Vuelo retrasado 2 horas: qué derechos tienes exactamente
Tu vuelo lleva dos horas de retraso y no sabes qué exigir. La respuesta corta: con 2 horas de retraso tienes derecho a asistencia gratuita, pero la compensación económica de hasta 600€ solo llega si el retraso en la llegada supera las 3 horas. En este artículo te explicamos exactamente qué aplica a tu situación y qué pasos debes dar.
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1La diferencia clave entre 2 y 3 horas de retraso
El Reglamento CE 261/2004 distingue claramente dos umbrales que generan derechos diferentes. Entender esta distinción evita confusiones y te permite exigir lo que realmente te corresponde.
Derechos según duración del retraso
2 horas de retraso (en salida)
Vuelos de hasta 1.500 km
Comida, bebida, comunicación gratuita. Sin compensación económica todavía.
3 horas de retraso (en llegada)
Cualquier distancia
Derecho a compensación económica activado (sentencia Sturgeon C-402/07).
5 horas de retraso (en salida)
Cualquier distancia
Derecho a reembolso completo del billete y abandono del viaje.
2Qué asistencia tienes derecho con 2 horas de retraso
Aunque aún no haya derecho a compensación económica, la aerolínea tiene obligaciones de asistencia concretas. El artículo 9 de EU261 establece que debes recibir, de forma gratuita, lo siguiente:
Comidas y bebidas
En cantidad razonable en función del tiempo de espera. Normalmente la aerolínea entrega vales de restaurante o catering.
Comunicación gratuita
Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o de correo electrónico. Si ya tienes datos, guarda el comprobante de que pediste acceso.
Alojamiento y transporte
Si el retraso implica pernoctar, la aerolínea debe pagar el hotel y el transporte hasta él. Esto se aplica cuando el vuelo se retrasa hasta el día siguiente.
Información por escrito
La aerolínea debe informarte de tus derechos. Si no lo hace, pídelo en el mostrador.
Si la aerolínea no te proporciona estos servicios, tienes derecho a incurrir en esos gastos de forma razonable y reclamarlos posteriormente. Guarda todos los tiques.
3Cuándo se convierte en compensación económica
El derecho a compensación económica nace cuando la llegada real al destino supera en 3 horas a la llegada programada. La "llegada" se define, según jurisprudencia del TJUE, como el momento en que al menos una puerta del avión se abre en el aeropuerto de destino y los pasajeros pueden desembarcar.
Importes de compensación EU261
Hasta 1.500 km
Vuelos nacionales y rutas cortas
1.500 – 3.500 km
Rutas europeas largas
Más de 3.500 km
Vuelos intercontinentales
Estos importes son por pasajero y no dependen del precio del billete.
4El umbral de las 5 horas: derecho a no volar
Si el retraso en la salida supera las 5 horas y decides no embarcar, la aerolínea debe reembolsarte el importe íntegro del billete en un plazo de 7 días. Esto incluye el precio pagado por los tramos no realizados y los tramos ya realizados si el vuelo ya no tiene sentido en relación con el plan de viaje original.
Si decides esperar y finalmente vuelas, conservas el derecho a la compensación económica si el retraso en la llegada supera las 3 horas. Ambos derechos (reembolso y compensación) son compatibles en determinadas circunstancias.
5Qué hacer ahora mismo en el aeropuerto
Solicita asistencia en el mostrador
Acude al personal de la aerolínea y pide los vales de comida o la asistencia que te corresponde. Si no te la dan, anota la hora, el nombre del agente y paga los gastos razonables guardando los tiques.
Documenta todo
Fotografía los paneles de vuelos, guarda los SMS y emails de la aerolínea, y anota la hora real de embarque y de llegada de puertas en destino.
Sigue la evolución del retraso
Si el retraso va creciendo y supera las 3 horas en llegada, ya tienes derecho a compensación económica. No debes reclamar nada especial en el aeropuerto; puedes hacerlo posteriormente.
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