Equipatge retardat: què comprar i com cobrar les despeses de primera necessitat
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
El teu vol ha arribat, però la maleta no. Mentre l'aerolínia la localitza, has de viure amb el que portes: comprar roba, articles d'higiene o un carregador. La bona notícia és que aquestes despeses, si són raonables i les justifiques, les pots cobrar a l'aerolínia. Aquesta guia explica què pots comprar, què no cola, com depèn de si ets lluny de casa o de tornada a la teva residència, i com reclamar-ho dins de termini.
La teva maleta ha arribat tard?
Explica'ns quines despeses has tingut i et diem com reclamar-les. Sense pagament per avançat.
Comprovar la meva reclamació1Què són les despeses de primera necessitat
Són les compres que has de fer, sense poder esperar, perquè la maleta facturada no ha arribat amb tu: una muda de roba, articles d'higiene, un carregador... El Conveni de Montreal obliga l'aerolínia a retornar-te aquests diners si la despesa era raonable i la justifiques.
No ho confonguis amb l'assistència d'un vol retardat
El menjar i l'hotel que et dona l'aerolínia quan el vol es retarda o es cancel·la (art. 9 del Reglament 261/2004) és un dret diferent i no depèn de la maleta. Les despeses per un equipatge que no arriba es regeixen pel Conveni de Montreal, no pel Reglament 261/2004.
2Maleta retardada lluny de casa o al teu lloc de residència
Abans de comprar res, tingues clar on ets: el criteri que més pesa a l'hora de cobrar no és només quants dies esperes, sinó si el retard et sorprèn lluny del teu domicili o just en arribar-hi.
Lluny del teu lloc de residència
Estàs de viatge, de vacances o en una escala: no tens roba ni articles d'higiene enlloc. Les compres raonables i proporcionals als dies d'espera són reemborsables gairebé sense discussió.
Maleta retardada en arribar a la teva residència
L'aerolínia sol al·legar que ja tens roba i articles d'higiene a casa, així que el que és reemborsable es limita al que necessites de manera immediata i no pots esperar a recuperar de la maleta, per exemple roba de feina per a l'endemà.
Indica sempre a la teva reclamació si eres a la teva residència o fora d'ella: és la dada que l'aerolínia fa servir per decidir quant accepta pagar sense discutir.
3Què pots comprar mentre esperes
Compra només el que necessitis de veritat per als dies que falten, guarda cada tiquet i sigues proporcional: com més dies d'espera, més partides pots justificar.
Roba interior i una muda bàsica per a cada dia d'espera.
Articles d'higiene: raspall i pasta de dents, desodorant, maquineta d'afaitar.
Un carregador de mòbil si el teu anava a la maleta facturada.
Una camisa o roba de feina si viatges per motius professionals i la necessites l'endemà.
El lloguer de l'equip que portaves facturat i no pots substituir d'una altra manera, per exemple material d'esquí o de busseig.
4Quines despeses no et reconeixeran
Compres de luxe: perfums cars, joies, electrònica de gamma alta.
Un armari nou complet, en lloc del mínim per als dies que esperes la maleta.
Substituir coses que podies esperar raonablement a recuperar, com souvenirs o articles electrònics no essencials.
5Quins justificants necessites guardar
Sense justificants, no hi ha reemborsament. Guarda-ho tot des del primer minut:
Factures originals i detallades de cada compra, no només el resguard de la targeta.
L'extracte bancari o de la targeta com a suport si perds algun tiquet.
Fotos de la maleta buida o del que portaves dins, si en tens.
El número de referència del PIR a cada missatge que enviïs a l'aerolínia.
6Com reclamar aquestes despeses pas a pas
El Conveni de Montreal exigeix que reclamis per escrit i dins de termini, o perds el dret.
- 1
Compta els 21 dies des que reps la maleta
És el termini de l'art. 31 per reclamar per escrit el retard de l'equipatge. Si el deixes passar, l'aerolínia pot rebutjar la reclamació només per això.
- 2
Escriu citant el número de PIR
Inclou la referència del Part d'Irregularitat d'Equipatge a l'assumpte i al cos del missatge, juntament amb el número de vol i la data.
- 3
Adjunta les factures i demana l'import exacte
Detalla cada despesa de primera necessitat i suma el total; no deixis que l'aerolínia t'ofereixi una quantitat fixa sense mirar els teus justificants.
- 4
Guarda còpia amb justificant de recepció
Un correu amb confirmació de lectura o una carta certificada et serveixen de prova si més endavant cal demostrar quan vas reclamar.
- 5
Si no respon o rebutja, no acudeixis a AESA
AESA no tramita reclamacions d'equipatge. Si l'aerolínia està adherida a l'arbitratge de consum, demana la Junta Arbitral gratuïta; si no, queda el jutjat, amb 2 anys de termini des del vol per demandar (art. 35), un termini que no es pot interrompre.
7Si l'aerolínia t'ofereix un kit o un val
És habitual que, al mateix aeroport o per correu, t'ofereixin un kit d'higiene o un val de compra mentre esperes la maleta. Accepta'l: et serveix per a les primeres despeses.
Acceptar el kit no tanca la teva reclamació
Un kit de cortesia o un val no substitueixen el reemborsament complet de les teves despeses justificades. No signis res que parli de "finiquito", "ple i total acord" o "sense res més a reclamar": si ho fas, pots perdre el dret a demanar la resta.
AviFly reclama les teves despeses d'equipatge
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Em preocupa perdre la maleta: com funciona la cobertura per equipatge perdut o demorat i quins límits solen tenir?
El Conveni de Montreal obliga l'aerolínia a indemnitzar la pèrdua, el dany o el retard de l'equipatge facturat. No és un pagament automàtic: cobres el que justifiquis amb factures, fins a un límit conjunt de 1.519 DEG per passatger (uns 1.800 €) que cobreix alhora pèrdua, dany i despeses de primera necessitat pel retard.
Reclamo el mateix si estic de viatge que si arribo a casa meva?
No. Lluny de la teva residència la necessitat és evident i gairebé qualsevol despesa raonable s'accepta. En arribar al teu domicili, l'aerolínia sol al·legar que ja tens roba i articles allà, així que només reconeix el que necessitaves de manera immediata.
Em pot ajudar AESA si l'aerolínia no paga aquestes despeses?
No. AESA tramita retards, cancel·lacions i denegació d'embarcament del Reglament 261/2004, però exclou les reclamacions d'equipatge, que es regeixen pel Conveni de Montreal. Si l'aerolínia no paga, la via és l'arbitratge de consum (si hi està adherida) o el jutjat.
Puc reclamar encara que no tingui totes les factures?
Pots aportar extractes bancaris o de targeta com a suport, però com menys proves tinguis, més fàcil és que l'aerolínia rebutgi o retalli la despesa. Guarda sempre l'original i, si és possible, demana que sigui detallat.
Què passa si la maleta apareix després d'haver comprat roba nova?
No perds el dret que et reemborsin el que ja vas gastar de manera raonable mentre esperaves, encara que la maleta acabi apareixent.