Ryanair t'ha cancel·lat el vol: reemborsament, vol alternatiu i compensació
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan Ryanair cancel·la un vol, tens dret a recuperar els teus diners o a arribar a la destinació, a assistència mentre esperes i, en molts casos, a una compensació econòmica del Reglament (CE) 261/2004. Aquesta guia explica què demanar, com presentar-ho al formulari EU261 del centre d'ajuda de ryanair.com i què fer si rebutja la reclamació.
Ryanair t'ha cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Què et deu Ryanair per la cancel·lació
Els teus drets davant una cancel·lació
Reemborsament o vol alternatiu
Tries tu: els diners del bitllet en 7 dies o arribar a la destinació (art. 8)
Assistència
Menjar i beguda, comunicacions i hotel amb trasllats si passes la nit (art. 9)
Compensació
Si va avisar amb menys de 14 dies i no prova circumstàncies extraordinàries (arts. 5 i 7)
Vals de Ryanair
El reemborsament es paga en diners, en la mateixa forma en què vas comprar. Només pot ser un val de viatge si ho acceptes per escrit: no estàs obligat a canviar els teus diners per saldo.
Ryanair és una companyia irlandesa, és a dir, una aerolínia de la UE. Per això el Reglament s'aplica tant si el vol sortia d'Espanya o de qualsevol altre país de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, com si arribava a la UE des de fora.
Si vas comprar en una agència en línia
Quan la reserva es va fer a través d'una agència de viatges en línia, Ryanair pot demanar-te que verifiquis les teves dades abans de tramitar el reemborsament, i acostuma a tornar els diners pel mateix canal amb què es va pagar. Reclama sempre al teu nom i guarda cada justificant.
2Quanta compensació et correspon
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Barcelona–Roma, Sevilla–París
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Estocolm, Màlaga–Varsòvia
Més de 3.500 km fora de la UE
Ryanair opera poques rutes d'aquesta distància
Si acceptes el vol alternatiu que t'ofereix Ryanair i arribes a la destinació amb poc retard, la compensació es pot reduir a la meitat (art. 7.2): menys de 2 hores tard en els vols de fins a 1.500 km, menys de 3 hores en els de 1.500 a 3.500 km i menys de 4 hores en la resta.
Comprovar quant em correspon3Quan Ryanair no ha de pagar la compensació
Et va avisar amb 14 dies o més
Mantens el dret al reemborsament o al vol alternatiu, però no a la compensació.
Et va avisar entre 7 i 14 dies abans
No hi ha compensació si el vol alternatiu sortia com a màxim 2 hores abans i arribava menys de 4 hores després del previst.
Et va avisar amb menys de 7 dies
No hi ha compensació si l'alternatiu sortia com a màxim 1 hora abans i arribava menys de 2 hores després.
Circumstàncies extraordinàries provades
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat, decisions del control aeri o una vaga de controladors, si Ryanair demostra que van afectar el teu vol. L'assistència es deu igualment.
Avaria tècnica de l'avió
Una fallada de l'aparell forma part de l'exercici normal de l'activitat d'una aerolínia i no l'eximeix (TJUE, C-549/07 i C-257/14).
Vaga de la mateixa plantilla de Ryanair
La vaga dels seus pilots o dels seus tripulants de cabina no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20), així que la compensació es deu.
La baixa ocupació d'una ruta, una reorganització de la flota o un simple «motiu operatiu» tampoc no són circumstàncies extraordinàries. Demana per escrit la causa concreta de la cancel·lació i la documentació que la sosté.
4Com reclamar a Ryanair pas a pas
- 1
Guarda l'avís de cancel·lació
El correu o el missatge amb la data d'enviament visible: és el que determina si et correspon compensació.
- 2
Tria reemborsament o vol alternatiu
Comunica-ho per escrit. Si acceptes el vol alternatiu, guarda'n les dades: l'hora d'arribada decideix si la compensació es redueix a la meitat.
- 3
Omple el formulari EU261 a ryanair.com
És al centre d'ajuda del web. Necessites el codi de reserva, el número i la data del vol, quan et van avisar i l'import que reclames. Guarda el número d'expedient.
- 4
Reclama també les despeses de l'art. 9
Si vas haver de pagar àpats, hotel o transport perquè Ryanair no te'ls va donar, adjunta les factures i demana'ls juntament amb la compensació.
- 5
Espera un mes
Si no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol sortia d'Espanya o hi arribava des de fora de la UE. Per a vols des del 2 de juny de 2023 la seva decisió és vinculant per a Ryanair i, si no paga en un mes, es pot executar davant el jutjat.
- 6
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots demandar sense advocat ni procurador fins a 2.000 € o deixar que AviFly porti la reclamació: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici, només si cobres.
Si el teu vol no es va cancel·lar, sinó que es va retardar
El càlcul canvia: compten les hores de retard en l'arribada, no l'avís previ. Ho expliquem a la nostra guia de retards de Ryanair, enllaçada al final de l'article.
AviFly reclama a Ryanair per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar a RyanairPreguntes freqüents
Ryanair em pot donar un val en lloc del reemborsament?
Només si ho acceptes per escrit. El pots rebutjar i exigir la devolució del bitllet en diners en un termini de 7 dies (art. 8 del Reglament).
Puc demanar el reemborsament i la compensació alhora?
Sí. Són drets diferents: el reemborsament torna el preu del bitllet i la compensació és un import fix de 250, 400 o 600 € per les molèsties.
I si Ryanair al·lega un motiu operatiu o una avaria?
Una avaria tècnica de l'avió no és circumstància extraordinària (TJUE, C-549/07 i C-257/14) i un motiu operatiu genèric tampoc. Demana per escrit la causa concreta i la seva documentació.
I si la cancel·lació va ser per una vaga de pilots de Ryanair?
La vaga del personal de la mateixa aerolínia no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20), així que et correspon la compensació a més del reemborsament o el vol alternatiu.
Quant triga Ryanair a resoldre una reclamació?
No hi ha un termini legal fix per a la resposta. El reemborsament del bitllet sí que en té: 7 dies. Si en un mes no hi ha resposta, pots acudir a AESA o al jutjat.
Quant de temps tinc per reclamar una cancel·lació de Ryanair?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
Serveix el Reglament si el vol sortia de fora de la UE?
Sí. Ryanair és una aerolínia irlandesa, així que el Reglament cobreix també els seus vols que arriben a la UE des d'un país tercer.