Maleta danyada a l'avió: com reclamar-la en 7 dies
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Una roda trencada, una nansa arrencada o una carcassa esquerdada en recollir la maleta: és més habitual del que sembla, i té un termini de reclamació molt més curt del que la majoria creu. Aquests casos els regula el Conveni de Montreal, no el Reglament 261/2004, i dona només 7 dies per reclamar per escrit. Aquesta guia explica què fer a l'aeroport, què cobreix la indemnització, quant pots cobrar i com reclamar segons l'aerolínia.
T'han trencat la maleta?
Explica'ns què va passar i comprovem gratis la teva reclamació. Sense pagament per avançat.
Comprovar la meva reclamació1Tens 7 dies per reclamar per escrit
El Conveni de Montreal (art. 31) et dona un termini de només 7 dies des que recullis la maleta per reclamar per escrit els danys a l'aerolínia. És el termini més curt de tot l'equipatge i el que més passatgers perden sense adonar-se'n: el de l'equipatge retardat és de 21 dies, i el de la pèrdua es compta d'una altra manera.
Recollir la maleta sense reclamar juga en contra teu
En recollir l'equipatge sense dir res, la llei presumeix que va arribar en bon estat (art. 31.1). Per això convé reclamar a l'aeroport, abans de sortir de la zona de recollida, tot i que també pots fer-ho per escrit dins dels 7 dies si te n'vas adonar després.
2Què fer a l'aeroport
Si veus el dany just en recollir la maleta, actua abans de sortir de la zona de recollida d'equipatges:
- 1
Vés al taulell d'equipatge de l'aerolínia o del handling
És dins de la mateixa zona de recollida, al costat de les cintes. No cal passar per atenció al client general.
- 2
Demana que omplin el PIR (part d’irregularitat d’equipatge)
Descriu el dany amb detall: quina part està trencada, esquerdada o falta. És el document que prova que vas avisar abans de sortir de l’aeroport.
- 3
Fotografia el dany al costat de l’etiqueta de facturació
La foto ha de mostrar la maleta danyada i el número de l’etiqueta, amb data, abans de moure-la o de mirar de reparar-la tu mateix.
- 4
Demana una còpia segellada o per correu electrònic del PIR
Sense ella és molt més difícil demostrar després que el dany es va produir durant el transport.
3Si ja vas sortir de l’aeroport sense adonar-te’n
Molts danys només es veuen en arribar a l’hotel: una roda que no gira bé, una esquerda que no es notava amb la llum del terminal. La reclamació continua sent possible.
Fotografia el dany i l’etiqueta de facturació, encara que ja no la portis posada a la maleta.
Guarda la targeta d’embarcament i la reserva: identifiquen el vol i la data.
Reclama per escrit a l’aerolínia dins dels 7 dies des que vas recollir la maleta, encara que no vas fer el PIR a l’aeroport.
Explica a la reclamació quan i on vas notar el dany: com més aviat escriguis dins del termini, més força té la teva reclamació.
El PIR no és imprescindible, però ajuda molt
La llei no exigeix el PIR com a requisit per reclamar, però sense ell és més difícil provar que el dany va passar durant el vol. Reclamar per escrit dins dels 7 dies continua sent vàlid encara que no ho fessis a l’aeroport.
4Què cobreix la indemnització
El Conveni de Montreal (art. 17.2) fa responsable l'aerolínia de l'equipatge facturat per qualsevol dany produït mentre va estar sota la seva custòdia, sense que hagis de demostrar com va passar. Per a l'equipatge de mà, l'aerolínia només respon si el dany va ser per culpa seva.
La maleta en si: carcassa esquerdada, trencada o rebentada.
Peces funcionals: rodes, nanses, tancaments i potes trencats o arrencats.
El contingut danyat dins la maleta, si ho acredites.
"El desgast normal" no s’indemnitza
Ratllades, marques superficials o el deteriorament propi de l’ús no compten com a dany reclamable. La diferència és si la peça segueix funcionant: una roda ratllada no s’indemnitza, una roda trencada o arrencada sí.
5Quant pots reclamar
El límit de responsabilitat és de 1.519 DEG per passatger, uns 1.800 € (art. 22.5). És un màxim, no una quantitat fixa: cobres el valor del dany que puguis acreditar, ja sigui el cost de reparació, el valor de mercat de la maleta si no té arranjament, o el del contingut danyat.
Pots declarar un valor especial
Si factures alguna cosa de molt valor, pots fer una declaració especial de valor pagant un suplement; així el límit puja al valor declarat. Sense ella, s’aplica el límit general.
6Com reclamar segons l’aerolínia
El procediment és el mateix en totes: PIR a l'aeroport, reclamació per escrit en 7 dies i, si no responen, escalar. El que canvia és on es presenta la reclamació d'equipatge a cada web, que no sempre és el mateix formulari que el de retards o cancel·lacions.
On reclamar l’equipatge danyat
Ryanair
Centre d'ajuda de ryanair.com, apartat d'equipatge danyat o perdut (diferent del formulari EU261 de retards)
Iberia
«Reclamaciones y justificantes» > Equipatge
Vueling
Atenció al client > Equipatge
Air Europa
Atenció al client > Reclamacions d’equipatge
Ryanair concentra bona part de les cerques sobre maletes trencades: en tenir un formulari d’equipatge diferent del de retards, és fàcil acabar reclamant al lloc equivocat i perdre dies dins del termini de 7.
7Excuses de l’aerolínia (i què fer)
"És desgast normal"
Cert només per a ratllades o marques d’ús. Si la peça està trencada, esquerdada o arrencada —rodes, nanses, tancaments, carcassa— no és desgast normal i sí que és reclamable.
"No ho vas declarar a l’aeroport"
El PIR no és un requisit legal per reclamar, tot i que sense ell costa més provar el dany. Si vas reclamar per escrit dins dels 7 dies, amb fotos i l’etiqueta, la reclamació continua sent vàlida.
"El dany el va fer el handling, no nosaltres"
No eximeix l’aerolínia. L’art. 30 del Conveni de Montreal fa responsable el transportista dels actes dels seus dependents i agents, inclosa l’empresa de handling que carrega i descarrega les maletes.
8Si l’aerolínia no paga
L'equipatge es regeix pel Conveni de Montreal, no pel Reglament 261/2004, així que AESA no tramita aquestes reclamacions tot i que sí les de retard o cancel·lació de vol.
Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, i l’aerolínia està adherida a la Junta Arbitral de Consum, pots acudir a aquest arbitratge: és gratuït i el seu laude és vinculant i executable, tot i que només està disponible si l’aerolínia s’hi ha adherit voluntàriament.
L’alternativa és el jutjat: per a reclamacions de fins a 2.000 € no cal advocat ni procurador.
Tens 2 anys des de l’arribada del vol per demandar (art. 35), un termini que no es pot interrompre ni pausar.
AviFly reclama la teva maleta danyada
Amb les fotos, l’etiqueta i el PIR si el tens, ens encarreguem de la resta. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar la meva maletaPreguntes freqüents
Quant de temps tinc per reclamar una maleta danyada?
Tens 7 dies des que recullis l’equipatge per reclamar per escrit a l’aerolínia (Conveni de Montreal, art. 31). És un termini molt més curt que el de l’equipatge retardat (21 dies) o perdut.
Podries explicar la cobertura per equipatge danyat?
Cobreix la maleta facturada, les seves peces funcionals (rodes, nanses, tancaments) i el contingut danyat mentre van estar sota custòdia de l'aerolínia, fins a un màxim de 1.519 DEG (uns 1.800 €) per passatger (art. 22.5 del Conveni de Montreal). No cobreix el desgast propi de l’ús normal, i l’equipatge de mà només s’indemnitza si el dany va ser per culpa de l’aerolínia.
Què passa si no vaig omplir el PIR a l’aeroport?
El PIR no és obligatori per llei, però facilita molt provar el dany. Si te’n vas adonar després, pots reclamar igualment per escrit dins dels 7 dies, amb fotos del dany i de l’etiqueta de facturació.
Quant em paguen per la maleta trencada?
Depèn del dany: el cost de reparació si té arranjament, el valor de mercat actual si no en té, o el del contingut danyat, sempre fins al límit de 1.519 DEG per passatger. És un màxim, no una quantitat fixa.
L’aerolínia es pot negar al·legant desgast normal?
Només per a ratllades o marques superficials. Si una roda, una nansa o un tancament estan trencats o arrencats, no és desgast normal i l’aerolínia l’ha d’indemnitzar.
Com reclamo una maleta trencada a Ryanair?
A través del centre d’ajuda de ryanair.com, a l’apartat d’equipatge danyat o perdut, que és diferent del formulari EU261 de retards i cancel·lacions. Necessites el PIR o, si no el vas fer, fotos i l’etiqueta de facturació.