Ryanair y el overbooking: qué hacer y cómo reclamar hasta 600 €
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Ryanair, como cualquier aerolínea, puede vender más billetes que asientos tiene el avión. Cuando se presentan todos los pasajeros y no hay sitio para alguno, tiene que denegarle el embarque, y eso activa derechos muy concretos del Reglamento (CE) 261/2004: compensación económica inmediata, elección entre reembolso o vuelo alternativo, y asistencia mientras esperas. Esta guía explica qué hacer en la puerta de embarque de Ryanair y cómo reclamar si no te paga lo que corresponde.
¿Ryanair te denegó el embarque?
Comprueba gratis cuánto te corresponde. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Tus derechos si Ryanair deniega el embarque
El Reglamento considera denegación de embarque negarte el acceso a un vuelo en el que tenías reserva confirmada y te presentaste a tiempo, sin un motivo razonable como salud, seguridad o documentación incorrecta (art. 2.j). Ryanair no puede alegar circunstancias extraordinarias para librarse de pagar: solo se exime si la denegación tuvo esa causa razonable.
Qué te debe Ryanair
Compensación
250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia del vuelo (art. 7)
Reembolso o vuelo alternativo
Eliges tú: el billete devuelto en 7 días o la primera opción para llegar a tu destino (art. 8)
Asistencia
Comida, bebida, comunicaciones y hotel con traslados si esperas (art. 9)
Presentarte a tiempo
Tienes que haberte presentado en el mostrador o la puerta de Ryanair a la hora que indicó, o si no indicó ninguna, al menos 45 minutos antes de la salida (art. 3.2). Es el único requisito para que la denegación sea involuntaria.
2Cuánto te debe pagar Ryanair
Compensación por overbooking en Ryanair
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Dublín–Londres
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Varsovia, Málaga–Estambul
Más de 3.500 km fuera de la UE
Ryanair opera pocas rutas de esta distancia
Si Ryanair te recoloca en otro vuelo que llega con no más de 2 horas de diferencia (hasta 1.500 km), 3 horas (de 1.500 a 3.500 km) o 4 horas (más de 3.500 km) respecto a tu llegada prevista, puede pagar solo el 50 % (art. 7.2).
Comprobar cuánto me corresponde3Voluntario o denegación involuntaria: no es lo mismo
Antes de negar el embarque a nadie, Ryanair tiene que pedir voluntarios que cedan su plaza a cambio de lo que acuerden (art. 4.1).
Te ofreces a ceder tu plaza
Lo que recibas es lo que negocies con Ryanair en ese momento: dinero, bonos u otras ventajas. No tienes derecho a los 250–600 € fijos del art. 7, así que compara la oferta antes de aceptar.
Ryanair te deniega el embarque sin pedírtelo
Aquí no hay negociación: te corresponden la compensación fija, el reembolso o vuelo alternativo y la asistencia, lo aceptes o no.
4Qué hacer en el mostrador o la puerta de Ryanair
- 1
No firmes nada sin leerlo
Si te ofrecen ser voluntario, pregunta exactamente qué recibes a cambio. Si no te convence, dilo: si después te deniegan el embarque sin tu acuerdo, tienes la compensación completa.
- 2
Pide el documento de denegación de embarque
Ryanair debe dártelo por escrito, junto con la información sobre tus derechos (art. 14). Sin ese documento es más difícil reclamar después.
- 3
Elige reembolso o vuelo alternativo
Comunícalo con claridad en el mostrador. Si aceptas el vuelo alternativo, guarda la nueva tarjeta de embarque: la hora de llegada decide si la compensación se reduce a la mitad.
- 4
Guarda cada justificante
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva, el documento de denegación y los tiques de lo que pagues mientras esperas.
- 5
Reclama la compensación a Ryanair
Si no te la pagó en el aeropuerto, rellena el formulario EU261 del centro de ayuda de ryanair.com con el código de reserva, el número de vuelo y el importe que reclamas. Guarda el número de expediente.
5Si Ryanair no paga o rechaza la reclamación
Las denegaciones de embarque son de los casos más sólidos frente a Ryanair: no puede alegar circunstancias extraordinarias, así que un rechazo suele deberse a un error o a una estrategia dilatoria.
Si llevas un mes sin respuesta
Puedes reclamar gratis ante AESA. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para Ryanair: si no paga en el plazo de un mes, puedes pedir que se ejecute ante el juzgado de primera instancia. Lo explicamos paso a paso en nuestra guía sobre qué hacer si Ryanair no responde, enlazada al final de este artículo.
También puedes demandar directamente, sin pasar por AESA: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, siempre ante el juzgado de primera instancia, nunca el mercantil. O dejar que AviFly lo gestione por ti: 15 % + IVA si cobras sin juicio y 30 % + IVA si hay juicio.
AviFly reclama tu overbooking a Ryanair
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar mi overbookingPreguntas frecuentes
¿Ryanair hace overbooking?
Sí. Como la mayoría de aerolíneas, Ryanair vende más billetes que asientos tiene el avión calculando cuántos pasajeros no se presentarán. Es legal; lo que regula el Reglamento (CE) 261/2004 es qué pasa cuando se presentan todos y alguien se queda sin volar.
¿Ryanair paga la compensación en el aeropuerto?
Puede ofrecerla en el momento, pero en la práctica suele remitirte al formulario EU261 de ryanair.com para tramitarla después. Si no te la paga en el acto, puedes reclamarla igualmente más adelante.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Ryanair por overbooking?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil). Reclamar antes facilita conservar la documentación.
¿Qué pasa si acepté ser voluntario y el vuelo alternativo tuvo problemas?
Al aceptar ser voluntario renuncias a la compensación fija del vuelo original a cambio de lo acordado, pero el vuelo alternativo es un vuelo nuevo: si ese se retrasa o se cancela, tienes sobre él todos los derechos EU261 habituales.
¿Puede Ryanair denegarme el embarque por otro motivo y no pagar?
Sí: puede hacerlo por razones de seguridad, documentación incorrecta o comportamiento inadecuado, y en esos casos no se activa la compensación. Solo la denegación de embarque sin un motivo razonable —normalmente overbooking— da derecho a los 250–600 €.