Ryanair perdió tu maleta: cómo reclamar el equipaje perdido, dañado o retrasado
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando tu maleta no sale por la cinta en un vuelo de Ryanair, la norma que decide cuánto te deben no es el Reglamento (CE) 261/2004 de retrasos y cancelaciones, sino el Convenio de Montreal de 1999. Ryanair es una aerolínea irlandesa de la Unión Europea, así que esas reglas se le aplican también en sus vuelos nacionales. Esta guía explica qué hacer en el aeropuerto, cómo presentar la reclamación, qué plazos corren y qué hacer si Ryanair no paga.
¿Ryanair perdió tu maleta?
Cuéntanos qué pasó y revisamos tu caso. Sin pago por adelantado.
Empezar mi reclamación1Qué equipaje cubre Ryanair y con qué norma
El Convenio de Montreal cubre tres situaciones distintas con tu equipaje: que se pierda, que llegue dañado o que llegue tarde. El Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el 889/2002, aplica esas mismas reglas y límites a las aerolíneas de la Unión Europea. Ryanair tiene licencia irlandesa, así que responde igual en un Barcelona–Roma que en un Madrid–Palma.
Con el equipaje facturado la responsabilidad es objetiva: basta con que la pérdida o el daño ocurriera a bordo o mientras la maleta estaba bajo custodia de la aerolínea, sin que tengas que probar que hubo negligencia. Con el equipaje de mano y los objetos que llevas encima solo responde si el daño se debió a culpa suya o de su personal (art. 17.2).
Esto no es EU261
La compensación fija de 250, 400 o 600 € es para retrasos y cancelaciones del vuelo. El equipaje se indemniza por el daño que acredites, dentro del límite del Convenio, y se reclama por una vía distinta.
2Paso 1: el PIR antes de salir del aeropuerto
El parte de irregularidad de equipaje (PIR) es la prueba de que avisaste en el momento. Lo abre el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, que en los vuelos de Ryanair suele llevar una empresa de asistencia en tierra. Búscalo antes de abandonar la zona de recogida.
Describe la maleta con detalle: marca, color, tamaño y cualquier señal que la distinga.
Anota la referencia del PIR: es el número con el que Ryanair identificará tu caso.
Pide una copia sellada y firmada por el agente, en papel o por correo electrónico.
Guarda el resguardo de la etiqueta de facturación y la tarjeta de embarque.
Si la maleta llegó dañada, hazle fotos en el aeropuerto antes de moverla.
Si te vas sin el PIR
Retirar la maleta sin poner reclamación hace presumir que te la entregaron en buen estado (art. 31.1). Todavía puedes reclamar por escrito dentro de plazo, pero te tocará probar el daño con otros medios.
3Paso 2: la reclamación escrita a Ryanair
El PIR no es la reclamación. Para pedir dinero hay que enviar una reclamación escrita a Ryanair, que se presenta desde el formulario de equipaje de su centro de ayuda indicando la referencia del PIR.
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Reúne la documentación
PIR sellado con su referencia, tarjeta de embarque, resguardo de la etiqueta del equipaje, la reserva y las facturas o fotos de lo que había dentro.
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Entra en el centro de ayuda de Ryanair
Busca el formulario de reclamación de equipaje. Necesitas la referencia del PIR y el número de reserva para abrir el caso.
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Explica qué pasó y qué pides
Di si la maleta llegó tarde, llegó dañada o no ha llegado, con la fecha del vuelo, y detalla el importe que reclamas concepto por concepto.
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Adjunta las pruebas
Sube el PIR, las facturas de lo que tuviste que comprar mientras esperabas y las fotos del daño. Guarda el número de caso y una copia de todo lo enviado.
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Envíala dentro de plazo
Siete días si la maleta llegó dañada, veintiuno si llegó tarde. Conserva el justificante con la fecha de envío.
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O encárgaselo a AviFly
Revisamos tu caso, reclamamos a Ryanair y, si hace falta, presentamos la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
4Los plazos que no puedes dejar pasar
Plazos del Convenio de Montreal con Ryanair
PIR en el aeropuerto
Antes de salir de la zona de recogida de equipajes
Equipaje dañado
Reclamación escrita a la aerolínea (art. 31)
Equipaje retrasado
Reclamación escrita a la aerolínea (art. 31)
Equipaje no entregado
Puedes considerarlo perdido y reclamar su valor (art. 17.3)
Demanda judicial
Desde la llegada o desde la fecha en que el vuelo debía llegar (art. 35)
Los 2 años no se interrumpen
El plazo del art. 35 es de caducidad: escribir otra vez a Ryanair, reabrir el caso o esperar su respuesta no lo detiene. Si se cumplen los dos años, la acción se pierde.
5Cuánto puedes cobrar
Qué se indemniza en cada caso
Maleta retrasada
Lo que tuviste que comprar mientras esperabas, acreditado con tiques
Maleta perdida
Valor de la maleta y de su contenido, acreditado con facturas o fotos
Maleta dañada
Reparación, o el valor de la maleta si no tiene arreglo
Límite por pasajero
Art. 22.2, vigente desde el 28 de diciembre de 2024
Los 1.519 DEG son un techo, no un pago automático: Ryanair paga el daño que acredites hasta ese máximo. El DEG es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional cuyo valor cambia a diario; en 2025–2026 ha rondado entre 1,15 y 1,25 €, de ahí el equivalente aproximado de 1.800 €.
Cómo superar el límite
Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite pasa a ser el valor declarado. Tampoco hay límite si el daño se causó con intención o de forma temeraria (art. 22.5).
6Qué contestar a las respuestas habituales de Ryanair
«El equipaje lo gestiona la empresa de handling»
Quien responde ante ti es el transportista. El Convenio le imputa también los actos de sus dependientes y agentes en el ejercicio de sus funciones (art. 30), así que la reclamación va a Ryanair.
«No encontramos ese PIR en el sistema»
La copia sellada del parte y el resguardo de la etiqueta acreditan la incidencia. Pide que lo busquen por número de reserva y de vuelo, y adjunta la copia en la reclamación.
«Necesitamos facturas de todo lo que reclamas»
Pedir prueba del daño es legítimo, porque se indemniza el perjuicio acreditado. Si no conservas todas las facturas, aporta extractos bancarios, fotos del contenido o el precio de reposición.
«La maleta se rompió por su propio desgaste»
El Convenio excluye el daño debido únicamente a la naturaleza o a un defecto propio del equipaje (art. 17.2), pero es la aerolínea quien tiene que probarlo.
7Si Ryanair no paga o no responde
No hay un plazo legal fijo para que la aerolínea conteste una reclamación de equipaje. Si pasa el tiempo sin respuesta o la rechaza, la escalada del equipaje no pasa por AESA.
AESA no tramita equipaje
AESA se ocupa de los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque del Reglamento (CE) 261/2004. La responsabilidad por el equipaje es del Convenio de Montreal y está fuera de su procedimiento, así que te contestará que no es competente.
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Insiste por escrito
Reitera la reclamación con el número de caso, la referencia del PIR y el desglose del importe, y deja constancia de la fecha.
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Arbitraje de consumo
Es gratuito, pero solo funciona si la aerolínea está adherida al sistema arbitral de consumo. Puedes solicitarlo en la junta arbitral de tu comunidad autónoma.
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Demanda judicial
Tienes 2 años desde la llegada del vuelo. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
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O encárgaselo a AviFly
Nos ocupamos de la reclamación y, si hace falta, de la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
Dónde se demanda
El art. 33 del Convenio te deja elegir entre varios tribunales, y uno de ellos es el del lugar de destino del vuelo. Si volabas a España, normalmente puedes demandar aquí aunque Ryanair sea irlandesa.
AviFly reclama tu equipaje a Ryanair
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Reclamar mi maletaPreguntas frecuentes
¿Cuánto paga Ryanair por una maleta perdida?
Hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 € según el tipo de cambio del día. Es un máximo, no una cantidad fija: cobras el valor de la maleta y del contenido que consigas acreditar.
¿Cuándo se considera perdida la maleta?
Cuando la aerolínea admite que se ha perdido o cuando no te la entrega 21 días después de la fecha en que debía llegar. A partir de ahí puedes reclamar su valor como pérdida (art. 17.3 del Convenio de Montreal).
¿Puedo reclamar a Ryanair sin haber hecho el PIR?
Puedes, pero es más difícil. Recoger la maleta sin poner reclamación hace presumir que te la entregaron en buen estado, así que tendrás que probar el daño con fotos, tiques u otros documentos, siempre dentro de los plazos de 7 o 21 días.
¿Sirve de algo reclamar el equipaje ante AESA?
No. AESA tramita las reclamaciones del Reglamento (CE) 261/2004 por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, y excluye la responsabilidad por equipaje. La escalada es el arbitraje de consumo, si la aerolínea está adherida, o el juzgado.
¿Se aplica el Convenio de Montreal a un vuelo nacional de Ryanair?
Sí. Ryanair es una aerolínea de la Unión Europea y el Reglamento (CE) 2027/97 extiende las reglas y los límites del Convenio a los vuelos nacionales de las aerolíneas comunitarias, por ejemplo un Madrid–Palma.
¿Cubre también el equipaje de mano?
Sí, pero solo si el daño se debió a culpa de la aerolínea o de su personal (art. 17.2). Con el equipaje facturado no hace falta demostrar culpa alguna.
¿Cuánto tiempo tengo para demandar a Ryanair?
Dos años desde la llegada del vuelo o desde la fecha en que debía llegar (art. 35 del Convenio). Es un plazo que no se interrumpe reclamando a la aerolínea: si vence, la acción se pierde.