Perdiste la conexión por un retraso: qué pasa y cuánto puedes cobrar
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
El primer vuelo se retrasa, la puerta de embarque de tu conexión ya está cerrada y te preguntas qué pasa ahora. La respuesta depende de un detalle que mucha gente no mira: si los vuelos van en una reserva o en dos. Esta guía explica qué dice el Reglamento (CE) 261/2004 en cada caso, cuánto puedes cobrar y cómo reclamarlo.
¿Perdiste la conexión por un retraso?
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Comprobar mi vuelo1Qué pasa si pierdes la conexión por un retraso
El Tribunal de Justicia de la UE resolvió esta duda en la sentencia Folkerts (C-11/11, 2013): cuando el viaje se compró como una sola reserva, lo que cuenta para la compensación es el retraso con el que llegas al destino final, no el retraso de cada tramo por separado. Si el primer vuelo se retrasa y eso te hace perder la conexión, el itinerario completo se trata como un único vuelo retrasado.
Aplica aunque el vuelo de conexión saliera a su hora: lo que importa es tu llegada final, no si ese segundo vuelo cumplió su horario.
Aplica aunque los dos vuelos los operen aerolíneas distintas, siempre que estén en el mismo billete o la misma reserva (mismo localizador).
La aerolínea del primer vuelo debe reubicarte en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino final, sin coste adicional.
Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso respecto a tu llegada original, tienes derecho a compensación económica además de la reubicación.
Cuándo se considera que has "llegado"
La llegada es el momento en que se abre al menos una puerta del avión en tu destino final, no cuando el avión toca pista ni cuando te permiten desembarcar del todo (TJUE, Germanwings, C-452/13). Esa es la hora que debes anotar para calcular tu retraso.
2Una reserva o dos: la diferencia que decide si cobras
Aquí está el matiz que más confunde a los pasajeros, y preferimos explicarlo claro antes de que lo descubras cuando la aerolínea rechace tu reclamación.
| Criterio | Misma reserva (un localizador) | Billetes separados (dos reservas) |
|---|---|---|
| Quién responde del retraso total | La aerolínea del primer vuelo, aunque el segundo lo opere otra compañía | Cada aerolínea responde solo de su propio vuelo |
| Qué retraso cuenta | El retraso en tu destino final, incluido el efecto de la conexión perdida | Solo el retraso de cada vuelo por separado |
| Reubicación obligatoria | Sí, en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino | No: si pierdes la conexión, es un billete nuevo que pagas tú |
| Compensación por conexión perdida | Sí, si llegas 3 h o más tarde al destino final (250–600 €) | No; solo si el primer vuelo llegó tarde a su propio destino |
Mira el localizador antes de nada
Si compraste los vuelos en reservas independientes (dos localizadores distintos, aunque sea la misma aerolínea), el Reglamento 261/2004 no obliga a la primera aerolínea a compensarte por la conexión perdida. Solo puedes reclamarle si ese primer vuelo, por sí solo, llegó a su propio destino con 3 horas o más de retraso.
3Cuánto puedes cobrar
La compensación se calcula sobre la distancia total entre el aeropuerto de origen y tu destino final, no sobre el tramo que se retrasó.
Compensación por pasajero (reserva única)
Hasta 1.500 km
Ej. Madrid–Barcelona con conexión
Entre 1.500 y 3.500 km
Ej. Madrid–Tenerife con escala
Más de 3.500 km
Ej. Barcelona–Nueva York con escala en Londres
Vuelos de más de 3.500 km
Si la aerolínea te reubica y llegas al destino final entre 3 y 4 horas tarde, puede reducir la compensación a la mitad (300 €). Con 4 horas o más, son 600 € completos.
4Qué te debe la aerolínea mientras esperas el vuelo alternativo
Mientras esperas el siguiente vuelo hacia tu destino final, la aerolínea que causó el retraso tiene que asistirte (art. 9), lo exija o no la compensación económica.
Comida y bebida suficientes para el tiempo de espera.
Dos llamadas, correos o mensajes gratuitos.
Hotel y traslado al hotel si debes pernoctar antes del vuelo alternativo.
Información por escrito sobre tus derechos.
Si la aerolínea no te la da y pagas tú, guarda los tiques: puedes reclamar ese gasto junto con la compensación.
5Cómo reclamar la compensación paso a paso
- 1
Comprueba si vas en una sola reserva
Mira el localizador en tu confirmación. Si todos los vuelos comparten el mismo código, el viaje cuenta como uno solo a efectos de EU261.
- 2
Anota la hora real de llegada al destino final
Es la hora en que se abrió la puerta del avión, no la de aterrizaje. Compruébala con la tarjeta de embarque del vuelo alternativo o un rastreador de vuelos.
- 3
Reclama a la aerolínea que causó el retraso
Es la aerolínea del primer vuelo, aunque el segundo lo operara otra compañía distinta. Indica el retraso total hasta el destino final.
- 4
Espera un mes y, si no responde, acude a AESA
Si tu vuelo salió de España o llegó desde fuera de la UE con una aerolínea europea, puedes reclamar gratis ante AESA.
- 5
O encárgaselo a AviFly
Gestionamos la reclamación completa, incluidos los casos de conexión perdida. Sin coste inicial: cobramos 15% + IVA si no hace falta ir a juicio, y 30% + IVA si hay que ir a juicio, solo si recuperas tu compensación.
AviFly reclama tu conexión perdida por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Empezar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo de conexión por un retraso?
Si todos los vuelos iban en la misma reserva, el itinerario completo se trata como un único vuelo retrasado: lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final, no el retraso del primer tramo. Con 3 horas o más de retraso total tienes derecho a reubicación gratuita y, además, a compensación de 250, 400 o 600 € (TJUE, Folkerts, C-11/11).
¿Y si el vuelo de conexión salió puntual pero aun así llegué tarde?
No importa: la sentencia Folkerts establece que el retraso se mide en el destino final del itinerario completo, no en cada tramo. Si el retraso del primer vuelo te hizo perder la conexión original y tu llegada final se retrasó 3 horas o más, tienes derecho a compensación aunque el vuelo alternativo saliera a su hora.
¿Tengo derecho a compensación si los dos vuelos son de aerolíneas distintas?
Sí, siempre que estén en la misma reserva (un solo localizador). La responsabilidad recae en la aerolínea que operó el primer vuelo y causó el retraso inicial, aunque el segundo tramo lo opere otra compañía.
¿Qué pasa si compré los vuelos en reservas separadas?
Entonces el Reglamento 261/2004 trata cada vuelo de forma independiente. La aerolínea del primer vuelo no tiene obligación de compensarte por la conexión perdida ni de reubicarte en el segundo vuelo; solo puedes reclamarle si ese primer vuelo, por sí mismo, llegó a su propio destino con 3 horas o más de retraso.
¿Cómo se calcula la hora de llegada para saber si son 3 horas de retraso?
Se cuenta desde la hora de llegada programada hasta el momento en que se abre al menos una puerta del avión en tu destino final (TJUE, Germanwings, C-452/13), no cuando el avión toca pista ni cuando terminas de desembarcar.