PIR: qué es el parte de irregularidad de equipaje y cómo rellenarlo bien
El PIR (Property Irregularity Report) — en español, Parte de Irregularidad de Equipaje — es el documento que debes rellenar en el aeropuerto cuando tu maleta no llega, llega dañada o llega tarde. Es el primer paso en cualquier reclamación de equipaje y sin él la mayoría de aerolíneas rechazan las reclamaciones. En esta guía te explicamos qué es, dónde lo pides y cómo rellenarlo correctamente.
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Comprobar mi reclamaciónEn este artículo
1Qué es el PIR y para qué sirve
El PIR es el formulario oficial que cumplimenta el agente de handling o de la aerolínea cuando reportas una incidencia con tu equipaje. Tiene varios propósitos:
Registra oficialmente la incidencia con fecha, hora y lugar
Activa el proceso de búsqueda en el sistema WorldTracer (base de datos global de equipaje)
Es la prueba documental de que reportaste el problema en el momento
Es el documento base para cualquier reclamación económica posterior
2Dónde y cuándo pedirlo
El PIR debes pedirlo en el mismo aeropuerto, antes de salir del área de recogida de equipajes. Búscalo en:
Mostrador de la aerolínea
Muchas aerolíneas tienen mostrador propio en la zona de recogida. Busca el logo de tu aerolínea.
Mostrador de handling
En muchos aeropuertos, el handling (empresa que gestiona el equipaje) tiene un mostrador conjunto de "Lost and Found" o "Equipaje".
Oficina de información del aeropuerto
Si no encuentras el mostrador específico, el personal de información del aeropuerto puede orientarte.
No salgas del aeropuerto sin el PIR. Una vez que abandonas el área de recogida sin haberlo rellenado, tu posición negociadora se debilita considerablemente. Aunque puedas hacerlo online después, el PIR del aeropuerto tiene mucho más peso.
3Cómo rellenarlo correctamente
El agente suele rellenar el formulario, pero debes asegurarte de que los datos son correctos:
Campos clave del PIR
Número de referencia PIR
Anótalo en tu móvil. Es tu código de seguimiento en WorldTracer.
Número de vuelo y fecha
Debe coincidir exactamente con tu tarjeta de embarque.
Número de talón de equipaje
El código del adhesivo de tu billete. Imprescindible para la búsqueda.
Descripción de la maleta
Color, marca, modelo, tamaño, características especiales (iniciales, candado, etc.).
Tipo de incidencia
Pérdida (no llegó), demora (aún no ha llegado), daño (llegó deteriorada).
Descripción del daño (si aplica)
Específico: "rueda trasera derecha arrancada", "lateral izquierdo aplastado", etc.
Dirección de entrega
Hotel, domicilio o aeropuerto donde quieres recibir la maleta si aparece.
Teléfono y email de contacto
Para que la aerolínea pueda localizarte cuando encuentren la maleta.
Pide siempre una copia sellada del PIR. El sello del agente es la prueba de que el documento fue rellenado en el aeropuerto en el momento de la incidencia.
4Qué hacer después del PIR
Seguimiento online con el número PIR
La mayoría de aerolíneas tienen portal de seguimiento donde puedes ver el estado de búsqueda con tu código PIR.
Guarda todos los gastos de primera necesidad
Si tu equipaje llega tarde, conserva todos los tiques de compras de ropa, higiene, medicamentos, etc.
Envía reclamación formal dentro del plazo
Para demora: 7 días desde la entrega. Para daños: 7 días desde la entrega. Para pérdida: 21 días sin noticias.
Escala si no responden
AESA en España o AviFly para gestionar la reclamación completa.
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