Vol retardat 1 hora: tens dret a alguna cosa?
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol porta 1 hora de retard, la resposta honesta és que normalment no tens cap dret encara: ni a l'assistència de l'aerolínia, que comença a les 2 hores, ni a la compensació econòmica, que comença a les 3, comptades a destinació. Però hi ha una situació en què aquest retard d'aparença insignificant sí que importa molt: quan et fa perdre una connexió. Aquesta guia explica què pots exigir ara, què vigilar i quan un retard d'1 hora pot acabar valent fins a 600 €.
El teu vol va arribar amb retard?
Comprova gratis si et correspon compensació, encara que el primer vol només es retardés 1 hora.
Comprovar el meu vol1Què et correspon amb 1 hora de retard?
El Reglament (CE) 261/2004 no reconeix cap dret exigible per un retard d'1 hora en solitari. L'assistència de l'aerolínia (menjar, beguda, comunicacions) comença a partir de 2 hores en els vols més curts, i la compensació econòmica de 250, 400 o 600 € només neix si el retard a l'arribada a la destinació final arriba a les 3 hores.
La resposta honesta
Amb 1 hora de retard, en la immensa majoria dels casos no tens cap dret exigible encara. No hi ha cap excepció a aquest llindar: ni el Reglament ni la jurisprudència del TJUE reconeixen compensació per sota de 3 hores a destinació.
2Els drets que sí que existeixen abans de les 3 hores
El Reglament no deixa el passatger desprotegit mentre espera. L'article 9 obliga l'aerolínia a donar assistència a partir d'un llindar que depèn de la distància del vol: 2 hores en vols de fins a 1.500 km, 3 hores en vols de més de 1.500 km dins la UE o d'entre 1.500 i 3.500 km, i 4 hores en la resta. Amb només 1 hora de retard, la majoria dels vols encara no ha arribat a aquest llindar.
Menjar i beguda en proporció al temps d'espera, des del llindar que correspongui al teu vol
Dues trucades telefòniques, correus electrònics o faxos gratuïts
Hotel i trasllats si la sortida es retarda fins a l'endemà
Repassem aquests llindars amb la taula completa, aerolínia per aerolínia, a la nostra guia sobre el retard de 2 hores.
3La xifra que de veritat importa: 3 hores a destinació
La compensació econòmica neix quan l'arribada real a la destinació final es retarda 3 hores o més respecte a l'hora programada. "Arribada real" és el moment en què s'obre la porta de l'avió, no l'aterratge (TJUE, Germanwings, C-452/13). Així que un retard d'1 hora no dona dret a compensació per si mateix, però si creix durant el viatge, sí.
Compensació si el retard arriba a 3 hores o més
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenes
Més de 3.500 km fora de la UE
Madrid–Nova York, Madrid–Buenos Aires
4El cas en què 1 hora de retard sí que importa: perdre la connexió
Si el teu bitllet inclou una connexió en una sola reserva, el que compta per a la compensació no és el retard del primer vol, sinó el retard a l'arribada a la destinació final. Un retard de només 1 hora en el primer tram pot fer-te perdre l'enllaç i arribar hores més tard del previst: en aquest cas tens dret a compensació calculada sobre la distància total del viatge (TJUE, Folkerts, C-11/11).
Exemple
El teu vol Madrid–Frankfurt surt amb 1 hora de retard. Perds l'enllaç Frankfurt–Nova York i arribes a la destinació final amb 5 hores de retard. Com que la distància rellevant és Madrid–Nova York (més de 3.500 km), la compensació és de 600 €, encara que el retard inicial fos de només 1 hora.
Això només s'aplica si els dos vols formaven part de la mateixa reserva. Si vas comprar els bitllets per separat, cada tram es tracta de forma independent i el retard del primer no arrossega drets al segon.
5Què fer mentre el retard es mantingui en 1 hora
- 1
Guarda l'hora real
Anota o fotografia l'hora d'embarcament i la informació del panell de vols. Et servirà si el retard acaba creixent.
- 2
Comprova si tenies connexió a la mateixa reserva
Si és així, vigila l'hora d'arribada a la teva destinació final, no la del primer vol.
- 3
Vigila si el retard supera les 3 hores a destinació
Aquest és l'únic punt en què neix el dret a compensació econòmica. Per sota, no hi ha res a reclamar sota l'article 7.
- 4
Si acaba arribant a 3 hores o més, reclama per escrit
Indica el número de vol, la data i les hores reals de sortida i arribada.
- 5
O deixa que AviFly ho comprovi per tu
Introdueix les dades del teu vol i et diem si tens dret a compensació, inclosa la via de la connexió perduda. Només cobrem si recuperes diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly comprova el teu vol gratis
Encara que el retard inicial semblés petit, pot ser que tinguis dret a compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar la meva compensacióPreguntes freqüents
Hi ha compensació econòmica per 1 hora de retard?
No. La compensació de 250 a 600 € només neix a partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final (Reglament CE 261/2004 i TJUE, Sturgeon). Per 1 hora no existeix cap compensació fixa.
Tinc dret a menjar o beguda amb 1 hora de retard?
Normalment no. El dret a assistència (art. 9) comença a les 2 hores en vols de fins a 1.500 km, a les 3 hores en vols d'1.500 a 3.500 km i a les 4 hores en els més llargs.
Puc reclamar si el retard d'1 hora em va fer perdre la connexió?
Sí, si el vol de connexió era a la mateixa reserva. Compta el retard a l'arribada a la destinació final: si supera les 3 hores, tens dret a compensació per la distància total del viatge, encara que el primer tram només es retardés 1 hora (TJUE, Folkerts, C-11/11).
I si el retard passa d'1 a 3 hores mentre espero a l'aeroport?
En el moment en què el retard previst a destinació arribi a les 3 hores, neix el dret a compensació econòmica. Guarda l'hora real d'arribada per poder-ho demostrar.
Quant de temps tinc per reclamar si el retard acaba sent llarg?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des de la data del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).