Vuelo retrasado 2 horas: qué derechos tienes exactamente
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Tu vuelo lleva 2 horas de retraso: en este momento nace tu derecho a asistencia gratuita, pero todavía no a la compensación económica. La siguiente hora es la que más dinero mueve del Reglamento (CE) 261/2004: si el retraso en la llegada supera las 3 horas, tienes derecho a entre 250 y 600 €. Esta guía explica qué puedes exigir ya, cómo se cuenta el tiempo y qué hacer para no perder la compensación si el retraso sigue creciendo.
¿Tu vuelo llegó con retraso?
Comprueba gratis si tu retraso ya da derecho a compensación.
Comprobar mi vuelo1Qué asistencia te corresponde con 2 horas de retraso
El artículo 9 del Reglamento obliga a la aerolínea a darte asistencia gratuita cuando el retraso en la salida supera un umbral que depende de la distancia del vuelo: 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE o de entre 1.500 y 3.500 km, y 4 horas en vuelos más largos. Con 2 horas de retraso, cualquier vuelo de hasta 1.500 km ya ha alcanzado ese umbral.
Qué te debe la aerolínea a partir de 2 horas
Comida y bebida
En cantidad razonable según el tiempo de espera
Comunicación
Dos llamadas, correos electrónicos o faxes gratuitos
Hotel y traslados
Si la salida pasa al día siguiente
Compensación económica
Solo si la llegada se retrasa 3 horas o más
Si la aerolínea no te da esta asistencia en el aeropuerto, puedes pagarla tú mismo de forma razonable y reclamar el importe después. Guarda los tiques.
2La diferencia entre retraso en la salida y en la llegada
Es la confusión más habitual: la asistencia se mide por el retraso en la salida, pero la compensación económica se mide por el retraso en la llegada real al destino final, es decir, cuando se abre la puerta del avión (TJUE, Germanwings, C-452/13), no cuando aterriza.
Un vuelo puede recuperar tiempo en el aire
Si sales con 2 horas de retraso pero el avión vuela más rápido o toma una ruta más corta y llegas con menos de 3 horas de retraso, no hay compensación económica, aunque sí tuviste derecho a la asistencia en tierra.
Al revés también es cierto: un vuelo que sale con 2 horas de retraso y además pierde tiempo en el aire, llegando con 3 horas o más de retraso, sí da derecho a compensación.
3Cuándo se convierte en compensación económica
En cuanto la llegada real al destino final supere en 3 horas la hora programada, nace el derecho a compensación por el mismo importe que en una cancelación (TJUE, Sturgeon, C-402/07 y C-432/07).
Compensación por pasajero si la llegada supera las 3 horas
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Madrid–Buenos Aires
Puedes consultar la tabla completa, hora a hora, incluido el umbral de 5 horas para el reembolso del billete, en nuestra guía sobre cuántas horas de retraso hacen falta para reclamar.
Comprobar cuánto me correspondería4Qué hacer mientras esperas
- 1
Pide la asistencia en el mostrador
Solicita los vales de comida o el acceso al servicio que la aerolínea deba darte. Si se niega, guarda los tiques de lo que pagues tú.
- 2
Vigila la hora real de llegada, no la de salida
Es la que decide si tienes derecho a compensación económica.
- 3
Documenta el retraso
Guarda capturas del panel de vuelos, los mensajes de la aerolínea y la tarjeta de embarque.
- 4
Si la llegada supera las 3 horas, reclama por escrito
Indica el número de vuelo, la fecha y las horas reales de salida y llegada.
- 5
O deja que AviFly lo haga
Comprobamos tu vuelo gratis y gestionamos la reclamación. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly comprueba tu retraso gratis
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Comprobar mi compensaciónPreguntas frecuentes
¿Con 2 horas de retraso ya tengo derecho a compensación económica?
No. Con 2 horas tienes derecho a asistencia (comida, bebida, comunicación), pero la compensación de 250 a 600 € solo nace si la llegada al destino final se retrasa 3 horas o más.
¿Qué debo pedir en el mostrador con 2 horas de retraso?
Vales de comida y bebida, y acceso a dos llamadas o correos electrónicos gratuitos. Si la aerolínea no te lo da, paga tú los gastos razonables y guarda los tiques para reclamarlos después.
¿Y si el retraso de salida es de 2 horas pero el avión llega con menos retraso?
Si la llegada real queda por debajo de 3 horas de retraso, no hay compensación económica, aunque sí tuviste derecho a la asistencia mientras esperabas en tierra.
¿El retraso se cuenta en la salida o en la llegada?
La asistencia se mide en la salida; la compensación económica se mide en la llegada real al destino final, cuando se abre la puerta del avión (TJUE, C-452/13).
¿Puedo reclamar los gastos si la aerolínea no me dio comida?
Sí. Si incumple la obligación de asistencia, puedes pagar tú los gastos razonables y reclamarlos después, presentando los tiques junto con tu reclamación.