Equipaje perdido: qué hacer y cómo reclamar la indemnización
Llegar al aeropuerto de destino y no ver tu maleta en la cinta es una experiencia frustrante. Pero tienes derechos. El Convenio de Montreal protege a los pasajeros frente a la pérdida, demora o daño del equipaje, con una responsabilidad máxima de 1.288 DEG (aproximadamente 1.600–1.700 €) por pasajero. En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer, qué documentación necesitas y cómo reclamar.
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1Qué hacer si no aparece tu maleta
Cuando la cinta transportadora se detiene y tu maleta no ha aparecido, no salgas del área de recogida de equipajes. Ese es el error más común. Debes actuar antes de abandonar el aeropuerto:
Dirígete al mostrador de handling o de la aerolínea
Busca el mostrador de "Lost and Found" o "Equipaje" de tu aerolínea o del gestor aeroportuario. Está siempre dentro del área de recogida.
Rellena el PIR en el aeropuerto
El PIR (Property Irregularity Report) es el documento que acredita que reportaste la incidencia en el momento. Sin él, la reclamación posterior será muy difícil. Exige una copia sellada.
Guarda toda la documentación
Tarjeta de embarque, talón de equipaje (el adhesivo que te pegan en el billete), confirmación de reserva y el PIR sellado.
Fotografía la etiqueta de tu maleta
Si en algún momento recuperas la maleta dañada o con contenido incompleto, fotografíala inmediatamente.
2Cómo rellenar el PIR correctamente
El PIR es tu prueba más importante. Aquí los datos que debes comprobar que están correctamente registrados:
Campos del PIR que debes verificar
Referencia PIR
Código único de 10 caracteres. Anótalo — lo necesitarás para hacer seguimiento online.
Descripción de la maleta
Color, marca, tamaño, características. Cuanto más detallado, mejor.
Número de vuelo y fecha
Asegúrate de que coincide con tu tarjeta de embarque.
Número de talón de equipaje
El código de barras del adhesivo que figura en tu tarjeta de embarque.
Dirección de entrega
Si la maleta aparece, ¿dónde quieres que te la entreguen? Hotel, domicilio, aeropuerto local.
Descripción del contenido
Lista los artículos de valor que llevaras dentro (ropa, electrónica, medicamentos, etc.).
Importante: Si ya has salido del aeropuerto sin rellenar el PIR, aún puedes hacerlo online en las siguientes horas, aunque la posición negociadora es más débil. La mayoría de aerolíneas tienen formularios online de incidencia de equipaje.
3Diferencia entre equipaje perdido y demorado
La distinción es fundamental para saber qué reclamar:
Equipaje demorado vs. equipaje perdido
Situación
Plazo de reclamación
Qué puedes reclamar
Equipaje demorado
7 días desde la entrega
Gastos de primera necesidad (ropa, higiene). Hasta 1.288 DEG.
Equipaje perdido (más de 21 días)
2 años desde la fecha de vuelo
Valor del equipaje y su contenido. Hasta 1.288 DEG.
Equipaje dañado
7 días desde la entrega
Reparación o valor del daño. Hasta 1.288 DEG.
Los 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) son una unidad monetaria del FMI. En 2025, equivalen aproximadamente a 1.600–1.700 €. Este es el límite máximo, no un importe automático: debes justificar el valor de lo perdido.
4Cuánto puedes reclamar y cómo justificarlo
El Convenio de Montreal no fija una compensación automática: debes demostrar el valor del daño. Estos son los documentos que te ayudarán:
Facturas de compra de la ropa y artículos dentro de la maleta
Extractos bancarios que muestren la compra de artículos de primera necesidad tras la demora
Fotos del contenido de la maleta (antes del viaje, si las tienes)
Declaración jurada del contenido de la maleta si no tienes facturas
Artículos de alto valor (joyas, equipos fotográficos caros) deben declararse en origen para tener cobertura total
Consejo: Si viajas con artículos de valor (cámara de fotos, ordenador, medicamentos costosos), considera declararlos en el check-in pagando una tasa adicional. Esto incrementa el límite de responsabilidad de la aerolínea.
5Pasos para reclamar la indemnización
Rellena el PIR en el aeropuerto
Es el primer paso imprescindible. Sin él, la reclamación posterior es muy difícil.
Haz seguimiento online
Con el código PIR, accede al portal WorldTracer de tu aerolínea para seguir el estado de búsqueda. Actualiza con regularidad.
Presenta reclamación formal a la aerolínea
Si el equipaje no aparece en 21 días, envía carta o email formal indicando número de PIR, descripción del equipaje, valor estimado del contenido y documentación justificativa.
Espera la oferta de la aerolínea
La aerolínea puede hacer una oferta de indemnización. Compárala con el valor real de lo perdido. Si es inferior, puedes negociar.
Escala si no responde o la oferta es insuficiente
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