda judicial
Pots demandar al lloc de sortida o d'arribada del vol (TJUE, Rehder C-204/08). Per a reclamacions de fins a 2.000 € no necessites advocat ni procurador. A Espanya hi ha 5 anys per reclamar, segons el criteri generalment acceptat (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA si cal anar a judici.
Reclama a Ryanair amb AviFly
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a RyanairPreguntes freqüents
Quant de temps tinc per reclamar a Ryanair?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). Tot i així, convé reclamar com més aviat millor, quan encara tens la targeta d'embarcament i els missatges de l'aerolínia.
On és el formulari EU261 de Ryanair?
Al centre d'ajuda de ryanair.com, a l'apartat de reclamacions per retard o cancel·lació. Necessites el codi de reserva i el número de vol. Si reclames per diversos passatgers de la mateixa reserva, indica'ls tots.
Què passa si vaig comprar el bitllet en una agència com eDreams o Kiwi?
La compensació la paga l'aerolínia que opera el vol, en aquest cas Ryanair, encara que compressis el bitllet en una agència (art. 3.5 del Reglament). Reclama directament a Ryanair amb el teu codi de reserva.
L'EU261 cobreix els vols de Ryanair dins d'Espanya?
Sí. El Reglament s'aplica a tots els vols que surten d'un aeroport de la UE, inclosos els nacionals. Un Madrid–Barcelona de Ryanair amb 3 hores o més de retard a l'arribada dona dret a 250 € per passatger.
He d’acceptar un val en lloc de diners?
No. La compensació es paga en efectiu, per transferència o xec; només es pot pagar en vals si tu ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament). Si no vols el val, rebutja'l i demana la transferència.