Ryanair no responde a tu reclamación: qué hacer paso a paso
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Presentaste tu reclamación EU261 a Ryanair y han pasado semanas sin respuesta. Hoy no hay ningún plazo legal que obligue a Ryanair a contestar en un número concreto de días, así que el silencio no es, por sí solo, un incumplimiento. Pero tampoco cancela tu derecho a la compensación. Esta guía explica cuánto esperar con sentido, qué hacer mientras tanto y cómo escalar a AESA o a los tribunales si Ryanair sigue sin responder.
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Comprobar mi caso1Cuánto tiempo debes esperar a Ryanair
A día de hoy el Reglamento (CE) 261/2004 no fija un plazo legal para que una aerolínea conteste a una reclamación extrajudicial. La revisión que incorporaría un plazo de 30 días todavía no ha entrado en vigor. Eso no significa que debas esperar indefinidamente: un mes es el tiempo razonable que exige AESA haber dejado pasar antes de admitir tu queja contra Ryanair.
Por qué un mes
No es un plazo que la ley imponga a Ryanair para responder, sino el tiempo mínimo que debes haber esperado tras reclamar a la aerolínea para poder acudir después a AESA.
Guarda siempre el justificante de cuándo presentaste la reclamación: el email de confirmación o el número de expediente del formulario EU261 de ryanair.com. Esa fecha es la que cuenta para todo lo que viene después.
2Qué hacer si Ryanair no responde, paso a paso
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Confirma que tu reclamación llegó a Ryanair
Busca el email de confirmación del formulario EU261 de ryanair.com o el número de expediente. Sin esa prueba, Ryanair puede alegar que nunca la recibió.
- 2
Espera un mes desde esa fecha
No hay plazo legal de respuesta, pero es el tiempo que después te va a pedir AESA para admitir tu queja contra Ryanair.
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Envía un seguimiento por escrito
Reenvía el número de expediente y pide una respuesta, dejando constancia escrita de la fecha del seguimiento.
- 4
Si sigue sin responder, escala a AESA
Presenta la queja gratis en seguridadaerea.gob.es. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para Ryanair.
- 5
Si AESA falla a tu favor y Ryanair no paga en un mes
Pide la ejecución de la resolución ante el juzgado de primera instancia, sin necesidad de un juicio declarativo nuevo.
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O ve directamente a los tribunales
No es obligatorio pasar por AESA. Puedes demandar sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, siempre ante el juzgado de primera instancia, nunca el mercantil.
3Escalar a AESA: gratis y vinculante desde 2023
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) tramita quejas de pasajeros contra aerolíneas que operan en España. Desde que la Orden TMA/469/2023, de 17 de abril, la acreditó como entidad de resolución alternativa de litigios, su decisión es vinculante para vuelos desde el 2 de junio de 2023.
El trámite es gratuito y se hace en línea en seguridadaerea.gob.es.
Necesitas haber reclamado antes a Ryanair y poder demostrarlo.
AESA resuelve en un plazo de 90 a 180 días naturales.
Si falla a tu favor, Ryanair debe pagar en el plazo de un mes; si no lo hace, puedes pedir la ejecución de la resolución ante el juzgado, sin un juicio nuevo.
4La vía judicial: con o sin pasar por AESA
En España no es obligatorio agotar la vía de AESA antes de demandar: puedes acudir directamente al juzgado. Para reclamaciones del Reglamento (CE) 261/2004 la competencia es siempre del juzgado de primera instancia del lugar de origen o destino del vuelo; el juzgado de lo mercantil no es competente.
Opciones judiciales
Juicio verbal
Hasta 2.000 €, sin necesidad de abogado ni procurador
Juicio ordinario
Importes mayores, requiere abogado y procurador
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5Errores que alargan la reclamación
No reclames el equipaje perdido ante AESA: esas reclamaciones se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento (CE) 261/2004.
No confundas la falta de respuesta con un rechazo: aunque Ryanair no haya contestado, tu reclamación sigue viva y puedes escalarla igual.
No esperes más de lo necesario: pasado el mes razonable, cada semana que dejas pasar es tiempo perdido, no una obligación legal.
El juzgado de lo mercantil no es competente: las reclamaciones del Reglamento (CE) 261/2004 se tramitan en el juzgado de primera instancia.
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Escalar mi reclamaciónPreguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene Ryanair para responder a mi reclamación?
Ninguno fijado por ley: el Reglamento (CE) 261/2004 no establece un plazo de respuesta extrajudicial. Lo razonable es esperar un mes antes de escalar a AESA o a los tribunales.
¿Es obligatorio reclamar primero ante AESA antes de ir a los tribunales?
No. En España puedes demandar directamente sin haber pasado por AESA. Reclamar antes a la aerolínea sí conviene, para dejar constancia del intento de resolución extrajudicial.
¿Puedo demandar a Ryanair fuera del juzgado de primera instancia?
No: el juzgado de lo mercantil no es competente para las reclamaciones del Reglamento (CE) 261/2004, que se tramitan siempre ante el juzgado de primera instancia del lugar de origen o destino del vuelo.
¿Qué pasa si Ryanair dice que no recibió mi reclamación?
Por eso conviene guardar el email de confirmación o el número de expediente del formulario EU261 de ryanair.com desde el primer momento: sin esa prueba es más difícil demostrar la fecha de presentación.
¿La resolución de AESA obliga a Ryanair a pagar?
Sí, para vuelos desde el 2 de junio de 2023. Si Ryanair no paga en el plazo de un mes desde la resolución, puedes pedir su ejecución ante el juzgado, sin un juicio nuevo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar antes de que prescriba?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil), tanto para reclamar a Ryanair como para demandar.