Vol retardat 2 hores: quins drets tens exactament
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
El teu vol porta 2 hores de retard: en aquest moment neix el teu dret a assistència gratuïta, però encara no a la compensació econòmica. La següent hora és la que més diners mou del Reglament (CE) 261/2004: si el retard a l'arribada supera les 3 hores, tens dret a entre 250 i 600 €. Aquesta guia explica què pots exigir ja, com es compta el temps i què fer per no perdre la compensació si el retard segueix creixent.
El teu vol va arribar amb retard?
Comprova gratis si el teu retard ja dona dret a compensació.
Comprovar el meu vol1Quina assistència et correspon amb 2 hores de retard
L'article 9 del Reglament obliga l'aerolínia a donar-te assistència gratuïta quan el retard en la sortida supera un llindar que depèn de la distància del vol: 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de més de 1.500 km dins la UE o d'entre 1.500 i 3.500 km, i 4 hores en vols més llargs. Amb 2 hores de retard, qualsevol vol de fins a 1.500 km ja ha arribat a aquest llindar.
Què et deu l'aerolínia a partir de 2 hores
Menjar i beguda
En quantitat raonable segons el temps d'espera
Comunicació
Dues trucades, correus electrònics o faxos gratuïts
Hotel i trasllats
Si la sortida passa a l'endemà
Compensació econòmica
Només si l'arribada es retarda 3 hores o més
Si l'aerolínia no et dona aquesta assistència a l'aeroport, la pots pagar tu mateix de forma raonable i reclamar-ne l'import després. Guarda els tiquets.
2La diferència entre retard a la sortida i a l'arribada
És la confusió més habitual: l'assistència es mesura pel retard a la sortida, però la compensació econòmica es mesura pel retard a l'arribada real a la destinació final, és a dir, quan s'obre la porta de l'avió (TJUE, Germanwings, C-452/13), no quan aterra.
Un vol pot recuperar temps en vol
Si surts amb 2 hores de retard però l'avió vola més ràpid o pren una ruta més curta i arribes amb menys de 3 hores de retard, no hi ha compensació econòmica, tot i que sí que vas tenir dret a l'assistència en terra.
Al revés també és cert: un vol que surt amb 2 hores de retard i a més perd temps en vol, arribant amb 3 hores o més de retard, sí que dona dret a compensació.
3Quan es converteix en compensació econòmica
En el moment en què l'arribada real a la destinació final superi en 3 hores l'hora programada, neix el dret a compensació pel mateix import que en una cancel·lació (TJUE, Sturgeon, C-402/07 i C-432/07).
Compensació per passatger si l'arribada supera les 3 hores
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Buenos Aires
Pots consultar la taula completa, hora a hora, inclòs el llindar de 5 hores per al reemborsament del bitllet, a la nostra guia sobre quantes hores de retard calen per reclamar.
Comprovar quant em correspondria4Què fer mentre esperes
- 1
Demana l'assistència al taulell
Sol·licita els vals de menjar o l'accés al servei que l'aerolínia t'hagi de donar. Si s'hi nega, guarda els tiquets del que paguis tu.
- 2
Vigila l'hora real d'arribada, no la de sortida
És la que decideix si tens dret a compensació econòmica.
- 3
Documenta el retard
Guarda captures del panell de vols, els missatges de l'aerolínia i la targeta d'embarcament.
- 4
Si l'arribada supera les 3 hores, reclama per escrit
Indica el número de vol, la data i les hores reals de sortida i arribada.
- 5
O deixa que ho faci AviFly
Comprovem el teu vol gratis i gestionem la reclamació. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly comprova el teu retard gratis
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Comprovar la meva compensacióPreguntes freqüents
Amb 2 hores de retard ja tinc dret a compensació econòmica?
No. Amb 2 hores tens dret a assistència (menjar, beguda, comunicació), però la compensació de 250 a 600 € només neix si l'arribada a la destinació final es retarda 3 hores o més.
Què he de demanar al taulell amb 2 hores de retard?
Vals de menjar i beguda, i accés a dues trucades o correus electrònics gratuïts. Si l'aerolínia no t'ho dona, paga tu les despeses raonables i guarda els tiquets per reclamar-los després.
I si el retard de sortida és de 2 hores però l'avió arriba amb menys retard?
Si l'arribada real queda per sota de 3 hores de retard, no hi ha compensació econòmica, tot i que sí que vas tenir dret a l'assistència mentre esperaves en terra.
El retard es compta a la sortida o a l'arribada?
L'assistència es mesura a la sortida; la compensació econòmica es mesura a l'arribada real a la destinació final, quan s'obre la porta de l'avió (TJUE, C-452/13).
Puc reclamar les despeses si l'aerolínia no em va donar menjar?
Sí. Si incompleix l'obligació d'assistència, pots pagar tu les despeses raonables i reclamar-les després, presentant els tiquets juntament amb la teva reclamació.