Reclamar a Ryanair por retraso o cancelación: guía paso a paso 2025
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Ryanair es la aerolínea con más pasajeros de Europa, y también una de las que recibe más reclamaciones EU261. Si tu vuelo de Ryanair llegó tarde o fue cancelado, tienes derecho a compensación económica de hasta 600 € más posible reembolso del billete. Esta guía te explica exactamente cómo reclamar, qué excusas suele usar Ryanair y qué hacer si no coopera.
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Comprobar mi reclamaciónEn este artículo
1Cuándo aplica EU261 con Ryanair
EU261 aplica a todos los vuelos de Ryanair que salen de aeropuertos europeos, incluyendo los del Reino Unido si el vuelo ocurrió antes del Brexit o en ciertos escenarios posteriores. También aplica a vuelos que llegan a Europa si Ryanair opera como aerolínea europea (aunque sale de fuera de la UE).
Vuelos que salen de cualquier aeropuerto de la UE (España, Italia, Alemania, etc.)
Vuelos domésticos en España: Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia...
Vuelos con conexión dentro de la misma reserva que suman 3+ horas de retraso en destino final
Vuelos de Ryanair que salen de fuera de la UE (ej: Marruecos–España, estos sí aplican EU261 porque llegan a la UE)
2Cuánto puedes cobrar a Ryanair
Compensación EU261 aplicable a vuelos Ryanair
Hasta 1.500 km
Ej: Madrid–Barcelona, Sevilla–París, Málaga–Roma
1.500 – 3.500 km
Ej: Madrid–Berlín, Barcelona–Atenas, Málaga–Varsovia
Más de 3.500 km
Ryanair opera principalmente en Europa (pocos vuelos intercontinentales)
3Pasos para reclamar a Ryanair
Recoge tu documentación
Tarjeta de embarque (física o digital), email de confirmación de reserva, cualquier mensaje de Ryanair sobre el retraso o cancelación.
Verifica el retraso real
Consulta FlightStats.com o FlightAware.com con tu número de vuelo y fecha. Anota la hora de llegada registrada. Esto es tu prueba objetiva.
Accede al portal de reclamaciones de Ryanair
Inicia sesión en myRyanair > "Ayuda con mi reserva" > "Solicitar compensación EU261". Rellena el formulario y adjunta documentación.
Espera la respuesta (6-8 semanas)
Ryanair tiene un plazo de respuesta. Si no responden o rechazan, pasa al siguiente paso.
Escala: AESA o AviFly
Si Ryanair rechaza o ignora la reclamación, puedes acudir a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España, o dejar que AviFly gestione todo el proceso de escalada sin coste inicial.
4Excusas habituales de Ryanair y por qué no son válidas
"El retraso fue por restricciones de tráfico aéreo (ATC)"
Ryanair usa esta excusa con frecuencia, pero los tribunales han establecido que debe demostrar de forma específica que esas restricciones afectaron exactamente a su vuelo, no de forma genérica. Sin documentación concreta de Eurocontrol o la autoridad local, no es suficiente.
"Hubo una avería técnica no prevista"
Según el TJUE (Wallentin-Hermann), los fallos técnicos son parte del riesgo operacional de una aerolínea. Solo si el fallo fue causado por un defecto de fabricación oculto (fallo del proveedor) podría considerarse circunstancia extraordinaria.
"El vuelo anterior llegó tarde y no pudimos preparar el avión"
El efecto cascada es responsabilidad de la aerolínea. Deben gestionar su flota para minimizar este impacto. No es una circunstancia extraordinaria.
"El piloto superó sus horas de servicio y no podía volar"
La gestión de la plantilla de pilotos es una obligación organizativa de la aerolínea. No puede alegar como causa extraordinaria la falta de tripulación disponible.
5Qué hacer si Ryanair rechaza tu reclamación
No aceptes el rechazo sin más. Tienes varias opciones de escalada:
AESA (España)
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea puede mediar con Ryanair. El proceso es gratuito pero puede tardar varios meses y la resolución no es vinculante para Ryanair en vía extrajudicial.
Juzgados de lo Mercantil
Para reclamaciones superiores a 2.000€ puedes acudir a la vía judicial. Para importes menores, el juicio verbal sin abogado obligatorio es la opción.
AviFly
Gestionamos la escalada completa: desde la negociación con Ryanair hasta, si es necesario, la presentación de demanda judicial. Solo pagas si ganamos.
AviFly frente a Ryanair: ganamos o no cobras
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