Indemnització per retard d'equipatge: quant paguen i com es calcula
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan et preguntes quant paguen per una maleta retardada, la resposta curta és: depèn del que puguis justificar, fins a un límit fixat per llei. Ni el Reglament (CE) 261/2004 ni AESA s'ocupen de l'equipatge: la responsabilitat de l'aerolínia la regula el Conveni de Montreal de 1999. Aquesta guia explica el límit exacte, com es calcula l'import, què pots incloure a la reclamació i quines proves necessites.
La teva maleta va arribar tard?
Explica'ns què va passar i et diem quant pots reclamar. Sense pagament per avançat.
Comprovar la meva reclamació1Quant paguen pel retard d'equipatge
El Conveni de Montreal fixa un únic límit de responsabilitat de 1.519 DEG (uns 1.800 €) per passatger per a la destrucció, pèrdua, dany o retard de l'equipatge facturat (art. 22.2). És un límit per persona, no per maleta: si vas facturar dues maletes, el topall continua sent el mateix import total.
Límit d'indemnització per equipatge
Retard, pèrdua o dany de l'equipatge
Per passatger, qualsevol combinació de les tres situacions (art. 22.2)
2Com es calcula l'import: no és una quantitat fixa
És el punt que més confon: l'import no depèn de cap taula ni dels dies de retard, sinó del que puguis demostrar. El límit és un sostre sobre el dany provat, no un pagament automàtic ni una quantitat que es reparteix per igual entre tots els passatgers.
A la pràctica: si vas gastar 80 € en roba i higiene mentre esperaves la maleta, cobres 80 € si ho justifiques. Si el contingut perdut val 2.500 €, cobres com a màxim el límit de la taula anterior, no la quantitat total.
Per què veus xifres diferents a internet
Moltes pàgines encara citen límits antics o tarifes diàries inventades. L'únic límit vigent des del 28 de desembre de 2024 és el de la taula anterior; no existeix cap tarifa fixa per dia de demora a la llei.
3Què es pot reclamar
Dins del límit, pots incloure diversos conceptes diferents en la mateixa reclamació:
Conceptes reclamables
Compres de primera necessitat
Roba bàsica, higiene i medicaments comprats mentre esperaves la maleta
Valor del contingut perdut
El que duies a dins, si la maleta es dona per perduda
El valor de la maleta
La maleta en si, segons la seva antiguitat i estat
Despeses de viatge no recuperables
Activitats o reserves que no vas poder aprofitar per no tenir el teu equipatge
Per saber exactament què comprar mentre esperes i com justificar-ho, consulta la guia de despeses de primera necessitat enllaçada a "Articles relacionats".
4Quines proves necessites
El número de PIR (Part d'Irregularitat d'Equipatge) que vas emplenar al taulell de l'aerolínia abans de sortir de l'aeroport.
Les factures originals del que duies a la maleta, si reclames per pèrdua.
Els tiquets de les compres de primera necessitat, amb data i import.
Fotos de la maleta i, si en tens, del seu contingut.
Sense el PIR, la reclamació és molt més difícil de sostenir davant l'aerolínia. Per al procediment complet de les primeres hores, consulta la guia d'equipatge perdut enllaçada a "Articles relacionats".
5Retard o pèrdua: quan canvia la qualificació
Mentre l'aerolínia continua buscant la maleta, el teu cas és un retard. Però si passen 21 dies des de la data en què t'hauria d'haver estat lliurada sense que aparegui, el Conveni de Montreal la considera legalment perduda (art. 17.3).
Per què importa la diferència
Com a pèrdua, pots reclamar el valor íntegre del contingut de la maleta, no només les despeses de primera necessitat que vas tenir mentre esperaves. El límit econòmic és el mateix: no canvia, només canvia el que pots incloure.
6Com superar el límit
El límit es pot superar en dos casos concrets. El primer: si en facturar vas fer una declaració especial de valor i vas pagar el suplement corresponent, el límit passa a ser el valor que vas declarar (art. 22.5).
El segon: si l'aerolínia va causar la pèrdua, el dany o el retard amb intenció de causar dany, o de manera temerària i sabent que probablement causaria un dany, el límit desapareix completament (art. 22.5).
7Terminis que no pots deixar passar
Terminis del Conveni de Montreal
Reclamació per retard
Escrita a l'aerolínia, des que reps la maleta (art. 31)
Reclamació per dany
Escrita a l'aerolínia, des que reps la maleta (art. 31)
Demanda judicial
Des de l'arribada del vol, no se suspèn ni s'interromp (art. 35)
No hi ha termini legal perquè l'aerolínia respongui
El Conveni no fixa un termini de resposta per a l'aerolínia. Si no contesta o rebutja la teva reclamació, no has d'esperar més per escalar-la: pots acudir a la Junta Arbitral de Consum, si l'aerolínia hi està adherida, o al jutjat.
8Com reclamar pas a pas
- 1
Emplena el PIR abans de sortir de l'aeroport
És la prova de l'incident; sense ell, la reclamació és molt més difícil.
- 2
Guarda factures i fotos des del primer dia
De les compres de primera necessitat i, si escau, del contingut i el valor de la maleta.
- 3
Envia la reclamació per escrit dins de termini
21 dies si és un retard, 7 dies si és un dany, comptats des que reps la maleta.
- 4
Si no respon o rebutja, escala-ho
Junta Arbitral de Consum, si l'aerolínia hi està adherida, o el jutjat; fins a 2.000 € no necessites advocat ni procurador.
- 5
O encarrega-ho a AviFly
Gestionem la reclamació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama el teu equipatge
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar la meva maletaPreguntes freqüents
Quant paguen pel retard d'equipatge?
Fins a 1.519 DEG (≈1.800 €) per passatger, però només l'import que puguis justificar amb factures: no és una quantitat fixa ni automàtica.
El límit és per maleta o per passatger?
És per passatger, no per maleta. Si vas facturar diverses maletes, el límit total continua sent el mateix, repartit entre el que puguis justificar de cadascuna.
Com reclamo la indemnització per retard d'equipatge?
Emplena el PIR a l'aeroport, guarda les factures de les teves despeses i envia la reclamació per escrit a l'aerolínia dins dels 21 dies des que vas rebre la maleta.
AESA tramita les reclamacions d'equipatge retardat?
No. AESA tramita retards, cancel·lacions i denegació d'embarcament sota el Reglament (CE) 261/2004, però exclou l'equipatge, que es regeix pel Conveni de Montreal.
Què passa si no tinc factures de les meves despeses?
Sense factures, la reclamació és molt més difícil de sostenir: l'aerolínia la pot rebutjar o pagar un import menor. Guarda sempre els tiquets des del primer dia sense maleta.