Cómo reclamar a TAP Air Portugal: importes, pasos y dónde escalar
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de TAP Air Portugal llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. TAP es una aerolínea portuguesa, así que el Reglamento cubre también sus vuelos que llegan a la UE desde fuera, como un São Paulo–Lisboa. Esta guía explica cuánto te corresponde, cómo presentar la reclamación y ante qué organismo escalar.
¿TAP retrasó o canceló tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de TAP
TAP Air Portugal tiene su sede en Portugal, es decir, es una aerolínea de la UE. El Reglamento cubre:
Todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, como Madrid–Lisboa, Barcelona–Lisboa o Lisboa–Nueva York.
Sus vuelos que llegan a la UE desde fuera, como São Paulo–Lisboa o Nueva York–Lisboa, porque quien los opera es una aerolínea comunitaria.
Las conexiones con una sola reserva vía Lisboa: cuenta el retraso a la llegada al destino final, no el del primer tramo (TJUE, Folkerts, C-11/11).
Vuelos con número TP operados por otra aerolínea en código compartido: reclamas a la aerolínea que opera el vuelo.
Dos reservas independientes: si compraste por separado el vuelo a Lisboa y el de Lisboa a tu destino, cada vuelo se reclama por su cuenta.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que TAP pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga TAP por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Lisboa, Barcelona–Lisboa, Lisboa–París
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Lisboa–Atenas, Lisboa–Estocolmo, Lisboa–Dakar
Más de 3.500 km fuera de la UE
Lisboa–São Paulo, Lisboa–Río de Janeiro, Lisboa–Nueva York, Lisboa–Luanda
Los importes los fija el Reglamento y son iguales para todas las aerolíneas. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final. En los vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, un retraso de entre 3 y 4 horas se paga a la mitad: 300 € (art. 7.2).
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a TAP paso a paso
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Guarda la documentación
Reserva con el localizador, tarjetas de embarque de todos los tramos, el número de vuelo (TP más cuatro cifras) y los avisos de TAP sobre el retraso. Guarda también los tiques de comida, hotel o transporte que pagaste.
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Comprueba la hora real de llegada al destino final
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en tu destino final, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Si conectaste en Lisboa con una sola reserva, el retraso que cuenta es el de la llegada al destino final (TJUE, C-11/11).
- 3
Calcula el importe
Mide la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final y aplica la tabla: 250, 400 o 600 €. En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, entre 3 y 4 horas de retraso el importe baja a 300 €.
- 4
Presenta la reclamación en flytap.com
TAP tiene un formulario de reclamaciones en su web. Indica el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada, el importe que pides y la referencia al Reglamento (CE) 261/2004. Guarda el número de expediente.
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Escala: ANAC, AESA, juzgado o AviFly
No hay un plazo legal fijo de respuesta. Si pasa un mes sin contestación o TAP rechaza la reclamación, puedes acudir al organismo del país de salida, demandar o dejar que AviFly lleve el caso.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, TAP tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Fue por circunstancias extraordinarias"
Pide por escrito cuál fue la causa concreta y su documentación (parte meteorológico, aviso del control aéreo). Una fórmula genérica no basta.
"Hubo un problema técnico"
Una avería del mantenimiento o del uso normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de TAP no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores o del aeropuerto sí puede serlo, si TAP prueba que afectó a tu vuelo.
"Llegaste a Lisboa con poco retraso"
Con una sola reserva no importa el retraso intermedio: lo que cuenta son las horas de retraso con las que llegaste al destino final (TJUE, Folkerts C-11/11).
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo anterior sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y TAP tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19, precisamente contra TAP).
5Qué hacer si TAP no responde o rechaza
Un rechazo no cierra el caso. El organismo al que puedes acudir depende del aeropuerto de salida:
ANAC, si el vuelo salió de Portugal
La Autoridade Nacional da Aviação Civil es el organismo portugués que vigila el EU261. Es la vía para un Lisboa–Madrid, un Lisboa–São Paulo o un Oporto–Barcelona.
AESA, si el vuelo salió de España
AESA solo cubre los vuelos que salen de España y los que llegan a España desde fuera de la UE, como un Madrid–Lisboa. Es gratuita y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para TAP: si no paga en un mes, se puede ejecutar ante el juzgado.
Demanda judicial
Sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a TAP por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a TAPPreguntas frecuentes sobre reclamar a TAP
¿TAP Air Portugal está sujeta al Reglamento EU261?
Sí. TAP tiene su sede en Portugal, país de la UE, así que el Reglamento se aplica a todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también a los que llegan a la UE desde fuera.
Perdí la conexión en Lisboa, ¿puedo reclamar?
Sí, si los dos tramos iban en la misma reserva. Lo que cuenta es el retraso con el que llegaste al destino final: a partir de 3 horas hay compensación (TJUE, Folkerts C-11/11).
¿Reclamo ante AESA o ante ANAC si TAP rechaza?
Depende del aeropuerto de salida. Si el vuelo salió de Portugal, el organismo es la ANAC. AESA solo cubre los vuelos que salen de España y los que llegan a España desde fuera de la UE.
¿Cuánto tarda TAP en responder a una reclamación?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes escalar al organismo del país de salida o acudir al juzgado.
¿Siempre son 600 € en un Lisboa–São Paulo retrasado?
No. En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE la compensación es de 600 €, pero baja a 300 € si el retraso a la llegada fue de entre 3 y 4 horas (art. 7.2 del Reglamento).
¿Y si TAP me canceló el vuelo?
No hay compensación si te avisaron con 14 días o más de antelación. Si no, además de la compensación puedes elegir entre el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo (art. 8).